Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

[#1]

Dzień dobry,
zgłoszenie nr 022843/042021 - wpłatomat wciągnął 3.500zł... prawie godzinę zajęło dodzwonienie się na infolinię (i to na dwa telefony... Reklamacja przyjęta, na drugi dzień dostałam co prawda przelew - ale WARUNKOWY i do 15 maja mam czekać na rozpatrzenie sprawy i wtedy się okaże, czy zwrócona gotówka zostanie ze mną, czy może jednak nie? Jakie jest ryzyko, że moja reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie? Te prodecdury są dość beztroskie, wziąwszy do uwagę, że mowa jest o potencjalnej utracie gotówki... Zwrot warunkowy na drugi dzień - bardzo fajnie, ale stałam pod wpłatomat prawie godzinę (między 20:00 a 21:00...) próbując się dodzwonić na infolinię i po 5 minutach rozmowy musiałam zostawić cała gotówkę w urządzeniu nie wiedząc nic, co się dalej z nią stanie. Tu na pewno jest wiele do poprawy.

[#2 · Accepted solution]

@KatarzynaK przykro mi, że spotkała Cię taka sytuacja. Urządzenie jest serwisowane przez firmę zewnętrzną. Musimy sprawdzić logi urządzenia i je przeliczyć, żeby zweryfikować kwotę nadpłaty we wpłatomacie. Nie mamy możliwości wykonania tych czynności na połączeniu. 

Każdą reklamację staramy się rozpatrzyć najszybciej jak jest to możliwe, musimy jednak podać również maksymalny termin jej rozpatrzenia.
Jeśli wielu klientów dzwoni do nas w tym samym czasie niestety czas oczekiwania na połączenie może być dłuższy  

[#3]

Ja również straciłam dużo zdrowia, wczoraj podczas wpłaty kodem blik wplatomat się zresetował, pieniądze zabrał i transakcji nie dokończył. Zrobilam reklamacje od razu, a że pieniądze są mi potrzebne od zaraz na życie z 2 małych dzieci(wkońcu to moje pieniądze! ) baaardzo proszę o pomoc w przyspieszeniu reklamacji. wręcz błagam! Nr reklamacji 008328/052021

[#4]

Przykro mi, że urządzenie nie zadziałało prawidłowo i Twoje środki nie zostały zaksięgowane na rachunku

Wysłałem numer Twojej reklamacji z prośbą o jej przyśpieszanie. Postaramy się ją rozpatrzyć tak szybko jak to tylko możliwe.

***
Jeśli podoba Ci się moja odpowiedź, daj mi lajka.
Jeśli odpowiedź Ci pomogła, zaakceptuj ją jako rozwiązanie.

[#5]

Bardzo dziękuję dam znać jak postępuje reklamacja.

[#6]

Do godziny reklamacja rozpatrzona, pieniądze są już na koncie. bardzo dziękuję! Życie Pan ratuje!

[#7]

Super informacja