Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

[#1]

W środę 09/09/2020 wpłacałem pieniądze w bankomacie przy ul. Krakowskiej w Zabrzu. Włożyłem pierwszą transzę banknotów, następnie drugą i trzecią, kiedy bankomat się zaciął, wypluł kartę i zatrzymał moje ponad 11000 zł nie wydając pokwitowania i oczywiście nie księgując pieniędzy na rachunku.  Złożyłem reklamację otrzymując numer 007805/092020, jednak miałem bardzo ważne, terminowe zobowiązanie finansowe i czuje się pozostawiony przez ING na lodzie. Dzisiaj mija trzecia doba i nadal nic nie wiem. Na razie będę omijał wpłatomaty ING szerokim łukiem, mam nadzieję, że działania ING nie zmuszą mnie do omijania także ich placówek.

[#2 · Accepted solution]

@Dariusz2 Przepraszam Cię za kłopoty związane z zaksięgowaniem wpłaty na konto. Przekazałem prośbę o przyśpieszenie rozpatrzenia Twojego zgłoszenia do odpowiedniego zespołu. Mam nadzieję, że mimo tej sytuacji zdążysz zrealizować swoje zobowiązania finansowe i dalej będziesz korzystał z naszych urządzeń.

[#3]

Prośba o przyspieszenie wyraźnie nie działa. Dzisiaj mija szósty dzień, w międzyczasie dwukrotnie wymieniano zawartość bankomatu. Czy tak duży bank potrzebuje tygodnia na przeliczenie pieniędzy w bankomacie? Czy zostaną mi naliczone jakieś odsetki za przetrzymywanie moich pieniędzy? Jestem klientem ING chyba od 20 lat, nie sądziłem że spotkam się z taką ignorancją.

[#4]

@Dariusz2 Przez forum społeczność możemy jedynie wysłać prośbę o przyśpieszenie reklamacji. Nie mamy tutaj wglądu do jej statusu. Na nie każde zgłoszenie możemy odpowiedzieć od razu, mimo że bardzo byśmy chcieli. Różne sprawy różnią od siebie okolicznościami, które za każdym razem musimy dokładnie zweryfikować. Możesz sprawdzić status swojej reklamacji, gdy skontaktujesz się bezpośrednio z infolinią reklamacyjną pod numerem 32 357 00 62 lub na czacie w Moim ING- znajdziesz go na dole strony głównej po zalogowaniu.

[#5]

Jedynej odpowiedzi jakiej był w stanie udzielić mi konsultant na czacie było to, że na rozpatrzenie reklamacji mają czas do 28/09/2020.

Suuuuper pomoc. Dzięki.

[#6]

Nie straszcie  W mBanku na rozpatrzenie reklamacji dotyczącej wpłatomaty kiedyś czekać wystarczyło 3-5 dni. Oczywiście na korzyść klienta + miesiąc darmowych wypłat w cudzych bankomatach jako rekompensatę. Czas chyba zmienić bank, bo cuda wianki :-(

https://mo***lonie.pl/

[#7]

Jak załatwić warunkowe rozpatrzenie reklamacji? Zostałem bez środków do życia i muszę pożyczać po znajomych, a ING milczy. Powyżej jest jeden wpis opisujący sytuację, że ING na drugi dzień przelewa pieniądze, a potem czeka się tylko na formalne rozliczenie. I tak to powinno działać.

[#8]

To, czy możemy rozwiązać Twoją sprawę przez uznanie warunkowe, zależy od kilku czynników. 
Podczas przyjęcia reklamacji przez specjalistę, ocenia on czy taką opcję może zaproponować. 
W tym miejscu nie mogę przekazać Ci więcej informacji w tej sprawie. Nie mam wglądu do Twoich danych, karty i konta oraz szczegółów zgłoszonej przez Ciebie reklamacji. 
Jeśli chciałbyś dopytać o szczegóły, napisz proszę do nas w tej sprawie na czacie po zalogowaniu do usługi Moje ING. 

[#9]

Wczoraj otrzymałem zwrot środków, mimo wszystko uważam, że tydzień to zbyt długo na załatwienie tej sprawy przez bank.

[#10]

Dobrze, ze pieniądze są już na Twoim koncie. 
Zapewniam Cię, że takie sprawy staramy się załatwić jak najszybciej jest to możliwe. Często wydłużenie czasu oczekiwania nie zależy od nas