Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

[#1]

W dniu dzisiejszym tj. 01.07.2026r. ok. godz 14:35 chciałem wypłacić 4 tysiące złotych. Jak zawsze wpisałem kod BLIK, następnie zatwierdziłem transakcje w aplikacji, po czym bankomat po chwili namysłu wyświetlił mi komunikat ,, Awaria, urządzenie nieczynne ",  po chwili się zresetował, pieniądze z konta zniknęły a bankomat pieniędzy nie wydał. Następnie zgłosiłem sprawę od razu Paniom pracującym w oddziale, Pani w moim imieniu zgłosiła sprawę, jednak jak się dowiedziałem mam oczekiwać 3 tygodnie na rozpatrzenie wniosku. Moim zdaniem jako klienta banku jest to kpina, tu nie chodzi o 100zł czy 200, tylko o kwotę potrzebną na rachunki. Mam czekać 3 tygodnie na to żeby odzyskać swoje pieniądze przez błąd maszyny ? 

Nr sprawy: 100795/072026

Nr bankomatu: RNET7408

[#2]

Przekazałem prośbę o przyspieszenie reklamacji do odpowiedniego działu.

[#3]

Czy gdyby klient filmował smartfonem taką operację przy bankomacie to byłby dowód dla banku?

[#4]

Jeśli masz nagranie z tej sytuacji, warto je dołączyć do reklamacji. Będzie ono dla nas dodatkową informacją, jednak ostateczne rozstrzygnięcie opieramy przede wszystkim na zapisach technicznych transakcji oraz danych z bankomatu, które pozwalają zweryfikować jej przebieg.