Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

[#1]

Witam,

Pisze tutaj bo trochę utknęliśmy w bezsilnym punkcie i nie za bardzo wiemy co dalej... ponieważ czuje się jakbyśmy wpadli jakąś lukę, pułapkę systemu.
Sytuacja wygląda następująco:

18 grudnia 2021 moja Ciocia wyciągała kwotę 4000zł z bankomatu w markecie. Z jej relacji wynika że w procesie, po wprowadzaniu kwoty bankomat wyświetlił komunik "Awaria bankomatu" następnie zgasł ekran, chwilkę stała, ale jak widziała że nic się nie dzieje uznała że bankomat nie działa i kwotę wypłaci w po prostu w innym.

Niestety konto nie ma aplikacji mobilnej i żadnych powiadomień na bieżąco, na koniec miesiąca przyszedł pocztą papierowy billing...

Z bilingu wynikało że kwota 4000zł została pobrana tego dnia z tego bankomatu.

Ciocia zgłosiła reklamację w placówce ING - Dostaliśmy odpowiedź, niestety nie została uznana, wynikało że bilans kwoty w bankomacie się zgadza.

Napisaliśmy odwołanie - Prosiliśmy o dokładne sprawdzenie bankomatu wraz z kamerami, czekaliśmy trochę dłużej na odpowiedź, ale też przyszła odmowna. Bankomat nie posiada kamer, a rejestr systemowy się zgadza jeśli chodzi o wypłatę.

Nawet jak chcieliśmy w markecie ściągnąć kamery to trzymają nagrania tylko 14 dni.

Czy idzie coś jeszcze zrobić? Bo wygląda tak jakby bankomat dokończył sobie później proces wypłaty tych pieniędzy i ktoś po prostu miał dobre święta przechodząc...

Idzie w dzienniku systemowym bankomatu sprawdzić.
- Czy została zarejestrowana awaria dnia 18 grudnia 2021

- Ile trwało wypłacenie, czy jest jakaś nie naturalna długa przerwa między wprowadzoną kwotą, a wydaniem pieniędzy przez bakomat?

Nie wiem co robić. Bo nawet nie mam na czym się podeprzeć.

[#2]

Od negatywnej decyzji w sprawie reklamacji, Twoja ciocia może zgłosić odwołanie.
Może to zrobić na kilka sposobów:
- na czacie w Moim ING,
- na całodobowej infolinii + 48 32 357 00 69,
- w oddziale. 

Jak Twoja ciocia składała już kilka zgłoszeń i na każdą otrzymała negatywną odpowiedź, może skorzystać jeszcze z innego rozwiązania.

Jeśli nie zgadza się z naszą decyzją i odpowiedzią na reklamację, to może: 

- złożyć odwołanie lub np. zwrócić się do Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich,

- złożyć wniosek o ponowne rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego,

- złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a bankiem (od 1 stycznia 2016 r.).

[#3]

To jest odpowiedź identyczna z tą która dostałem z banku, mi chodzi oto że można coś jeszcze sprawdzić, bo co mi z arpitra który nie wniesie nic nowego niż spojrzenie na dotychczasowe rzeczy i rozłoży ręce.

[#4]

Wydaje mi się że bankomat powinien rejestr zdarzeń(logi) nie wiem czy udzieloną takiej informacji, aby dostać wszystkie wpisy związane z kartą Cioci. Mają coś takiego może być tam informacja o dokładnej godzinie wypłaty, a tak samo kiedy karta została włożona do bankomatu. Jeśli będzie tutaj rozbieżność w godzinach czy kilkadziesiąt minut, to jest coś nie tak. Tak samo skoro była awaria system powinien mieć informacje o ponownym uruchomieniu systemu.

Mają informacje o czasie można próbować dojść co dokładnie się wydarzyło. Jest to tylko teoria, bo nie wiem jakie dokładnie informacje przechowuje bankomat na temat transakcji.

[#5]

Też mi się wydaje, że bankomat jako system finansowy powinien mieć w logach systemowych dokładne informacje o każdym zdarzeniu użytkownika, w tym awariach i do tego standardem powinna być kamera. Ale po dwóch analizach ING byłby nierzetelna? 

[#6]

Pytanie jak dokładnie ktoś to zrobił, sam bilans może się zgadzać, pytanie czy ktoś zwróci uwagę na dokładną godzinę tych operacji. Wiem że mogą to uznać za dane wrażliwe, ale próbować iść w kierunku udostępnia tych informacji związanych zamiast polegać na ich opinii.