- Subskrybuj źródło RSS
- Oznacz temat jako nowy
- Oznacz temat jako przeczytany
- Przyklej wątek Wątek u bieżącego użytkownika
- Zakładka
- Subskrybuj
- Strona dopasowana do drukarki
02-03-2017 18:41
Re.: nowy system bankowosci internetowej
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
mtommi pisze:Skoro nasze uwagi na forum nie przynoszą efektu należy składać reklamacje. Na wolne działanie aplikacji, na niejasne przedstawienie danych, na nieczytelną czcionkę, na zawieszanie się systemu, na każdy, nawet chwilowy, brak dostępności aplikacji. Należy za każdym razem egzekwować nadanie numeru reklamacji, bo tylko takie mają znaczenie dla organów kontrolujących bądź audytu wewnętrznego. W przypadku odmowy przyjęcia reklamacji - skarga do KNF.
Już widzę odpowiedzi banku na te reklamacje... Wolne działanie aplikacji? - "cały czas pracujemy nad przyspieszeniem działania i dodajemy nowe funkcje". Niejasne przedstawienie danych i nieczytelna czcionka? - "system był tworzony razem z naszymi klientami" (więc czego się k.... czepiacie???!!!). Zresztą zerknijcie na odpowiedzi pod ocenami aplikacji mobilnej. Klient jedno, bank drugie.. Zmiana banku to jedyna opcja jeśli ktoś ma dość tego "czyjegoś ING".
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
02-03-2017 22:08
Re.: nowy system bankowosci internetowej
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Wydawać by się mogło, że spolecznosc.ingbank została stworzona po to by, ludzie mogli współtworzyć bank z którym są związani a bank mógł nasłuchiwać naszych potrzeb.
Tymczasem okazuje się, że jakiś nawiedzony dizajner ING wymyślił "kolorowe kółka" a klienci mogą sobie do woli gardłować. Bank wie swoje i zrobi jak chce.
Dla mnie owe kolorowe kółka są symbolem niewygody, komplikacji i utrudniania życia ludziom korzystającym z bankowości internetowej.
Na zgłaszane uwagi odpowiedzi są zawsze takie same: tak ma być, inaczej nie będzie, klienci chcieli.
Ja osobiście jestem zwyczajnie rozczarowany tym bankiem.
Może ING jakoś się ustosunkuje do powyższych postów?
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
02-03-2017 23:53
Re.: nowy system bankowosci internetowej
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Inna sprawa że przepisywanie systemu od nowa to zazwyczaj jest porażka. Zresztą to co mamy teraz to przecież chyba 3 odsłona.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
03-03-2017 08:50
Re.: nowy system bankowosci internetowej
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Marx pisze:
.... Innymi słowy projektują dla glbonw.
...
masz na myśli dla glonów czy dla głąbów?
Glonem się jednak nie czuję.
System zaprojektowany w taki sposób, że część informacji jest widoczna dopiero po przewinięciu ekranu może sprawiać problem nawet glbonwom.
Czekamy na wypowiedź ING, że klienci sami tego chcieli.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
03-03-2017 09:54
Re.: nowy system bankowosci internetowej
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
LeszekP pisze:
justysia napisali:
Jeśli już chcecie zmieniać wygląd strony to może warto wprowadzić opcję indywidualnego dostosowania wyglądu strony. Chodzi o to, żeby można byłoby wyłączyć widoczność niektórych gadżetów. Mi w sumie na ekranie wystarczyłby ROR, rachunki oszczędnościowe, lokaty, historia, przelewy zdefiniowane. Reszta mi nie jest do niczego potrzebna. Obecnie najbardziej użytecznym odnośnikiem jest "Poprzednia wersja systemu"Dziękujemy za opinię. I równie cenną sugestię.
Co bank zrobił z tą "cenną sugestią"? Pytanie raczej retoryczne. Niestety.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
03-03-2017 10:35
Re.: nowy system bankowosci internetowej
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
atmt pisze:
mtommi pisze:Skoro nasze uwagi na forum nie przynoszą efektu należy składać reklamacje. Na wolne działanie aplikacji, na niejasne przedstawienie danych, na nieczytelną czcionkę, na zawieszanie się systemu, na każdy, nawet chwilowy, brak dostępności aplikacji. Należy za każdym razem egzekwować nadanie numeru reklamacji, bo tylko takie mają znaczenie dla organów kontrolujących bądź audytu wewnętrznego. W przypadku odmowy przyjęcia reklamacji - skarga do KNF.
Już widzę odpowiedzi banku na te reklamacje... Wolne działania aplikacji? - "cały czas pracujemy nad przyspieszeniem działania i dodajemy nowe funkcje". Niejasne przedstawienie danych i nieczytelna czcionka? - "system był tworzony razem z naszymi klientami" (więc czego się k.... czepiacie???!!!). Zresztą zerknijcie na odpowiedzi pod ocenami aplikacji mobilnej. Klient jedno, bank drugie.. Zmiana banku to jedyna opcja jeśli ktoś ma dość tego "czyjegoś ING".
Interesujące w tym podejściu jest to, że odpowiedź Banku jest bez znaczenia. Mogą pisać cokolwiek. Ciebie jako składającego reklamację interesuje jedno: nadanie numeru reklamacji, co gwarantuje, że będzie ona w systemie. Efekty: wzrost pozycji ING w rankingu ilości otrzymanych reklamacji - awans do top trzy to będzie trochę wizerunkowo niefajnie. Wewnętrzny komunikat robi się prosty: stary system x reklamacji miesięcznie, nowy system 3x reklamacji miesięcznie.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
03-03-2017 14:33
Re.: nowy system bankowosci internetowej
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Jeżeli was to pocieszy, to Citi też właśnie wprowadza nowy system, który jest jeszcze bardziej żenujący niż ten ING (a dodatkowo nie działa i sypie błędami ). Próba zalogowania to podobne kręcące sie kółeczko, które trwa w nieskończoność... po zalogowaniu na pół ekranu jakaś pusta przestrzeń a najwiekszy plus nowego systemu, to uwaga: możliwość ustawienia własnego obrazka, który będzie widoczny po zalogowaniu... tak to jest jak za projektowanie interfejsu biorą się millenialsi
(znowuż odsyłam do filmu idiokracja).
Co do CA24 - interfejst jest prosty, ale idę o zakład, że w ciągu najbliższego roku, 2 lat zostanie poddany podobnej transformacji.
Co do:
* dopraszania się o opinię/odpowiedź ING (teraz) - nie odpowiedzieli sensownie przez prawie 2 lata wiec nie ma co liczyć, że teraz się to zmieni;
* tupania nóżką (teraz) że system jest do pupy - to jak wygląda było wiadome od dawna więc trochę poniewczasie (pomijając, że nawet jak się zgłaszało uwagi wcześniej to i tak jest olewali)
Cóż, ING mogłoby zrealizować projekt dużo lepiej, faktycznie przeprowadzić ankiety - chociażby w grupie testerów którzy najpierw dostali dostęp do systemu - ankieta po zalogowaniu co jest ok, a co nie -- dało się, wystarczyło chcieć. Teraz, jak już wszystko jest napisane to można co najwyżej robić drobne poprawki, zmniejszać/przesuwać elementy... większych zmian bym się nie spodziewał. I będą szli w zaparte, że to jest "najlepsza rzecz od czasów krojonego chleba" (posługując się brzydką kalką językową)...
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
03-03-2017 20:19
Re.: nowy system bankowosci internetowej
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
System Moje ING od początku współtworzyliśmy z klientami. Każdy element systemu badaliśmy oraz usprawnialiśmy w oparciu o głos klientów. Również tak było ze stroną główną i bąblami. Dla większości klientów ten element systemu jest zrozumiały - ale przede wszystkim intuicyjny i łatwy w nawigacji na urządzeniach mobilnych.
Jeśli odpowiedź Ci pomogła, zaakceptuj ją jako rozwiązanie.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
03-03-2017 20:27
Re.: nowy system bankowosci internetowej
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
AgnieszkaS pisze:System Moje ING od początku współtworzyliśmy z klientami. Każdy element systemu badaliśmy oraz usprawnialiśmy w oparciu o głos klientów. Również tak było ze stroną główną i bąblami. Dla większości klientów ten element systemu jest zrozumiały - ale przede wszystkim intuicyjny i łatwy w nawigacji na urządzeniach mobilnych.
Tak tak, ci mityczni klienci Szkoda, że nikt ich nie widział ;-)
Dlaczego ankiety nie były rozszerzone na wszystkich (bądź potencjalnie zainteresowanych)? Jak dobierani byli klienci, którzy testowali system? Jak przebiegała weryfikacja danych? Były jakieś testy A/B?
Droga Agnieszko. Jak widać z powyższych wiadomości podejście mobile-first jest trochę idiotyczne i nie za bardzo sprawdza się w sytuacji kiedy trzeba wykonać wiecej niż 1 przelew na miesiąc
Może bank podzieli się jakimiś statystykami/danymi co do użytkowania systemów bankowych? Bo tak to my sobie możemy przysłowiowo bić pianę a Bank będzie odpowiadał, nomen omen, pustosłowiem z którego wynika co najwyżej "bo tak i zamknąć się" co ani nie jest rzeczowe ani produktywne...
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
03-03-2017 20:36
Re.: nowy system bankowosci internetowej
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Z ust mi to wyjąłeś. Miałem właśnie napisać, że chętnie dowiedziałbym się gdzie są ci klienci z tak popapranym gustem gdy zauważyłem, że napisałeś dokładnie to samo.
Zgodnie z zasadą nalezy tak długo powtarzać kłamstwo, aż stanie się prawdą…
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Subskrybuj źródło RSS
- Wyróżnij
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość