Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

[#1]

W dniu 9 września 2026 r. około godziny 8:00 dokonywałam wpłaty we wpłatomacie ING przy ul. Leśnej w Zawierciu. Urządzenie przyjęło banknoty i rozpoczęło ich liczenie oraz sprawdzanie, jednak w trakcie tej czynności doszło do awarii. Na ekranie pojawił się czerwony wykrzyknik oraz komunikat o awarii urządzenia. Pieniądze zostały zatrzymane przez wpłatomat, natomiast nie zostały zaksięgowane na moim rachunku.

Reklamację zgłosiłam niezwłocznie telefonicznie,  nr 106714/092026

Chciałabym podkreślić, że awaria urządzenia nastąpiła niezależnie ode mnie i nie miałam możliwości jej uniknąć ani zapobiec jej skutkom. W rezultacie zostałam pozbawiona dostępu do własnych środków w wysokości 3150 zł, mimo że pieniądze zostały faktycznie przekazane do urządzenia.

Nie uważam za zasadne, abym ponosiła konsekwencje finansowe awarii urządzenia należącego do Banku i oczekiwała przez długi okres na dostęp do własnych pieniędzy.

[#2 · Accepted solution]

Przekazałem prośbę o przyspieszenie odpowiedzi na reklamację do odpowiedniego działu.

[#3]

W związku z reklamacją nr 106714/092026 zwracam się z prośbą o warunkowe uznanie mojego rachunku kwotą 3150 zł jeszcze przed zakończeniem postępowania reklamacyjnego.
Awaria nastąpiła z przyczyn całkowicie ode mnie niezależnych. W rezultacie zostałam pozbawiona dostępu do własnych środków, mimo że faktycznie przekazałam je do urządzenia Banku.
Rozumiem konieczność przeprowadzenia pełnej weryfikacji i rozpatrzenia reklamacji. Uważam jednak, że do czasu jej zakończenia nie powinnam ponosić konsekwencji finansowych awarii wpłatomatu.
W związku z tym proszę o warunkowe zaksięgowanie kwoty 3150 zł na moim rachunku już teraz, z możliwością późniejszego rozliczenia tej kwoty po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.
Proszę o potraktowanie mojej prośby jako pilnej. Są to moje środki, do których utraciłam dostęp wyłącznie z powodu awarii urządzenia Banku.