Kredyty hipoteczne

[#1]

Dzień dobry. 
Postanowiłem napisać na tym forum aby przestrzec przed ofertą państwa banku. Złożyłem wnioski kredytowe na kredyt hipoteczny w 3 różnych bankach.
W PKO i mBanku po niecałych 4 tygodniach dostaliśmy ostateczne decyzje. W ING pomimo pingowania przez doradcę sprawa nadal trwa. Po 4 tygodniach proces zatrzymał się na wycenie nieruchomości. Jak został tydzień do daty końcowej widniejącej na umowie rezerwacyjnej (nadmienię że od początku bank posiada taką umowę bo bez niej nie da się procesować wniosku - bank zna datę wymagalności zakończenia procesu)  napisałem pismo ponaglające. Wówczas po tym jak bank je otrzymał w ciągu 20 min odezwał się ktoś od wyceny nieruchomości. Wycena została zrobiona w ciągu 2 dni jednak ING mając 5 tygodni postanowiło na końcu zakwestionować prawdziwość dokumentu - zaświadczenia o zarobkach (miało 5 tygodni żeby to zrobić i nie wnosiło ewentualnych uwaga co do kompletności dokumentów. Jak poproszono o zamknięcie rat na jakąś rzecz i zmniejszenie limitu na karcie kredytowej - my niezwłocznie w ciągu 2 dni realizowaliśmy wymagania Banku. 
I co teraz? Proces wisi na decyzji kredowej. Termin rezerwacji minął. Developer umówił już notariusza na przyszły tydzień. 
Myślę, że podpiszę umowę z PKO bo oni są gotowi i nawet przygotowali lepszą ofertę niż był nam przedstawiana - bardzo im zależy. ING - nie zależy. 
Tak strasznie macie w d... klientów, że to przechodzi ludzkie pojęcie. Mówimy tu najczęściej o niemałych pieniądzach.
Generalnie podsumowując. 
Myślałem, że jako wieloletni klient posiadający konto i firmowe i prywatne, kartę kredytową będę traktowany priorytetowo oraz, że dostęp do informacji o moich przepływach pieniężnych jest dla banku ułatwiony. Mało tego nawet spodziewał bym się jakiejś specjalnej oferty dla stałych, neotenicznych klientów. Nic bardziej mylnego.
 
Nie chcę mieć z wami nic wspólnego. Po załatwieniu kredytu, zamknę wszystkie konta w tym banku i zrezygnuję z karty kredytowej. Absolutnie NIGDY, NIGDY, NIGDY nie polecę tego banku. Mało tego. Odradzę każdemu i w każdym publicznie dostępnym miejscu jakąkolwiek interakcję czy patrzenie w państwa stronę. 
 
Wielce rozczarowany (za chwilę - były) klient banku ING.

[#2]

Zdajemy sobie sprawę, że ta sytuacja nie jest dla Ciebie komfortowa.
Jednak każda decyzja jest podejmowana indywidualnie. Nasza oferta jest taka sama dla wszystkich klientów, nie posiadamy preferencyjnych warunków, o czym informujemy na naszej stronie.

Mamy jednak nadzieję, że ta sytuacja nie wpłynie na relacje z nami i pozostaniesz naszym klientem.

[#3]

Moje doświadczenia z tym bankiem są równie dramatyczne. To po prostu skandal. Oceniam sposób rozpatrzenia mojej reklamacji skrajnie negatywnie. Przez cały proces miałem wrażenie, że celem banku nie było rzetelne wyjaśnienie sprawy, lecz znalezienie kolejnych powodów do odwlekania decyzji i przerzucania odpowiedzialności na klienta.

Szczególnie bulwersujące jest to, że ING zakwestionował opinię rzeczoznawcy, z którym sam współpracuje, a następnie oczekiwał ode mnie wyjaśnienia rozbieżności wynikających z dokumentu sporządzonego przez własnego partnera. Klient nie powinien ponosić konsekwencji niespójności pomiędzy bankiem a podmiotami, z których usług bank korzysta.

Jeszcze bardziej niepokojące jest nagminne kierowanie do mnie wezwań do uzupełnienia dokumentów już po upływie ustawowego terminu na rozpatrzenie reklamacji. Takie działania sprawiają wrażenie próby usprawiedliwienia przekroczenia terminów, a nie rzeczywistej potrzeby wyjaśnienia sprawy.

Kuriozalna była również sytuacja, w której po przekroczeniu ustawowego terminu zażądano ode mnie wyjaśnień dotyczących umowy przedwstępnej, mimo że dokument ten został wcześniej szczegółowo przeanalizowany i zaakceptowany przez bank. Oznacza to, że albo wcześniejsza analiza została przeprowadzona nierzetelnie, albo kolejne pytania zadawano wyłącznie po to, aby przedłużyć postępowanie. Obie możliwości świadczą o bardzo niskim standardzie obsługi.

Zdecydowanie negatywnie oceniam również sposób komunikacji. Oczekiwano ode mnie podpisania dodatkowego dokumentu, dając do zrozumienia, że bez tego sprawa nie będzie mogła być dalej procedowana. Takie działania odebrałem jako wywieranie presji na kliencie znajdującym się już w trudnej sytuacji.

Najbardziej rozczarowujące jest jednak to, że bank, zamiast wziąć odpowiedzialność za własne błędy organizacyjne, konsekwentnie próbował przerzucać ich skutki na klienta. W mojej ocenie takie postępowanie jest nie do pogodzenia ze standardami, których można oczekiwać od jednej z największych instytucji finansowych w Polsce.

Po tym doświadczeniu całkowicie utraciłem zaufanie do ING. Proces reklamacyjny oceniam jako nieprofesjonalny, chaotyczny, przewlekły i prowadzony z lekceważeniem ustawowych terminów oraz podstawowych zasad rzetelnej obsługi klienta. To jedno z najgorszych doświadczeń, jakie miałem w kontaktach z instytucją finansową.