Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

[#1]

W dniu dzisiejszym wpłacałem pieniądze we wpłatomacie umieszczonym przy lokalu banku w kwocie 3500 zł. Wybrałem metodę wpłaty przy użyciu kodu BLIK, postępowałem zgodnie z instrukcjami na ekranie i umieściłem pieniądze w podajniku. Po kilkunastu sekundach wyskoczyła informacja, że następuje zwrot niezidentyfikowanych banknotów co nie nastąpiło. Bankomat mielił kilkadziesiąt sekund i wyskoczył błąd z informacją, że urządzenie jest nieczynne. Szybko sprawdziłem konto i pieniądze nie zostały zaksięgowane. Po kilku minutach bankomat przestał wyświetlać komunikat i zaczął działać normalnie. Niezwłocznie skontaktowałem się z infolinią i zgłosiłem reklamację (nr 002569/042020). Pani poinformowała mnie, że reklamacja zostanie rozpatrzona do 22.04.2020. Pieniądze wpłacałem na konto aby korzystać z transakcji bezgotówkowych w związku z obecną sytuacją panującą w kraju i tak nagłaśnianą w mediach jak i na państwa stronie informacji o korzystaniu z tych środków płatniczych. W tym momencie bank każe czekać na rozwiązanie sytuacji prawie 3 tygodnie? Jak to się ma do tych wszystkich kampanii aby korzystać z płatności bezgotówkowych? Kolejną kwestią jest potencjalna sytuacja, że przez ten czas wpłatomat może wciągnąć pieniądze jeszcze kilku osobom co rodzi pytanie jak w takiej sytuacji bank dojdzie jakie kwoty kto w nich umieścił. W moim odczuciu takie sytuacje powinny być rozwiązywane priorytetowo i niedopuszczalnym jest pozostawianie klienta "na lodzie" przez tak długi okres. 

[#2 · Accepted solution]

Przesłałam Twoją wiadomość do działu reklamacji. Zajmujemy się takimi sprawami priorytetowo. Mam nadzieję, że szybko nam uda się to wyjaśnić i uzyskasz odpowiedź na zgłoszenie. 

[#3]

Bank potraktował sprawę priorytetowo i w dniu dzisiejszym reklamacja została rozpatrzona pozytywnie. Temat do zamknięcia.

[#4]

@Agrael Dziękujemy za potwierdzenie