Bankowość internetowa

[#1]

Dzień dobry. 

Od dzisiaj nie mogę się zalogować do banku w przy użyciu klucza U2F NFC zarówno w aplikacji jak i w przeglądarce.

Po logowaniu odciskiem palca (lub hasłem na www) pojawia się info o zbliżeniu klucza NFC, klucz zostaje odczytany, po odstawieniu strona powraca do ponownego zbliżenia klucza i tak w kółko...

Odinstalowanie aplikacji nic nie pomaga. 

Mam tel. Pixel 8 pro i ostatnio go zaktualizowałem pewnie tu jest gdzieś pies pogrzebany.

Proszę o pomoc, nie po to kupiłem klucze U2F, żeby z nich nie korzystać...

Telefonu też nie chcę wymieniać z powodu problemu z logowaniem do banku... 😵‍💫

Pozdrawiam. Łukasz P. 

[#2]

Skontaktuj się z nami pod numerem 32 357 00 69. Sprawdzimy to, a jeśli będzie to konieczne, to zgłosimy sprawę do działu IT. 

[#3]

Dzień dobry.

Dziękuję za chęć pomocy, ale już wiem, że błąd wynika z aktualizacji Pixel, która coś namieszała z NFC.
Klucz USB-C rozwiązuje częściowo problem- mam tylko zagwostkę, jak podpiąć nowy klucz do aplikacji? Na razie mam go podpiętego do logowania przez przeglądarkę.
I oczywiście czekam na aktualizację Androida, bo problem zgłosiłem do Google.

Miłego dnia.
Łukasz.

[#4 · Accepted solution]

Dodanie pierwszego klucza musi być zautoryzowane np. kartą na urządzeniu z NFC lub w placówce lub przez mObywatela. Każdy kolejny klucz klient może aktywować samodzielnie w Moim ING. Aby to zrobić, należy zalogować się do bankowości internetowej i potwierdzić logowanie aktywnym kluczem. Jeśli masz dalej z nim kłopot, to poczekaj na wyjście poprawki do Androida lub spróbuj wyczyścić dane usług Google Play: (Ustawienia → Aplikacje → Pokaż aplikacje systemowe → Google Play services → Pamięć → Wyczyść dane - całą pamięć) i ponownie uruchom aplikację Moje ING.

[#5 · Accepted solution]

Dzień dobry.

Bardzo dziękuję za pomoc.
Rzeczywiście pomogło wyczyszczenie Google Play services. Mogę ponownie zalogować się starymi kluczami.
Ale nowego klucza dodać niestety nie mogę.
Wyskakuje błąd w aplikacji i to od razu, zanim w ogóle zbliżę czy też wprowadzę klucz do USB C.
To teraz już chyba błąd aplikacji ING?
Łukasz P.

[#6]

Prosimy, zgłoś nam to przez czat w Moim ING i zapiszemy zgłoszenie techniczne. Nie mieliśmy podobnych sygnałów.

[#7]

Dzień dobry.
Problem zgłoszony na czacie ze specjalistą.
Na razie wciąż nie można dodać nowych kluczy U2F w aplikacji- dotyczy systemu Android (sprawdziłem na Pixel i OPPO); na IOS problemu nie ma...
Co ciekawe próba dodania klucza- apka od razu wywalam błąd pt. coś poszło nie tak. Nie ma nawet info, aby zbliżyć czy wprowadzić klucz.
No cóż, czekam na poprawkę.
Albo pożyczę Iphona od córki...
Łukasz P.

[#8]

Nasz zespół analizuje sytuację. Staramy się jak najszybciej zidentyfikować źródło problemu i potwierdzić trwałe rozwiązanie.