Płatności

[#1]

Witam,

posiadamy nowe terminale płatnicze ING firmy verizon model VX675. Terminale te działają fatalnie, odrzucana jest prawie każda transakcja. 

Dlaczego ING zdecydował się na promowanie takich śmieciowych terminali? Na nasze zgłoszenie przyjechał technik, który wymienił terminal na ten sam model, nic nie pomogło problem dalej ten sam. Działalność mamy w Krakowie, więc zasięg nie jest problemem. Pan technik powiedział, że to bardzo wadliwy model i te problemy są standardem. Powiedział, ze trzeba poprosić ING o inny nowszy model terminala. I tutaj zaczynają się schody, bo trzeba zgłosić reklamację poprzez wysłanie wiadomości w centrum wiadomości. Nota bene, sposób kontaktu przez centrum wiadomości to też jest jakaś kpina. Okazuje się bowiem, że wysłanie wiadomości do ING zamiast być ułatwieniem dla klientów w związku z epidemią stanowi sporą trudność. Skontaktować można się jedynie poprzez komunikator i mało widoczny link "prześlij dokumenty". Aby wysłać wiadomość tekstową, należy wysłać załącznik z pustym zdjęciem (sic!). I teraz dostaliśmy informację, że rozpatrzenie reklamacji trwa do 3 tygodni, kiedy sprzedaż poprzez terminale to u nas 60% sprzedaży! Proszę sobie więc wyobrazić nasze straty. Czy ING na prawdę nie może stanąć na wysokości zadania i sprawić, aby terminale z których korzystamy działały bezawaryjnie i w szybkim czasie zaproponować wyższy model terminali? Proszę o odpowiedz zawierającą opis standardów państwa współpracy z klientami biznesowymi w takich przypadkach.

[#2]

Przykro mi, że masz takie zdanie
Terminale jakie udostępniamy klientom to rzeczywiście Verifone VX 675.Urządzenie pozwala akceptować płatności w dowolnym miejscu w Polsce, w zasięgu sieci komórkowej. Działa w oparciu o technologię GPRS, ma zainstalowaną kartę SIM operatora Play, która korzysta z zasięgu wszystkich dostępnych sieci.

W Twojej sprawie możesz skontaktować się z nami na czacie w Moim ING lub  przesyłając załącznik wraz z dołączonym komentarzem do 140 znaków. Jeśli już złożyłeś reklamację? Jeśli tak, prosimy o jej numer. 

[#3]

Złozylem reklamację i po walce na infolinii po kilku dniach otrzymalem odpowiedz i możliwość wymiany urzadzenia. Ale nie to jest tak naprawdę problemem, chodzi o to, że działanie terminali to bardzo newralgiczna sprawa dla działalności gospodarczej, i jesli cos nie dziala to wyłącza się duża czesc sprzedazy. Dlatego szanujący się providerzy tego typu usług oferują sprawny serwis i proces reklamacyjny. Podłączanie POS pod standardowy proces reklamacyjny banku, trwający czasami nawet tygodnie, może spowodować olbrzymie straty dla przedsiębiorcy.

[#4]

Dziękujemy za Twoją opinię. Skierowałam ją do odpowiedniego zespołu. 

[#5 · Accepted solution]

Dostalismy nowy terminal i on już działa super. Dziekuje za zainteresowanie problemem

[#6]

jaki terminal dostał Pan po reklamacji - bo ja mam ten sam problem - to jakiś koszmar 

[#7]

ja mam 3 miesiąc terminal w ing. wymieniany już 3 cz4 razy. takiego dziadoatwa to się nie spodziewałem. jeszcze pani na infolini mówi że to moj kłopot nie ich.

[#8]

Od miesiąca jestem użytkownikiem terminala ING.
Żenujące zachowanie banku, który udostępnia terminal bez stacji dokującej/ ładującej wartości kilku złotych. Aby podać terminal klientowi należy za każdym razem odłączyć go od zasilania.
Nie jestem w stanie zrozumieć tego chamskiego procederu.
Może na przyszłość warto uprzedzić o tym klienta?
Kolejną kwestią jest liczba odrzuconych transakcji. Nie z powodu braku środków klienta czy błędnego PIN lecz błędu w połączeniu !!!
Poprzednie 4 lata terminal innego banku działał rewelacyjnie, liczba odrzuconych operacji był łącznie taka jak terminala ING w niespełna miesiąc!!
Jestem zmuszony podpisać umowę z kolejnym bankiem, może ma terminal mniej kolorowy lecz sprawniej działający no i oczywiście ze stacją ładowania!

[#9]

Bardzo mi przykro, że masz takie odczucia, jeśli chodzi o korzystanie z naszego terminala. Zachęcam do kontaktu z naszą infolinią 32 357 47 37. Sprawdzimy co możemy zaproponować w tej sytuacji. Może rozwiązaniem będzie wymiana tego modelu na inny. 

[#10]

Otrzymałem terminal vx675, zaraz po założeniu konta firmowego. Od 3 tygodni użytkuje go i jest to największy koszmar, przez jaki przechodzę w swoim życiu. 99% transakcji jest odrzucana. Jestem w 3tyg ponad 300zl w plecy. Zasięgu nie ma wszędzie. Nie ma go w centrum, nie ma go obok centrum, poza miastem już w ogóle nie ma o czym mówić. Cały czas brakuje jednej kreski. Zostałem zwyzywany przez klientów. Miałem brać z jakiejś miejscowej firmy terminal, ale myślałem, że tak duży bank zajmie się mną lepiej. Jutro idę do banku zrobić awanturę i terminal oddaje. Nie interesują mnie żadne wymiany, muszę mieć nowy terminal natychmiast, a nie walczyć z wami tygodniami. Prawdopodobnie nie będę mógł pracować aż do załatwienia nowego. Nie wierze, ze takie problemy można mieć w XXI wieku.

IMG_20220430_210741.jpg ‏4819 KB