Karty debetowe (do rachunku) i kredytowe

[#1]

Dzień dobry!
Jestem posiadaczem konta Mobi i chciałem zamówić swoją własną kartę do konta jednak w aplikacji coś poszło nie tak i automatycznie zamówilo mi kartę. Myślałem, że będzie to standardowa karta ale jednak przyszła karta "baw się i pracuj". Myślę, że nie jest to mój błąd, a błąd banku. Nie chcę tej karty. Czy mogą ją wymienić?

[#2 · Accepted solution]

Jak zamawiasz kartę do konta w usłudze Moje ING, wybierasz typ karty. Osobno masz do wyboru opcję dla standardowej karty, dla karty
z własnym projektem i karty naklejki.

Zamówienie karty 
Jeżeli zaznaczyłeś  kartę z własnym wizerunkiem,  miałeś do wyboru własny projekt lub wybór z naszej galerii. Jak pominąłeś te opcje
w telefonie i przeszedłeś dalej (nie wgrałeś swojego projektu/nie wybrałeś innego z galerii), zamówiłeś kartę właśnie z tym projektem „baw się
i pracuj”.

Zmiana wizerunku karty
Możesz zmienić wygląd swojej karty. Wtedy wchodzisz w szczegóły swojej karty z zakładki Moje finanse/karty i płatności telefonem. Tam znajdziesz opcję „zmień wizerunek karty”.

Za kolejną zmianę wyglądu karty naliczymy opłatę 15 zł. Jeśli się z nią nie zgadzasz, będziesz mógł ją zareklamować.
Jeśli chciałbyś kartę ze standardowym wizerunkiem, możesz obecną zamknąć w oddziale. Na miejscu będziesz mógł zamówić nową kartę. 
Nową kartę wysyłamy na adres korespondencyjny do 8 dni roboczych. 

[#3]

Owszem, nie zgadzam się dlatego iż aplikacja zamówiła to tak jakby automatycznie. Nie miałem tego panelu z wyborem karty. Jak wygląda proces reklamacji?

[#4]

Gdy zamówisz nową kartę z innym wizerunkiem, to naliczymy za nią opłatę 15 zł. 
Jeśli chcesz zareklamować tę opłatę, to możesz to zrobić na kilka sposobów:
- w Moim ING - przez zakładkę ,,Wiadomości" lub na czacie,
- telefonicznie pod numerem 32 357 00 62 (w dni robocze od 8:00 do 19:00),
- w oddziale banku. 

Analitycy odniosą się do Twojego zgłoszenia i otrzymasz od nas odpowiedź w tej sprawie.