To już jest mój trzeci post w ciągu tygodnia związany z problemami z kontem w banku ING. Kilka dni temu zostałam zapewniona, że bank traktuje moją sprawę priorytetowo. Opłaciłam wszystkie odsetki, a na infolinii zostałam poinformowana, że system odblokuje moje konto i to kwestia „minut, godzin”, ale nastąpi to w czwartek (tj. w dniu rozmowy). Następnie otrzymałam informację, że proces jest bardziej skomplikowany niż myślano na początku i zwrócenie mi dostępu do moich zablokowanych od kilku miesięcy potrwa dłużej.
Dopiero po moim wyraźnym żądaniu sprecyzowania realnej daty odblokowania otrzymałam informację, że będzie to piątek, tj. dzisiaj (27 sierpnia) do godziny 12:45. O 12 pojawiły mi się kolejne odsetki do spłacenia na koncie. Są one regulaminowe, więc spłaciłam je natychmiast. Poinformowano mnie, że sprawa jest niezależna od tych odsetek i Pani Konsultantka, z którą rozmawiałam, „odblokowała” mi możliwość robienia przelewów zwykłych (w tym wewnętrznych), a wszystkie inne funkcje zostaną odblokowane w ciągu jednego dnia roboczego.
Spróbowałam zrobić przelew wewnętrzny na inne konto w banku ING. Otrzymałam informację, że przelewy te księgowane są natychmiastowo. Było go godzinę temu, przelew jeszcze nie został zaksięgowany.
Jest to poniżające traktowanie klienta, które pokazuje tylko jak bank pochodzi do rozwiązywania problemów.
Uprzejmie proszę o informację, dlaczego moje konto jest nadal zablokowane i dlaczego pracownicy banku nie są w stanie przewidzieć ile proces odblokowywania moich środków potrwa. Jest to już kolejny dzień, kiedy są mi mydlone oczy, a sprawa traktowana „priorytetowo” jest cały czas przedłużana.
Uprzejmie także proszę (ponownie) o natychmiastowe odblokowanie mi konta, na którym znajdują się WSZYSTKIE moje środki.
