Płatności

[#1]

Szanowni Państwo,

chciałbym zwrócić uwagę na sposób informowania klientów o niezrealizowanych przelewach ekspresowych.
W dniu 14 października 2025 r. próbowałem wykonać taki przelew (kwota 322,00 zł), który — jak się okazało — nie został zrealizowany.
Dowiedziałem się o tym dopiero po kilku dniach, przypadkowo zaglądając do skrzynki wiadomości w aplikacji.

Otrzymana informacja była bardzo lakoniczna – zawierała jedynie sformułowanie „niestety, nie mogliśmy zrealizować Twojego przelewu ekspresowego”, bez podania przyczyny oraz bez jakiegokolwiek komunikatu w czasie rzeczywistym (np. powiadomienia push lub SMS-a).

Uprzejmie proszę o:

1. wyjaśnienie, z jakiego powodu przelew nie został zrealizowany,

2. przekazanie sugestii do odpowiedniego działu, aby w przyszłości w takich przypadkach klienci otrzymywali czytelny komunikat i powiadomienie push, informujące wprost o braku realizacji przelewu i konieczności jego ponowienia.

Uważam, że obecny sposób informowania o niezrealizowanych przelewach ekspresowych stwarza realne ryzyko dla klientów, zwłaszcza w sytuacjach nagłych (np. opłaty medyczne, ratunkowe, rodzinne).
Brak natychmiastowego powiadomienia o błędzie może skutkować poważnymi konsekwencjami finansowymi lub zdrowotnymi, dlatego proszę o potraktowanie sprawy jako pilnej i systemowo istotnej.

Z poważaniem,
Mateusz Stenzel

[#2]

Tutaj nie mamy dostępu do systemów bankowych, by wyjaśnić dla Ciebie powód odrzucenia przelewu natychmiastowego. Napisz do nas na czacie po zalogowaniu do Mojego ING - sprawdzimy to dla Ciebie. Opinię w tej sprawie przekazałem do odpowiedniego działu w naszym banku. 

[#3]

Dziękuję za szybką odpowiedź. Mam jednak pytanie techniczne – jak najlepiej skontaktować się z rzeczywistym konsultantem na czacie w Moim ING? Niestety system często odpowiada automatycznie i nie rozumie kontekstu (mam na myśli czat-bota, który raczej nie pomoże w tak szczegółowej sprawie jak odrzucony przelew ekspresowy). Czy istnieje sposób, by po wpisaniu konkretnego słowa kluczowego lub komendy połączyć się z żywym doradcą? Dziękuję za wskazówki i pozdrawiam serdecznie. Mateusz Stenzel

[#4]

Wystarczy, że po wybraniu opcji Czat w Moim ING wybierzesz opcję "Zajmuje miejsce w kolejce do specjalisty".

[#5]

Dobry wieczór!!! Tak stricte, nie znalazłem tej opcji na czacie ING Stań w kolejce do specjalisty. Na razie postanowiłem nie wykonywać przelewów ekspresowych, a jedynie zwykłe przelewy. Chatbot ING nie był w stanie w sposób jasny oraz jednoznaczny rozwiązać problemu odsyłał mnie jedynie do kolejnych działów na stronie, że tak powiem palcem po mapie. Chciałem złożyć formalnie reklamację na niedziałające przelewy ekspresowe w ING, ale na razie dam szansę ludziom odpowiedzialnym za te przelewy na rozwiązanie problemu. Jako klienta Martwi mnie brak tej opcji i sposób powiadamiania o tym, że przelew ekspresowy nie działa. Informowanie o tym na skrzynce z wiadomościami w aplikacji ING jest absurdalne bo nikt na bieżąco tam nie zagląda. Mam nadzieję, że problem zostanie wkrótce rozwiązany.