Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

[#1]

Witam. Wczoraj tj. 6.12.2020 około godziny 15:40 dokonałem wpłaty kwoty 4730zł ( w nominałach 200, 100 i 1x10 1x20) w wpatomacie w placówce banku na ul. Wrocławskiej 27 - wpłatomat o numerze RNETN260. Podczas przeliczania pieniędzy wyskoczył błąd "awaria modułu wpłat" po czym wpłatomat oddał kartę bez żadnego potwierdzenia i uruchomił się ponownie z wyłączonym modułem wpłat. Od razu złożyłem reklamację przez infolinię - numer 005960/122020. Dostałem informację że reklamacja zostanie rozpatrzona do 25/12, ale prawdopodobnie będzie szybciej. Mam zatem pytanie - jak częste są tego typu awarie w stosunku do liczby wpłat ? Jak długo zajmuje rozliczenie bankomatu/wpłatomatu ? Jaki jest średni czas rozwiązania reklamacji z powodu awarii wpłatomatu ? Okres 3 tygodni gdzie pozostaje bez dość dużej kwoty - zwłaszcza przed świętami jest dla mnie ogromną niedogodnością. Jako że liczba wpłatomatów ING w Legnicy liczy 3 urządzenia mam nadzieję na szybkie rozwiązanie tej sprawy.

[#2 · Accepted solution]

Rzeczywiście takie sytuacje się zdarzają Staramy się jak najszybciej rozpatrywać reklamacje w tym temacie. Nie zawsze jest to jednak możliwe z różnych powodów. Skontaktowałam się z zespołem, który zajmuje się twoją sprawą i zadbałam, żeby potraktowano ją priorytetowo. Otrzymałam wiadomość, że powinieneś mieć już informacje w tej sprawie  
 

[#3]

Dziękuję za szybką reakcję. Przyznano uznanie warunkowe do czasu rozpatrzenia reklamacji.

[#4]

Witam. Mam bardzo podobny problem. Wpłatomat zabrał pieniądze podczas ich przeliczania oddając mi kartę bez potwierdzenia, wyświetlając jedynie, że nastąpiła awaria. Nr zgłoszenia 007257/122020. Byłabym wdzięczna za szybkie rozpatrzenie sprawy.

[#5]

@Karla1977 Wysłałem prośbę o przyśpieszenie rozpatrzenia reklamacji do odpowiedniego zespołu. Mam nadzieję, że to pomoże

[#6]

W końcu i mnie to dopadło i to dzień przed świętami 23.12.2020 roku po godzinie 16, gdzie wpłacałem pieniążki w kwocie 2080 złotych. Bankomat z wpłatomatem znajduje się w Warszawie przy ulicy Wojciechowskiego 37 wewnątrz siedziby. Przy przeliczaniu banknotów coś się zablokowało i zaczęło trzeszczeć oraz słychać terkoczące zębatki maszyny przeliczającej. Monitor wyświetlił błąd "awaria modułu wpłat" , za chwilę pojawił się komunikat "out of service" po czym wpłatomat oddał kartę bez żadnego potwierdzenia. Zadzwoniłem na infolinię podałem wszystkie informacje oraz otrzymałem potwierdzenie że taka sytuacja została odnotowana w Państwa systemie. Otrzymałem uznianie warunkowe, lecz czekam na pozytywne rozpatrzenie tej sytuacji, ponieważ wolę nie korzystać z tej kwoty do czasu sprawdzenia sprawy. Numer zgłoszenia 024349/122020.

[#7]

Mamy nadzieję, że szybko Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona. Trzymamy za to kciuki! 

[#8]

Hmmm... Dziś jest 7 dzień od zdarzenia, a ja nadal nic nie wiem co z moją sprawą. Żadnej informacji z strony banku, mało profesjonalne.

[#9]

@Kondi76 Przykro nam, że tak długo to trwa. Mamy nadzieję, że niebawem otrzymasz od nas dodatkowe informacje w Moim ING.

[#10]

Witam

Przed chwilą otrzymałem odpowiedź o uznanej reklamacji. Dziękuję wszystkim zainteresowanym i życzę wszystkim by 2021 był dla nas o wiele łaskawszy niż ten który żegnamy.