Pozwolę sobie podzielić się moimi doświadczeniami z wymianą karty.
Po pierwsze - procedura zamknięcia aktualnej karty przed dostarczeniem nowej to jakieś wielkie NIEPOROZUMIENIE. Bank robi sobie "jaja" ze swoich klientów.
Opisze Wam moją historię.
W związku ze zużyciem się dotychczasowej karty płatniczej (nadmieniam, ze karty wydawane są nie jak kiedyś na 3 ale obecnie na 5 lat) zostałem poinformowany przez telefon o procedurze wymiany - czas dostarczenia nowej karty do 8 dni roboczych choć Pani w słuchawce mówi, że z reguły trwa to do 5 dni. Ok - zrozumiałem, zleciłem dyspozycje wyrobienia nowej karty. Po 7 dniach roboczych dzwonię ponownie na infolinie, przedstawiając problem - zostałem poinformowany, że karta została wysłana 5 dni temu i do jutra powinna być - oczywiście nie doszła. Ustaliłem, że karty wysyłane są zwykłym listem (nawet nie poleconym nie mówić już o priorytecie). Karta po 8 dniach roboczych oczywiście nie doszła. Dzwonie po raz kolejny, zostałem poinformowany, że mogę zlecić wyrobienie nowej - kolejnej już karty i będzie to trwać do 8 dni roboczych i że ta, która nie doszła a może dojdzie, zostanie oczywiście zamknięta..
Po wymianie "uprzejmości" i powiedzeniu tego co myślę, udało mi się skontaktować z jakimś managerem, który po raz kolejny poinformował mnie, że mogę zamówić nową kartę i poczekać 8 dni. Po kolejnej wymianie "uprzejmości" Pan manager zaproponował, że może zlecić kuriera, który dostarczy kartę. Nie mając wyjścia - zgodziłem się i zleciłem dyspozycję wyrobienia nowej karty. Na szczęście w ciągu 4 dni roboczych kurier DHL dostarczył kartę.
Ku przestrodze - zastanówcie się dwa razy zanim będziecie chcieli wymienić kartę w ING bo zapewne tak jak ja będziecie w optymistycznym wariancie 8 a pesymistycznym nawet ze 12 dni roboczych bez dostępu do możliwości wydawania swoich pieniędzy.
Jakość obsługi w ING oceniam na 1 w dziesięciostopniowej skali. Pisze to klient z 20 letnim stażem w tym banku. Nie nadążacie Państwo za oczekiwaniami rynku, Wasza jakość obsługi jest na miernym poziomie na tle konkurencji a procedury absolutnie nie dostosowane do potrzeb i oczekiwań klientów. Wasza oferta przechowywania depozytów jest zdecydowanie gorsza od konkurencji.
Po zaistniałej sytuacji podjąłem decyzję o zmianie banku - NIGDY WIĘCEJ NIE CHCE MIEĆ NIC WSPÓLNEGO Z ING.
PS. W kilku konkurencyjnych bankach, w których pytałem jak wygląda procedura wymiany karty dowiedziałem się, że stara jest zamykana automatycznie dopiero po aktywacji nowej.
W momencie reklamacji karty - zamykamy ją i zamawiamy nową. Wysyłamy nową kartę pocztą na adres do korespondencji w ciągu 8 dni roboczych. 
