Jestem Państwa wieloletnią klientką korzystającą regularnie z wielu produktów bankowych i jestem bardzo rozczarowana w jaki sposób traktują Państwo klientów.
Zgodnie z ostatnią nowelizacją prawa bankowego, banki mają obowiązek udzielić informacji o powodach udzielenia odmownej decyzji kredytowej, na tyle szczegółowej, aby można w precyzyjny sposób określić jaki czynnik ją spowodował i w miarę możliwości go zneutralizować.
I oto jak wygląda sytuacja. Po otrzymaniu decyzji odmownej poprosiłam o informację, co ją spowodowało. Otrzymałam e-maila o treści, że powodem były "wewnętrzne regulacje banku". Po kolejnym złożeniu wniosku o podanie czynników, które miały wpływ na ocenę zdolności, otrzymałam pismo z banku, w którym zostało napisane, że czynnikiem odmownym był "profil ryzyka klienta". Pismo zostało podpisane przez osobę tytułującą się specjalista ds. relacji z klientem.
Po pierwsze, jak można w taki sposób traktować klienta i to po dwukrotnej prośbie o szczegóły udzielać tak bezwartościowej wiadomości zwrotnej, bo trudno to w ogóle nazwać informacją, gdyż nie niesie ona za sobą żadnej wartości. Nie wiem, jak bardzo muszą być Państwo cyniczni i na takim poziomie stawać poziom satysfakcji klienta, żeby marnować jego czas i po dwukrotnej prośbie dalej brnąć w tego typu wytłumaczenia. Inny bank, który udzielil negatywnej decyzji, w ciągu 30 minut przesłał mailowo rozbudowaną odpowiedź, w której znalazły się bardzo szczegółowe czynniki, które wpłynęły na decyzję negatywną.
Po drugie, reklamują się Państwo w telewizji jako bank, który zachęca do bycia "eko": wymiany pralki, niemarnowania wody oraz papieru czy segregacji śmieci. Jak do tej kampanii marketingowej ma się fakt, że wysyłają Państwo nic niewarte pismo, marnując papier i zwiększając ślad węglowy? Dla mnie jest to czysta hipokryzja.
Być może są Państwo jednym z największych graczy na rynku w Polsce i odejście klienta mają Państwo wpisane w ryzyko, ale od banku, który reklamuje się hasłem "liczą się ludzie" oczekuje się zgoła czegoś innego.
Pozdrawiam,
