Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

[#1]

Wczoraj w Warszawie przy ul. RUDNICKIEGO wplatomat 'zassał' moje pieniądze tj. 1900zl. Kartę oddał po czym na ekranie pojawiła się informacja awaria modułu wpłat. Urządzenie nie wydało żadnego pokwitowania. Pieniądze oczywiście niezaksiegowane. Udało mi się dodzwonić na infolinię i złożyć reklamację. Pani powiedziała, że sprawa zostanie rozpatrzona do 6 marca. Jestem załamana takim podejściem do klienta. Nieważna jest oczywiście osoba klienta w tym momencie. Czuję się pozostawiona sama sobie z tym problemem, zupełnie niepewna. Jak można tak długo zajmować się rozwiązaniem problemu?

[#2 · Accepted solution]

@Monikajot Przykro mi, że spotkała Cię taka sytuacja. Bankomaty/ wpłatomaty, to wciąż tylko urządzenia. Niestety, czasami mogą się zepsuć- tak jak stało się w Twoim przypadku Zależy mi na wyjaśnieniu Twojej sprawy jak najszybciej to możliwe. Abym mógł spróbować przyśpieszyć rozpatrzenie Twojego zgłoszenia, proszę wyślij mi jego numer. 

[#3]

011458/022020. Zdaję sobie sprawę z tego, że to są tylko urządzenia jednak czas rozwiązywania problemu jest nie do zaakceptowania. Czuję pierwszy raz, że bank nie obchodzi się że mną z należytym szacunkiem. Jestem mocno zestresowana takim potraktowaniem.

[#4]

@Monikajot

Dzięki za ten numer. Dzięki niemu mogłem nadać sprawie priorytet. Przykro mi, że odniosłaś wrażenie, że nie potraktowaliśmy Cię z szacunkiem. Gwarantuję Ci, że na pewno nie było to naszym celem. Do każdego klienta podchodzimy z należytą uwagą i szacunkiem- takie wartości nam przyświecają. Jeśli chodzi o termin rozpatrzenia reklamacji, to maksymalny termin. Nie wykluczamy, że rozwiążemy sprawę znacznie szybciej. Będzie to tym bardziej łatwiejsze z numerem reklamacji, który mi podałaś

[#5]

Uważam, że takie sprawy powinny być rozwiązywane natychmiast a nie pozostawianie ludzi bez pieniędzy na kilka czy też kilkanaście dni. Kpina

[#6]

@Monikajot Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie. Po zgłoszeniu reklamacji musimy sprawdzić dziennik wpłat i wypłat z urządzenia. Dopiero po rozliczeniu urządzenia, jesteśmy w stanie odpowiedzieć na złożoną reklamację. 

[#7]

@Monikajot Czy otrzymałaś jakieś informacje w swojej sprawie?

[#8]

DZISIAJ WPŁACIŁEM ŚRODKI I TO W PUNKCIE ING. 7700 ZŁ WPŁATOMAT POCHŁONĄ NIE WYDAJĄC POTWIERDZENIA, TYLKO KOMUNIKAT AWARIA MODUŁU WPŁAT. PIENIĄŻKI JUTRO MAJĄ ZNALEŹĆ SIĘ W URZĘDZIE SKARBOWYM ALE NIKOGO TO NIE INTERESUJE. ODPOWIEDŻ: MAJĄ 30 DNI NA ROZPATRZENIE I TWIERDZĄ ŻE TO NIE ICH WINA TYLKO PLANET CASH BO DO NICH NALEŻĄ WPŁATOMATY. CZY MOGĘ SIĘ STARAĆ O ODSZKODOWANIE?????????????????

[#9]

@jackot proszę napisz mi, czy zgłosiłeś sprawę na naszej infolinii, a jeśli tak to czy otrzymałeś numer reklamacji ?

[#10]

013742/022020