Odpowiedz

Chargeback - mit czy "kit" w ING

[ Edytowane ]

Czy istnieje możliwość przyspieszenia/złożenia poza wiadomością w Moje ING np. bezpośrednio w Visa, postępowania Chargeback w celu odzyskania środków za płatność kartą Visa w internecie za niezrealizowane zakupy ??

 

Z korespondencji poprzez wiadomości w Moje ING wynika że pracownicy ING nie ogarniają tematu i przeprowadzenie reklamacji zajmie im jeszcze wiele lat. Już przeszliśmy z terminami z roku 2017 w  2018 i boję się co będzie dalej.

 

26.10 2017 złożenie reklamacji

30.10.2017 wiadomość z ING że działają od Specjalista ds. Relacji z Klientem

03.11.2017 wiadomość z ING że nadali numer 01055/11/2017 reklamacji i załatwią najpóźniej do 03.12.2017 od Starszy specjalista

29.11.2017 wiadomość z ING od Specjalista ds. Relacji z Klientem o treści

"poprosiliśmy już właściciela strony internetowej, na której realizowała Pani transakcję, o wszystkie niezbędne informacje. Niestety w związku z tym, oczekiwanie na jego odpowiedź może wydłużyć czas wyjaśniania Pani sprawy do 2 stycznia 2018r."

 

Idąc dalej tym tokiem spodziewam się kolejnej wiadomości w styczniu 2018 z informacją o przedłużeniu sprawy np. na rok 2019.

 

Porażka ??  Chargeback w ING to marketingowy mit ??

Beataor
Doradca z ambicjami I
Doradca z ambicjami I icon
2
2
29-11-2017
Wiadomość 1 z 6 (14 419 wyświetleń)

Re.: Chargeback - mit czy "kit" w ING

Trzeba w miarę możliwości płacić przez PAYPAL . Oni na załatwienie reklamacji i ewentualne oddanie kasy mają 20 dni . I choćby się waliło i paliło te dwadzieścia dni jest nieprzekraczalne , musi zapaść decyzja w jedną lub drugą stronę .

Odpowiedz
0 Lajków
august
Zaprawiony analityk I
Zaprawiony analityk I icon
76
15
31-03-2016
Wiadomość 2 z 6 (14 324 wyświetleń)

Re: Chargeback - mit czy "kit" w ING

@Beataor  Jesteśmy tylko pośrednikiem w rozpatrywaniu reklamacji chargeback za pośrednictwem organizacji płatniczej, miedzy użytkownikiem karty a sprzedającym.

Zgodnie z regulacjami organizacji płatniczej, sprzedający po otrzymaniu chargebacka ma 45 dni na wypowiedzenie się w sprawie – albo uznaje reklamacje albo przedstawia dokumenty potwierdzające niezasadność reklamacji. W takiej sytuacji do tych 45 dni trzeba doliczyć 5 dni, bo tyle ma czasu na załączenie dokumentów.

 

Długi termin rozpatrzenia reklamacji wynika właśnie z tych regulacji Visa. Niestety nie mamy możliwości przyspieszenia tego typu reklamacji.

...
Jeśli podoba Ci się moja odpowiedź, daj mi lajka.
Jeśli odpowiedź Ci pomogła, zaakceptuj ją jako rozwiązanie.
KamilaC
Były moderator
Były moderator icon
177
69
04-09-2015
Wiadomość 3 z 6 (14 276 wyświetleń)

Re.: Chargeback - mit czy "kit" w ING

Witam
I jak to się skończyło? bo ja jestem w podobnej sytuacji.
Odpowiedz
0 Lajków
Zbyszeka630422
Doradca z ambicjami I
Doradca z ambicjami I icon
7
0
07-12-2017
Wiadomość 4 z 6 (11 439 wyświetleń)

Re.: Chargeback - mit czy "kit" w ING

u mnie jest jeszcze lepiej - wysłałam wiadomość reklamacyjną 31.08.2018 i do tej pory (15.09) nie otrzymałam w ogóle odpowiedzi.... nie wiem czy ktoś w ogóle czyta te wiadomości?

Odpowiedz
0 Lajków
lanoria
Nowy w branży II
Nowy w branży II icon
1
0
15-09-2018
Wiadomość 5 z 6 (9 948 wyświetleń)

Re: Re.: Chargeback - mit czy "kit" w ING

Jeśli wiadomość wysłałaś przez usługę Moje ING, staramy się na nie odpowiadać jak najszybciej. 
Jeżeli chcesz zgłosić reklamacje w sprawie płatności, poza Moje ING, możesz to zrobić na kilka sposobów:
- telefonicznie: 32/ 357 00 62. Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8: 00 – 19:00,
- w oddziale. 
Skontaktuj się z nami w wygodny dla Ciebie sposób. Wyjaśnimy sytuację. 
 

Jeśli podoba Ci się moja odpowiedź, daj mi lajka.
Jeśli odpowiedź Ci pomogła, zaakceptuj ją jako rozwiązanie. .
Odpowiedz
0 Lajków
WiolettaS
Moderator
Moderator icon
428
101
04-09-2015
Wiadomość 6 z 6 (9 900 wyświetleń)
Ostatnie wpisy na forum
Re: Re.: Nadpłata kredytu...

Taki aneks muszą podpisać wszyscy kredytobiorcy.

25-06-2022
Re: Płatności za granicą - jak najtaniej w ING??

Oczywiście już przedstawię odpowiedzi na nurtujące Cię pytania. 

Zacznę od karty Visa - do konta osobistego posiadamy tylko jedną taką kartę jest to Visa Zbliżeniowa, którą wydajemy do konta w złotówk

...

25-06-2022
Re.: Zmiany widoku w Moim ING

Popieram zdenerwowania. Po co zmienialiście? Teraz wygląda to na jeden wielki bałagan i jest to nieczytelne.

25-06-2022
Najbardziej pomocni użytkownicy