Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

[#1]

Przykro mi, że spotkała Was taka sytuacja i ma ona wpływ na dalszą współpracę z nami. Piszesz, że zgłosiłaś reklamację - każdą rozpatrujemy indywidualnie. Proszę, skontaktuj się z nami 32 357 00 62. Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-19:00. Wspomniałaś również, że z urządzeniem są częste problemy - przesłałam zgłoszenie do odpowiedniego działu.

[#2]

Ja mam również taka sytuacje z Ing ..... złożyłem reklamacje dnia 17.08 nadano tej reklamacji numer itp.... wpłatomat porwał mi spora kwotę pieniędzy nie wydał żadnego potwierdzenia ... czekam
Już 6 dni ,bo przecież bank ma czas 7 dni na reklamacje wiec mój stres z tym związany się nie liczy .. ja nawet nie wiem czy ktoś już te sprawę w ogóle podjął . Jestem klientem banku kilka lat. Chyba zrezygnuje z usług.

[#3]

Rozumiem, że ta sytuacja nie jest dla Ciebie komfortowa.
Proszę, skontaktuj się z nami w tej sprawie 32 357 00 69.
Sprawdzimy status Twojego zgłoszenia.
 

[#4]

W jaki sposób można złożyć prośbę o przyśpieszenie analizy mojego konta???

[#5]

Do każdego zgłoszenia odnosimy się indywidualnie.
Proszę, skontaktuj się z nami: 32 357 00 62. Infolinia jest czynna w od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-19:00.
Specjalista sprawdzi Twoje zgłoszenie.

[#6]

dołączyłem do społeczności ING gdyż chciałbym ostrzec innych klientów banku co również może ich spotkać

mam problem z wpłatą gotówki do bankomatu

tydzień temu w czwartek wpłacałem gotówkę i na oczach pracownicy banku bankomat uległ awarii

wpłata nie została zaksięgowana

oczywiście bardzo miła Pani doradziła mi abym korzystając z komputera będącego w banku złożył reklamację

zapewniając mnie że zostanie ona rozpatrzona maksymalnie do 7 dni (ale pewnie szybciej)

tak też zrobiłem

zdziwiło mnie że nie dostałem żadnego potwierdzenia (odpowiedzi na moje zgłoszenie)

następnego dnia zadzwoniłem na infolinię ING

próbując się dowiedzieć jaki jest status mojego zgłoszenia - reklamacji

Pani telefonistka szczerze odpowiedziała że dostają tyle wiadomości poprzez system

że jeszcze nikt nie przeczytał (po ponad 24h) mojego zgłoszenia 

dziś mamy piątek (ponad tydzień od zgłoszenia) i nie ma ani zaksięgowanej wpłaty ani informacji od ING o sposobie załatwienia sprawy

następnym razem :

jeśli to możliwe to należy dokumentować - np zrobić zdjęcia komunikatów na bankomacie

koniecznie zgłaszać nie tylko internetowo ale również telefonicznie awarię

żądać podania numeru zgłoszenia

w zakresie prawa dokumentować również rozmowy z pracownikami banku

my wszyscy nie zdajemy sobie sprawy że możemy stracić nasze pieniądze

może nie na zawsze ale na jakiś czas stracimy je - to pewne

zabezpieczajmy się i ostrzegajmy się nawzajem

pozdrawiam wszystkich serdecznie

[#7]

Przykro mi, że spotkała Cię taka sytuacja. Trudno mi się odnieść do wizyty w naszym oddziale oraz rozmowy na naszej infolinii. Nasz specjalista w oddziale powinien od razu przyjąć reklamację. Na podstawie zgłoszenia możemy sprawdzić dany wpłatomat. Czy telefonicznie specjalista zgłosił dla Ciebie reklamację?
Na wiadomości w Moim ING staramy się odpowiadać możliwie jak najszybciej według kolejności wpływu. Reklamację można również zgłosić telefonicznie 32 357 00 69. Po zgłoszeniu reklamacji podajemy czas jej rozpatrzenia oraz numer zgłoszenia.

[#8]

czekałem 7 dni

co mam zrobić teraz  ?

komu mam zgłosić - zaginięcie gotówki we wpłatomacie ?

skoro bank nie reaguje

czy 7 dni to jest termin narzucony przez ustawodawcę ?

czy wynika on z regulaminu banku ?

po ilu dniach mogę sprawę przekazać dalej ?

po 7miu

po 30tu

i gdzie ?

do Nadzoru Finansowego ?

do prokuratury ?

nadmienię że pisałem już przez moje ING prośbę o przyśpieszenie rozpatrywania

i oczywiście ECHO - żadnej odpowiedzi

[#9]

Mam nadzieję, że Twoja sprawa jest już wyjaśniona Proszę, daj nam znać czy wszystko jest już w porządku. 

[#10]

pieniążki dziś odzyskałem

ale pytania pozostały:

prawdą jest że czas na rozpatrzenie reklamacji - oddanie nam naszych pieniążków połkniętych przez bankomat to aż miesiąc czasu

i do miesiąca czasu jesteśmy bezsilni

nie możemy poza bankiem szukać żadnego wsparcia

a bank to bezduszna machina

jak ten bankomat który nawala

tak samo procedury banku nawalają

czy nasze pieniążki

nasze operacje mogą być całkowicie bezpieczne ?

strach się bać

nawiasem mówiąc

dopiero kiedy wpisałem się na forum i zacząłem być aktywny odezwał się do mnie dziś moderator ING pisząc:

".......Dzień dobry,
chcielibyśmy wyjaśnić Pana sprawę, dlatego proszę Pana o numer telefonu......."

załatwiono sprawę i zadzwoniono do mnie

siła internetu ?