Konta osobiste i firmowe

[#1]

Witam wszystkich., mocno zawiedzionych ING też!
Po kilkunastu lat raczej udanej współpracy z ING stwierdziłam w ostatnich dniach że bank ma gdzieś dobro klientów i mam wrażenie że wrecz na złość nie chcą pomoc.
28 lipca zablokowane zostało moje konto z powodu nie wysłania zdjęcia dokumentu tożsamości. Zwlekalam z tym z różnych powodów, bardziej z bezpieczeństwa. Ale przyszedł dzień że musiałam to zrobić. Od tamtego dnia nie mogę wypłacić pieniądze z bankomatu, robić przelewy itd. Okazało się że zwykła sprawa odblokowania konta po tym jak dokument został prawidłowo wysłany, co potwierdzają konsultanci na czacie, jest sprawą bardzo skomplikowaną, wymagającej chyba podpisu Prezesa ING!! Codziennie na czacie mowia"juz wysyłają pilnie ponaglenie do odpowiedniej osoby". Czym? Poczta gołębia?? Malo tego, cztery dni temu Pan na infolinii(po 15 min konsultacji znów z "odpowiednia osoba") stwierdził że w ciągu 24 godzin konto zostanie odblokowane. Uwierzyłam...blad!!! Rachunki nie zapłacone, pieniądze na jedzenie i paliwo pozyczylam, wyjazd na weekend pod znakiem zapytania..Traktuja klienta jak przestępcę!

[#2]

Przykro mi, że pojawił się kłopot podczas aktualizacji dowodu. W tym miejscu ciężko mi się odnieść do opisanej przez Ciebie sytuacji. 
Nie mam tutaj podglądu do Twoich danych.
Jeśli nie zaktualizowałaś dokumentu do określonego czasu, mogliśmy ograniczyć możliwość korzystania z konta czy bankowości internetowej.
Wcześniej powinnaś otrzymać też od nas wiadomość z informacją z prośbą o aktualizację dokumentu czy innych danych, do określonego terminu.
W komunikacie piszemy wtedy co się dzieje, gdy nie przedstawisz nam potrzebnych dokumentów w wyznaczonym czasie.

By wyjaśnić tę sytuację, skontaktuj się proszę raz jeszcze z naszą infolinią 32 357 00 69 lub przez Moje ING. 

[#3]

No to chyba się rozstaniemy jak mój dowód przyjdzie aktualizować... Wysyłanie zdjęcia dowodu (gdziekolwiek), z punktu widzenia bezpieczeństwa, jest niezalecane. Osobiście nigdy tego nie robię. Sprawa jest poważna bo nawet UODO walczy z tym od pewnego czasu i są pewne zmiany prawne w tym zakresie: https://uodo.gov.pl/pl/138/1097.

Cytat z tego linka: "[...] 

Kopie naszych dokumentów często są wykonywane przez banki. W ocenie Prezesa UODO taka praktyka jest dopuszczalna tylko w określonych sytuacjach. Nie powinna być stosowana np. w przypadku zakładania konta, sprawdzania zdolności kredytowej czy zawierania umowy kredytowej.

Banki powołują się przy tym na art. 112b ustawy Prawo bankowe. Jednak przepis  ten uprawnia je do przetwarzania danych zawartych w dokumentach tożsamości. Nic nie stanowi o sporządzaniu kopii tych dokumentów.

Warto jednak wiedzieć, że na podstawie ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (art. 34 ust. 4), część podmiotów może sporządzać kopie dokumentów tożsamości klienta (np. dowodu osobistego) na potrzeby stosowania przez nie środków bezpieczeństwa finansowego. Wśród podmiotów, które na podstawie tej ustawy są uprawnione do kopiowania dokumentów tożsamości, są m.in.: banki,, firmy ubezpieczeniowe, kantory, czy nawet notariusze. A tak może być, gdy miały podejrzenie co do legalności wykonywanych transakcji, czy operacji finansowych. W przypadku okazjonalnego transferu pieniędzy wystarczająca może być już kwota o równowartości 1 tys. euro.

O ile ustawa ta pozwala kopiować dokumenty w celu, jakim jest zapewnienie bezpieczeństwa finansowego, to wymienione w tych regulacjach podmioty, nie mogą robić np. kserokopii dokumentów tożsamości w innych celach."

Dlaczego więc zakładacie z góry że każdy Wasz klient, nawet ten który nie wykonuje przelewów na takie kwoty o jakich mówi ustawa "o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu" wymaga stosowania "środków bezpieczeństwa finansowego"?

Jaka jest inna procedura aktualizacji numeru dokumentu, bez wysyłania zdjęcia?

[#4]

Obecnie dowód możesz dodać w swojej bankowości internetowej- bez dołączania skanu dokumentu. Możesz również dodać jego dane dzwoniąc na naszą infolinię pod numerem 32 357 00 69 albo poprosić o taką aktualizację w naszym oddziale.