Byłem zainteresowany zaciągnięciem kredytu gotówkowego. Otrzymałem od Państwa ofertę z niższym oprocentowaniem, długo się zastanawiałem, wreszcie wypełniłem wniosek w aplikacji. Otrzymałem informację iż otrzymam decyzję w postaci sms w kolejnym dniu roboczym. Niestety decyzji nie było w ciągu kliku kolejnych dni, więc podjąłem próbę kontaktu celem otrzymania informacji co dzieje się z wnioskiem. Kontakt telefoniczny okazał się niemożliwy - rozmowa z botem. Pisałem kilkukrotnie z różnymi osobami na chat celem wyjaśnienia - za każdym razem otrzymując informację że trzeba czekać, że wniosek jest analizowany. Po około 2 tygodniach i wielu próbach kontaktu otrzymałem wiadomość, iż wniosek się przeterminował i nie jest analizowany. Pomimo tego od czasu przesłania wniosku, czyli około 1,5 miesiąca temu, nadal widnieje on na moim koncie, w moich wnioskach kredytowych jako analizowany. Próbowałem wyjaśnić sytuację składając 2 reklamacje i także w oddziale ING. Na reklamację brak odpowiedzi, a w oddziale Pani zaproponowała mi złożenie kolejnej reklamacji i żebym sobie może złożył kolejny wniosek...
Jestem Państwa klientem od 18 lat i sposób obsługi mnie przez Państwa oceniam jako żenujący. Czy istnieje sposób na wyjaśnienie tej sytuacji i kontakt z kimś kompetentnym ? Czy po prostu powinienem dać sobie spokój i pójść do innego banku ?
