02-03-2017 18:41
mtommi pisze:Skoro nasze uwagi na forum nie przynoszą efektu należy składać reklamacje. Na wolne działanie aplikacji, na niejasne przedstawienie danych, na nieczytelną czcionkę, na zawieszanie się systemu, na każdy, nawet chwilowy, brak dostępności aplikacji. Należy za każdym razem egzekwować nadanie numeru reklamacji, bo tylko takie mają znaczenie dla organów kontrolujących bądź audytu wewnętrznego. W przypadku odmowy przyjęcia reklamacji - skarga do KNF.
Już widzę odpowiedzi banku na te reklamacje... Wolne działanie aplikacji? - "cały czas pracujemy nad przyspieszeniem działania i dodajemy nowe funkcje". Niejasne przedstawienie danych i nieczytelna czcionka? - "system był tworzony razem z naszymi klientami" (więc czego się k.... czepiacie???!!!). Zresztą zerknijcie na odpowiedzi pod ocenami aplikacji mobilnej. Klient jedno, bank drugie.. Zmiana banku to jedyna opcja jeśli ktoś ma dość tego "czyjegoś ING".
02-03-2017 22:08
Wydawać by się mogło, że spolecznosc.ingbank została stworzona po to by, ludzie mogli współtworzyć bank z którym są związani a bank mógł nasłuchiwać naszych potrzeb.
Tymczasem okazuje się, że jakiś nawiedzony dizajner ING wymyślił "kolorowe kółka" a klienci mogą sobie do woli gardłować. Bank wie swoje i zrobi jak chce.
Dla mnie owe kolorowe kółka są symbolem niewygody, komplikacji i utrudniania życia ludziom korzystającym z bankowości internetowej.
Na zgłaszane uwagi odpowiedzi są zawsze takie same: tak ma być, inaczej nie będzie, klienci chcieli.
Ja osobiście jestem zwyczajnie rozczarowany tym bankiem.
Może ING jakoś się ustosunkuje do powyższych postów?
02-03-2017 23:53
03-03-2017 08:50
Marx pisze:
.... Innymi słowy projektują dla glbonw.
...
masz na myśli dla glonów czy dla głąbów?
Glonem się jednak nie czuję.
System zaprojektowany w taki sposób, że część informacji jest widoczna dopiero po przewinięciu ekranu może sprawiać problem nawet glbonwom.
Czekamy na wypowiedź ING, że klienci sami tego chcieli.
03-03-2017 09:54
LeszekP pisze:
justysia napisali:
Jeśli już chcecie zmieniać wygląd strony to może warto wprowadzić opcję indywidualnego dostosowania wyglądu strony. Chodzi o to, żeby można byłoby wyłączyć widoczność niektórych gadżetów. Mi w sumie na ekranie wystarczyłby ROR, rachunki oszczędnościowe, lokaty, historia, przelewy zdefiniowane. Reszta mi nie jest do niczego potrzebna. Obecnie najbardziej użytecznym odnośnikiem jest "Poprzednia wersja systemu"Dziękujemy za opinię. I równie cenną sugestię.
Co bank zrobił z tą "cenną sugestią"? Pytanie raczej retoryczne. Niestety.
03-03-2017 10:35
atmt pisze:
mtommi pisze:Skoro nasze uwagi na forum nie przynoszą efektu należy składać reklamacje. Na wolne działanie aplikacji, na niejasne przedstawienie danych, na nieczytelną czcionkę, na zawieszanie się systemu, na każdy, nawet chwilowy, brak dostępności aplikacji. Należy za każdym razem egzekwować nadanie numeru reklamacji, bo tylko takie mają znaczenie dla organów kontrolujących bądź audytu wewnętrznego. W przypadku odmowy przyjęcia reklamacji - skarga do KNF.
Już widzę odpowiedzi banku na te reklamacje... Wolne działania aplikacji? - "cały czas pracujemy nad przyspieszeniem działania i dodajemy nowe funkcje". Niejasne przedstawienie danych i nieczytelna czcionka? - "system był tworzony razem z naszymi klientami" (więc czego się k.... czepiacie???!!!). Zresztą zerknijcie na odpowiedzi pod ocenami aplikacji mobilnej. Klient jedno, bank drugie.. Zmiana banku to jedyna opcja jeśli ktoś ma dość tego "czyjegoś ING".
Interesujące w tym podejściu jest to, że odpowiedź Banku jest bez znaczenia. Mogą pisać cokolwiek. Ciebie jako składającego reklamację interesuje jedno: nadanie numeru reklamacji, co gwarantuje, że będzie ona w systemie. Efekty: wzrost pozycji ING w rankingu ilości otrzymanych reklamacji - awans do top trzy to będzie trochę wizerunkowo niefajnie. Wewnętrzny komunikat robi się prosty: stary system x reklamacji miesięcznie, nowy system 3x reklamacji miesięcznie.
03-03-2017 14:33
Jeżeli was to pocieszy, to Citi też właśnie wprowadza nowy system, który jest jeszcze bardziej żenujący niż ten ING (a dodatkowo nie działa i sypie błędami ). Próba zalogowania to podobne kręcące sie kółeczko, które trwa w nieskończoność... po zalogowaniu na pół ekranu jakaś pusta przestrzeń a najwiekszy plus nowego systemu, to uwaga: możliwość ustawienia własnego obrazka, który będzie widoczny po zalogowaniu... tak to jest jak za projektowanie interfejsu biorą się millenialsi
(znowuż odsyłam do filmu idiokracja).
Co do CA24 - interfejst jest prosty, ale idę o zakład, że w ciągu najbliższego roku, 2 lat zostanie poddany podobnej transformacji.
Co do:
* dopraszania się o opinię/odpowiedź ING (teraz) - nie odpowiedzieli sensownie przez prawie 2 lata wiec nie ma co liczyć, że teraz się to zmieni;
* tupania nóżką (teraz) że system jest do pupy - to jak wygląda było wiadome od dawna więc trochę poniewczasie (pomijając, że nawet jak się zgłaszało uwagi wcześniej to i tak jest olewali)
Cóż, ING mogłoby zrealizować projekt dużo lepiej, faktycznie przeprowadzić ankiety - chociażby w grupie testerów którzy najpierw dostali dostęp do systemu - ankieta po zalogowaniu co jest ok, a co nie -- dało się, wystarczyło chcieć. Teraz, jak już wszystko jest napisane to można co najwyżej robić drobne poprawki, zmniejszać/przesuwać elementy... większych zmian bym się nie spodziewał. I będą szli w zaparte, że to jest "najlepsza rzecz od czasów krojonego chleba" (posługując się brzydką kalką językową)...
03-03-2017 20:19
System Moje ING od początku współtworzyliśmy z klientami. Każdy element systemu badaliśmy oraz usprawnialiśmy w oparciu o głos klientów. Również tak było ze stroną główną i bąblami. Dla większości klientów ten element systemu jest zrozumiały - ale przede wszystkim intuicyjny i łatwy w nawigacji na urządzeniach mobilnych.
03-03-2017 20:27
AgnieszkaS pisze:System Moje ING od początku współtworzyliśmy z klientami. Każdy element systemu badaliśmy oraz usprawnialiśmy w oparciu o głos klientów. Również tak było ze stroną główną i bąblami. Dla większości klientów ten element systemu jest zrozumiały - ale przede wszystkim intuicyjny i łatwy w nawigacji na urządzeniach mobilnych.
Tak tak, ci mityczni klienci Szkoda, że nikt ich nie widział ;-)
Dlaczego ankiety nie były rozszerzone na wszystkich (bądź potencjalnie zainteresowanych)? Jak dobierani byli klienci, którzy testowali system? Jak przebiegała weryfikacja danych? Były jakieś testy A/B?
Droga Agnieszko. Jak widać z powyższych wiadomości podejście mobile-first jest trochę idiotyczne i nie za bardzo sprawdza się w sytuacji kiedy trzeba wykonać wiecej niż 1 przelew na miesiąc
Może bank podzieli się jakimiś statystykami/danymi co do użytkowania systemów bankowych? Bo tak to my sobie możemy przysłowiowo bić pianę a Bank będzie odpowiadał, nomen omen, pustosłowiem z którego wynika co najwyżej "bo tak i zamknąć się" co ani nie jest rzeczowe ani produktywne...
03-03-2017 20:36
Z ust mi to wyjąłeś. Miałem właśnie napisać, że chętnie dowiedziałbym się gdzie są ci klienci z tak popapranym gustem gdy zauważyłem, że napisałeś dokładnie to samo.
Zgodnie z zasadą nalezy tak długo powtarzać kłamstwo, aż stanie się prawdą…
Moj wniosek złożony 25 lipca i dalej na pkt 2. Juz raz chcieli papiery ktore i tak mają. Tragedia
01-09-2024No właśnie czytałem, że PEKAO ma jakieś systemy archaiczne. Ale ludzie i tak chwalą.
PKO BP przynajmniej ma nowy system (kilka lat temu stworzony) i dla tych co nie wiedzą, BLIK powstał w oparciu o sys
... 31-08-2024Ja ofertę Pekao znam, korzystałem z konta u nich. Problem w tym, że oferta to nie wszystko. A Pekao technologicznie i w przypadku podejścia do klienta leży i kwiczy.
To bank z procedurami z przed 20-30
... 31-08-2024Użytkownik | Liczba Lajków |
---|---|
24 | |
13 | |
13 | |
6 | |
6 |