Płatności

Odpowiedz

Blokada konta przez brak oświadczenia

Witam,

 

Czy ktoś z Państwa miał podobną sytuację?

Jestem klientką ING od ponad 15 lat. Od ponad 10 lat na moje konto wpływa wynagrodzenie od tego samego pracodawcy. Z dniem 1 grudnia 2022 roku moje konto zostalo z dnia na dzień zablokowane. Na infolinii poinformowano mnie, że powinnam przedłożyć oświadczenie na temat źródła moich dochodów, co zrobiłam 1 grudnia, jednocześnie składając reklamację do banku o bezprawne zablokowanie moich środków. W odpowiedzi otrzymałam informację, że "W tej sprawie wysłaliśmy do Pani wiadomość w Moim ING 30 listopada 2022 roku." - czyli dokładnie dzień przed blokadą, na dodatek za pośrednictwem bankowości elektronicznej, do której nie miałam tego dnia dostępu. Blokada ta może potrwać do 31.12.2022 - czyli zostałam na miesiąc bez żadnych środków do życia, ponieważ wszystkie rachunki miałam w banku ING, nie wspominając o konieczności opłacenia rachunków i innych comiesięcznych zobowiązań. Zarówno w banku jak też na infolinii nikt nie wie jak moge uwolnić swoje środki. Czy możliwe jest wyciągnięcie konsekwencji prawnych wobec ING w związku z dzialaniami, które naraziły mnie na problemy finansowe? Jutro będe rozmawiać w tej sprawie dodatkowo z prawnikiem, natomiast jeśli jest więcej podobnych przypadków, uważam że mogłoby się to kwalifikować pod pozew zbiorowy. Z góry dziękuję za wszelkie informacje.

Izabela-B32
Doradca z ambicjami I
Doradca z ambicjami I icon
3
3
06-12-2022
Wiadomość 1 z 20 (13 663 wyświetleń)

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

Zgodnie z regulacjami prawnymi możemy poprosić naszych klientów dostarczanie oświadczeń o źródle pochodzenia pieniędzy.
W przypadku braku oświadczeń musimy zastosować się do przepisów. W konsekwencji możemy ograniczyć dostęp do usług, ograniczyć transakcje, a nawet wypowiedzieć umowę.
Więcej informacji udostępniamy tutaj: https://www.ing.pl/o-banku/kyc-poznaj-swojego-klienta#pytania=1
Trudno odnieść nam się tutaj do konkretnej sprawy, ponieważ nie mamy dostępu do danych w systemie. Jeśli nie zgadza się Pani z otrzymaną odpowiedzią, to może Pani się od niej odwołać na czacie po zalogowaniu do bankowości internetowej lub na infolinii pod numerem 32 357 00 69. 
 

**
Jeśli podoba Ci się moja odpowiedź, daj mi lajka.
Moja odpowiedź Ci pomogła? Zaakceptuj ją jako rozwiązanie!
Odpowiedz
0 Lajków
IlonaU
Moderator
Moderator icon
1073
215
07-06-2017
Wiadomość 2 z 20 (13 530 wyświetleń)

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

Czy standardowym działaniem banku ING jest informowanie klienta (w wiadomości widocznej tylko po zalogowaniu się na konto bankowe) jednego dnia, a następnego dnia blokada tego konta? Nie otrzymałam wcześniej takiej informacji, jak również nie było kontaktu z ING o konieczności przedłożenia takiego oświadczenia. Stosowne oświadczenie wysłałam dzień po otrzymaniu tej wiadomości. Moje konto w dalszym ciągu jest zablokowane, a oświadczenie "analizowane", co może potrwać (zgodnie z informacją z ING) do 31.12.22! Jako stała (zaraz była) klientka Państwa banku, brałam pożyczki w ING, w których informacja o źródle dochodów była wymagana. Dodatkowo proszę napisać, na jakiej podstawie prawnej wymagają Państwo przekazania oświadczenia o źródle dochodów?

Izabela-B32
Doradca z ambicjami I
Doradca z ambicjami I icon
3
3
06-12-2022
Wiadomość 3 z 20 (13 505 wyświetleń)

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

[ Edytowane ]

Obowiązek zbierania informacji na temat pochodzenia środków nakładają na nas przepisy prawa. Między innymi ustawa z 1 marca 2018 roku o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu. Przed blokadą konta powinniśmy jednak poinformować z wyprzedzeniem o maksymalnym terminie na złożenie oświadczenia. Prosimy o kontakt pod numerem 32 357 00 69 lub na czacie w Moim ING. Sprawdzimy to.





-----------------
Jeśli podoba Ci się moja odpowiedź, daj mi lajka.
Jeśli odpowiedź Ci pomogła, zaakceptuj ją jako rozwiązanie.
Odpowiedz
0 Lajków
KarolB
Moderator
Moderator icon
137
20
02-09-2021
Wiadomość 4 z 20 (13 448 wyświetleń)

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

Podczas rozmowy z Waszym konsultantem otrzymałam informację, że "Jak już pisałem na czacie nie mam dostępu do dokładnych informacji z jakiego powodu Pani konto zostało zablokowane. Przykro mi jednak na tą chwilę mogę jednie przyjąć reklamację w tej sprawie" oraz że "Specjaliści powinni przekazać Pani informację o powiedzie Pani blokady. Ciężko jest mi określić jak będzie brzmieć odpowiedź na Pani zgłoszenie" - zgłoszenie reklamacyjne było już raz składane, o czym pisałam w poprzednich wiadomościach. Dodatkowo na rozpatrzenie nowej reklamacji mam czekać do 08.01.2023. Przed blokadą nie zostałam poinformowana w żaden sposób o konieczności przedłożenia oświadczenia, dodatkowo w połowie listopada konsolidowałam swoją pożyczkę, podczas konsolidacji w ING było weryfikowane moje źródło dochodów jak również informacja o miesięcznych przychodach.

Izabela-B32
Doradca z ambicjami I
Doradca z ambicjami I icon
3
3
06-12-2022
Wiadomość 5 z 20 (13 400 wyświetleń)

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

Rozumiemy, że zależy Pani na szybkim wyjaśnieniu sprawy. Podany czas to maksymalny termin rozpatrzenia zgłoszenia. Proszę, aby poczekała Pani na odpowiedź na zgłoszenie. 

**
Jeśli podoba Ci się moja odpowiedź, daj mi lajka.
Moja odpowiedź Ci pomogła? Zaakceptuj ją jako rozwiązanie!
Odpowiedz
0 Lajków
IlonaU
Moderator
Moderator icon
1073
215
07-06-2017
Wiadomość 6 z 20 (13 286 wyświetleń)

Re.: Blokada konta przez brak oświadczenia

Omijać bank ING szerokim łukiem. Blokują kąta bez powodu. Zaznaczam że nie mam żadnej egzekucji ani nie przeprowadzam upadłości. Bank zablokował mi konta bez żadnego powodu i w żaden sposób mnie o tym nie poinformował. Konta mam zablokowane od dwóch tygodni. W oddziale banku nic nie wiedzą każą dzwonić na infolinię a na infolini to samo. Tylko każą składać reklamacje i na tym się kończy.

Więc radzę omijać szerokim łukiem ING.
jozkar5103
Doradca z ambicjami I
Doradca z ambicjami I icon
7
4
17-03-2023
Wiadomość 7 z 20 (11 782 wyświetleń)

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

Omijać bank ING szerokim łukiem. Blokują kąta bez powodu. Zaznaczam że nie mam żadnej egzekucji ani nie przeprowadzam upadłości. Bank zablokował mi konta bez żadnego powodu i w żaden sposób mnie o tym nie poinformował. Konta mam zablokowane od dwóch tygodni. W oddziale banku nic nie wiedzą każą dzwonić na infolinię a na infolini to samo. Tylko każą składać reklamacje i na tym się kończy.

Więc radzę omijać szerokim łukiem ING.

jozkar5103
Doradca z ambicjami I
Doradca z ambicjami I icon
7
4
17-03-2023
Wiadomość 8 z 20 (11 782 wyświetleń)

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

Omijać bank ING szerokim łukiem. Blokują kąta bez powodu. Zaznaczam że nie mam żadnej egzekucji ani nie przeprowadzam upadłości. Bank zablokował mi konta bez żadnego powodu i w żaden sposób mnie o tym nie poinformował. Konta mam zablokowane od dwóch tygodni. W oddziale banku nic nie wiedzą każą dzwonić na infolinię a na infolini to samo. Tylko każą składać reklamacje i na tym się kończy.

Więc radzę omijać szerokim łukiem ING.

jozkar5103
Doradca z ambicjami I
Doradca z ambicjami I icon
7
4
17-03-2023
Wiadomość 9 z 20 (11 781 wyświetleń)

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

Na Twojego posta w tej sprawie odpowiedzieliśmy tutaj: https://spolecznosc.ing.pl/-/Konta-osobiste-i-firmowe/blokuj%C4%85-k%C4%85ta-baz-powodu/m-p/40829#M3...





-----------------
Jeśli podoba Ci się moja odpowiedź, daj mi lajka.
Jeśli odpowiedź Ci pomogła, zaakceptuj ją jako rozwiązanie.
Odpowiedz
0 Lajków
AgnieszkaBin
Moderator
Moderator icon
773
171
04-09-2015
Wiadomość 10 z 20 (11 677 wyświetleń)
Ostatnie wpisy na forum
Re: Numer karty oraz kod CVV

Wyobraźcie sobie jak bardzo idiotyczna jest ta argumentacja o bezpieczeństwie związanym z nieujawnianiem danych kart w APLIKACJI XD Waszak wszyscy się zgodzimy, że zdecydowanie bardziej bezpieczne jes...

14-04-2024
Re: Usługa Visa Mobile została zamknięta...

Przez forum nie mamy możliwości sprawdzić danych związanych z Twoją kartą w systemie bankowym. Napisz do nas w tej sprawie jutro na czacie w Moim ING i sprawdzimy to dla Ciebie. Specjaliści są również

...

14-04-2024
Re: Brak informacji co poszło nie tak, choć jest opis w response

Dziękujemy za przesłaną opinię w tej sprawie 

13-04-2024
Najbardziej pomocni użytkownicy