Płatności

[#1]

Dzisiaj w sklepie ogrodniczym miałem do zapłaty równo 100 PLN. Płaciłem kartą VISA Credit Gold. Sprzedawca wprowadził kwotę do terminala płatniczego, zbliżyłem kartę, na ekranie pojawiło się żądanie podania PIN oraz kwota do zapłaty 100 PLN. Jakież było zdziwienie sprzedawcy, a później moje, gdy na potwierdzeniu transakcji widniała kwota 24,62 EUR. Po sprawdzeniu w aplikacji okazało się, że zablokowano mi kwotę 105,41 PLN.

Sprzedawca, jak już wspomniałem, był równie zaskoczony, jak ja i nie wiedział dlaczego tak się stało oraz co można z tym zrobić.

Mam więc pytanie. Czy mogę reklamować tę transakcję w banku? W razie potrzeby mogę przesłać skan paragonu oraz potwierdzenia.

[#2 · Accepted solution]

@JarekB tak, proszę złóż reklamację w Moim ING, załączając potwierdzenie transakcji oraz paragon. Sprawdzimy, w którym miejscu nastąpiła zmiana waluty. Bez tej analizy nie będziemy wstanie udzielić Ci odpowiedzi.

[#3]

Reklamacja złożona. Czekam więc na jej rozpatrzenie o czym nie omieszkam poinformować.

W sumie nie chodzi o kilka PLN, ale o zasady.

[#4]

Reklamacja została już rozpatrzona.
"Z przesłanego przez Pana potwierdzenia płatności kartą wynika, że zaakceptował Pan usługę Dynamic Currency Conversion. Na potwierdzeniu widoczny jest kurs, który potwierdził Pan na ekranie terminala. Postanowiliśmy jednak jednorazowo zwrócić na Pana konto różnicę, która powstała przez przewalutowanie."
Pełna kwota przewalutowań (dwóch) już wróciła na konto.

Z potwierdzenia transakcji rzeczywiście wynika, jakobym zaakceptował konwersję, jednak musiał to za mnie (podejrzewam, że nieświadomie) zrobić sprzedawca.

W przyszłości będę dokładniej patrzył na ręce i wyświetlacz terminala.

Doceniam postawę Banku. Zarówno sposób, jak i szybkość rozpatrzenia reklamacji.

[#5]

Dobrze, że nam to zgłosiłeś Dziękujemy za miłe słowa!