Wklejam tutaj treść reklamacji, jaką za chwilę złożę w oddziale ING:
W nawiązaniu do złożonej przeze mnie telefonicznie reklamacji w dniu 14.12.2021, dotyczącej kradzieży środków pieniężnych w kwocie 0000 zł z mojego rachunku bankowego prowadzonego przez ING Bank Śląski S.A., informuję, że zgodnie z artykułem 45 ust.1 ustawy o usługach płatniczych (Dz. U. 2011 Nr 199 poz. 1175), Bank zobowiązany jest do przywrócenia obciążonego rachunku płatniczego do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika. Wobec powyższego wnoszę o przywrócenie kwoty 0000 zł na mój rachunek bankowy do końca dnia dzisiejszego, tj. 15.12.2021. Nadmieniam, że zgodnie z opinią prawną prezentowaną na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta (dostęp: 15.12.2021) obowiązkiem Banku w pierwszej kolejności jest zwrot skradzionych środków w terminie jak wyżej opisano, a dopiero w dalszej kolejności rzetelnie przeanalizować zgłoszenie reklamacyjne i w razie wątpliwości domagać się zwrotu części zwróconych środku. Zaznaczam również,że zgodnie z przytoczoną podstawą prawną Bank nie może uzależniać zwrotu środków od zgłoszenia na Policję popełnienia przestępstwa przez pokrzywdzonego.
Jednocześnie zaznaczam, że:
nie przekazywałem przestępcom podszywającym się pod bank otrzymanego poprzez wiadomość SMS kodu autoryzacyjnego pozwalającego na aktywację aplikacji mobilnej – zaznaczam, że o fakcie tym informowałem pracownika banku podczas wczorajszej rozmowy telefonicznej.
nigdy wcześniej nie korzystałem z usługi Blik, a w związku z tym nie wypłacałem środków z bankomatów, korzystając z przedmiotowej usługi. Nadto przez kilka ostatnich lat nie korzystałem z możliwości wypłaty środków w bankomatach w ogóle. Powyższe wskazują, że nieautoryzowana transakcja, jaka miała miejsce 14.12.2021 posiadała cechy transakcji nietypowej, która w mojej ocenie powinna zostać wychwycona przez systemy bezpieczeństwa banku.
w momencie, gdy zorientowałem się, że mogę stać się celem ataku hackerskiego, mającego na celu wyłudzenie danych, niezbędnych do zalogowania się do mojej bankowości internetowej, zalogowałem się na swoje konto poprzez aplikację mobilną – wówczas środki znajdowały się jeszcze na koncie. Po chwili zostałem automatycznie wylogowany, a kolejna próba zalogowania się nie przyniosła rezultatu. W dalszej kolejności niezbędna stała się kolejna aktywacja aplikacji mobilnej, po której uruchomieniu okazało się, że dokonano wypłaty środków przy użyciu systemu Blik z bankomatu Euronet w Warszawie przy ul. Głębockiej 15A.
zaznaczam, że w momencie logowania się na aplikację mobilną znajdowałem się w Gdańsku, korzystałem z adresu IP, który ww. aplikacji pozwalał ustalić moją lokalizację. Natomiast w zasadzie w tej samej chwili aplikacja została uruchomiona w Warszawie, co również nie zostało w żaden sposób wychwycone przez systemy bezpieczeństwa banku.
Wobec powyższego, uważam moją reklamację za w pełni zasadną. Wnoszę o zwrot kwoty 0000 zł w dniu dzisiejszym, a także w późniejszym terminie o rozpatrzenie przedmiotowej reklamacji i poinformowanie mnie o sposobie rozpatrzenia reklamacji poprzez bankowość internetową lub/i mailowo. Wysyłanie korespondencji nie jest niezbędne. Nadmieniam, że kopię przedmiotowego pisma przekazuję do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta i Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gdańsku. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, informuję, że sprawę przekażę do Arbitra Bankowego, a jeśli to nie przyniesie satysfakcjonującego mnie rezultatu, skieruję sprawę na drogę postępowania sądowego.
Do wiadomości:
