Piszę jako developer integrujący płatności na fakturach dla firmy, która co miesiąc wystawia tysiące faktur zawierających kod 2D/QR w standardzie rekomendowanym przez Związek Banków Polskich (ZBP). Ten format jest obsługiwany przez większość dużych banków w Polsce, m.in.:
Alior Bank, BNP Paribas, PKO BP, Santander Bank Polska, Credit Agricole, Pekao S.A., mBank, Citibank, Millennium oraz Getin Bank.
Niestety, jedynym dużym bankiem, który wciąż nie obsługuje tego standardu, jest ING mimo zgłaszanych już wcześniej uwag, znalazłem jeszcze posty z 2017r. Efektem tego jest, że klienci ING, którzy próbują zapłacić za fakturę skanując kod QR, nie mogą tego zrobić - muszą ręcznie przepisywać numer rachunku, kwotę i tytuł. Dla wielu osób to niezrozumiałe, bo w innych aplikacjach bankowych działa to bez problemu.
Trudno nam znaleźć odpowiedź dla klientów ING w związku z brakiem możliwości skorzystania z tego udogodnienia jakim jest skanowanie danych do płatności poprzez 2D/QR, dlatego pytam otwarcie czy ING planuje wdrożenie obsługi standardu 2D/QR dla płatności faktur, zgodnie z rekomendacją ZBP? Jeśli nie to prosimy o jasną deklarację, czy bank sugeruje firmom takim jak nasza odsyłać klientów do innych banków, które obsługują ten standard?
Nie chcielibyśmy tego robić, ale w tej chwili nie jesteśmy w stanie zapewnić klientom ING tej samej wygody, jaką mają użytkownicy innych banków.
Z naszej perspektywy wdrożenie obsługi kodu 2D/QR byłoby korzystne dla wszystkich stron:
- uproszczenie procesu płatności,
- mniejsza liczba błędów przy przepisywaniu danych,
- pozytywny odbiór klientów i firm korzystających z ING.
Zwracamy się z prośbą o potraktowanie tej sprawy poważnie i przekazanie informacji do zespołu produktowego. To temat, który realnie wpływa na komfort tysięcy klientów.
Dziękuję i liczę na konkretną odpowiedź lub deklarację ze strony ING.
Na żadne zmiany bym nie liczył.
