Kredyty hipoteczne

[#1]

Ponad miesiąc temu składaliśmy z mężem wniosek o kredyt hipoteczny. Kwota nie jest aż tak ogromna bo połowę wartości nieruchomość wpłacamy jako wkład własny. Po pierwszym tygodniu z winy pracownika musiliśmy ponawiać wniosek bo Pani nie umiała dobrze wpisać danych. Czas procesowania cofnął się o tydzień czasu. Czekaliśmy kolejny miesiąc na jakąkolwiek decyzję ze strony banku. Kontakt z doradcą aby mógł nas w jakikolwiek sposób uspokoić albo poinformować że wniosek został wydłużony był właściwie zerowy. Ciężko było odpowiedzieć na SMS lub e-mail który wysyłaliśmy z zapytaniem. Po ponad miesiącu czasu dostaliśmy zwrot do uzupełnienia i wyjaśnienia. Oczywiście błąd ponownie nie wynikł z naszej strony bądź z braku jakiegokolwiek dokumentu. Pani nie umiała poprawnie wpisać liczby osób w gospodarstwie, dodatkowo śmiejąc się z tego że wpisała źle. Nie wiem w czym Pani było tak do śmiechu bo mi po oczekiwaniu ponad miesiąc na decyzję nie jest do śmiechu wiedząc że wniosek ponownie trafia na koniec kolejki i zapewne czeka nas kolejny miesiąc oczekiwań na decyzję.
Straciłam przez tak niekompetentną obsługę zaufanie do tego banku. Wszystko miało byś super okazało się zupełnie inaczej.
Gdybym wiedziała że będą takie sytuacje ominęłabym ten bank szerokim łukiem.

[#2]

Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Przykro nam, że proces związany z wnioskiem o kredyt hipoteczny był dla Państwa niekomfortowy.

Rozumiemy, że długi czas oczekiwania, problemy z komunikacją oraz konieczność ponownego uzupełniania danych mogły negatywnie wpłynąć na Państwa doświadczenia. 

Niestety, na podstawie informacji zawartych w opinii nie mamy możliwości zweryfikowania opisanego przebiegu sprawy ani odniesienia się do jej szczegółów. Jeśli chciałaby Pani, abyśmy przyjrzeli się tej sytuacji dokładniej, zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów obsługi lub złożenia reklamacji.

Dziękujemy za przekazane uwagi. Każda opinia jest dla nas cenna i pomaga nam pracować nad jakością świadczonych usług.