Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

[#1]

Witam,

Wczoraj Mąż wpłacał duża kwotę nasze oszczędności 8800 zł do wpłatomatu w Krakowie w oddziale ing w Galerii Krokus. Wpłacił pieniądze a wpłatomat wciągnął pieniądze wypluł kartę i wyświetlił się komunikat awaria modułu nie wyszło zadne potwierdzenie. Mąż niezwłocznie podszedł do pracownika oddziału ten oznajmił ze wpłatomat obsługuje firma zewnętrza Planeta Cash I on nic nie zrobi. Mąż zgłosił cała sytuacje zarówno na infolinii Planeta Cash jak i Infolinii ING. Na Planeta Cash sprawdzili ze faktycznie nastąpiła wtedy awaria wpłaty natomiast nie ma kwoty która została wciągnięta. Prosze o niezwłoczna informacje dlaczego reklamacja będzie rozstrzygnięta do 4 października??? Jest to jakiś absurd!!!! Za co mamy żyć i opłacić rachunki??? Sytuacja powinna być rozwiązana na miejscu gdzie podjeżdża serwisant i liczy pieniądze. Jestem w szoku ze mamy czekać aż tyle na nasze pieniądze???? Przeszukałam forum i widzę ze ludzie nieodzyskuja swoich pieniędzy z reklamacji tylko Np polowe kwoty. Jak to jest możliwie????? Wpłatomat w tym czasie zostanie na pewno opróżniony milion razy. Jestem rozstrzęsiona i jeżeli trzeba zgłoszę ta sprawę od razu wyżej z prosba o udostępnienie monitoringu z wplatomatu jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w trybie pilnym na dniach. Numer reklamacji 011812/092020

[#2]

@KarDul Przykro mi, że spotkała Was taka sytuacja. Przekazuję numer reklamacji do odpowiedniego zespołu z prośbą o jej przyśpieszenie.

[#3]

@KarDul - sprawdź proszę wiadomości w Moim ING po zalogowaniu  

[#4]

Nic nie ma w wiadomościach.

[#5]

Nie chcę Pani martwić, ale przydarzyła mi się identyczna sytuacja 09/09/2020 w Zabrzu, gdzie wpłatomat nie zaksięgował mi ponad 11000 zł. Dzisiaj mija dziewiąty dzień i nadal problem nierozwiązany. Wysłali do mnie tylko ankietę z pytaniem, czy jestem zadowolony z rozmowy z konsultantem, a kiedy wystawiłem niską ocenę byli zaskoczeni. Generalnie człowiek jest bezradny, bo odsyłają go do konsultantów, którzy sami niewiele mogą, bo lista odpowiedzi wyświetla im się na monitorze komputera. Jednym słowem dramat, nawet gęba znanego aktora reklamującego ING zaczęła mnie już irytować.

[#6]

Dostaliśmy wczoraj czyli na drugi dzien warunkowe rozpatrzenie reklamacji I mieliśmy od razu pieniądze na koncie w kwocie która została wciągnięta czyli 8800... I czekamy na końcowe rozliczenie wplatomatu... wszyscy zapewniają ze wszystko będzie okey.. ale jak zaczynam czytać wątki ze ludzie wpłacili tyle i tyle a potem dostali tylko polowe bo Kwota we wpłatomacie rzekomo się zgadzała to mi słabo.....

[#7]

Ja Wam udało się to załatwić? Do kogo uderzyć? Ja czekam już ponad tydzień i poza przyjęciem reklamacji nic się nie dzieje.

[#8]

Informację w tym temacie przekazałam Ci pod Twoim wpisem, w tym miejscu: 

https://spolecznosc.ing.pl/-/Oddzia%C5%82y-bankomaty-wp%C5%82atomaty/Wp%C5%82atomat-po%C5%82kn%C4%85...

[#9]

Na drugi dzień niezwłocznie zadzwoniliśmy na infolinie podaliśmy numer reklamacji i zostało nam zaproponowane takie rozwiązanie przez konsultanta, bardzo szybko się to odbyło pieniądze w ciągu godziny pojawiły się na koncie. Teraz czekamy już tylko na oficjalne pozytywne rozpatrzenie reklamacji