Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

[#1]

W dniu dzisiejszym ok. 1 w nocy dokonywana była wpłata we wpłatomacie przy placówce ING używając metody BLIK.

Wpłacane łącznie było 200 tys zł, jednak pod sam koniec wyskoczył komunikat że jeden z banknotów nie może zostać przyjęty, z 20 tys zł wpłatomat oddał 200zł po czym wyskoczył komunikat by zabrać kartę której nie było gdyż była to wpłata blik.

Jak teraz czytam komentarze to się zastanawiam czy moje pieniądze zostaną mi zwrócone. Złożona została reklamacja i każą czekać do końca marca na rozwiązanie sytuacji, a nie chodzi o małą kwotę.

[#2]

Przykro mi, że Cię to spotkało 😢 Dobrze, że zgłosiłaś reklamację, bo na jej podstawie sprawdzimy urządzenie i damy Ci znać o wpłacie. Takimi sprawami zajmujemy się priorytetowo, więc niedługo dostaniesz odpowiedź 😉

[#3]

Mam nadziję że sytuacja zostanie rozwiązana pozytywnie i odzyskam pełną kwotę.

[#4]

W dniu wczorajszym otrzymałam od banku odpowiedź o "warunkowym uznaniu środków" która zawiera informację że do momentu wyjaśnienia sprawy środki w kwocie 19800zł zostają przesłane na moje konto. Jednak w sytuacji gdy bank nie będzie mógł rozpatrzyć reklamacji pozytywnie, anuluje warunkową wpłatę.

Tu pojawia się szereg pytań, przede wszystkim:
Jakich narzędzi użyje bank by pozytywnie rozpatrzyć reklamację?
Jakie dokładnie kroki zostaną podjęte, aby wyjaśnić sprawę?
Czy został już zabezpieczony monitoring tej sytuacji?
Kto ponosi odpowiedzialność za problem – ING czy PlanetCash?

W przypadku negatywnego rozpatrzenia tej sytuacji oznacza to że zostanę pozbawiona własnych środków w tzw. "biały dzień"?

[#5]

Chciałabym pomóc ale tutaj nie mamy podglądu do Twojej reklamacji. Dlatego też ciężko mi się odnieść do szczegółów zgłoszenia.
Każdą sprawę wyjaśniamy indywidualnie.
Uznanie warunkowe to sytuacja, w której wpłacamy pieniądze na konto, jeszcze zanim rozpatrzymy reklamację.
Dzięki temu są do dyspozycji pieniądze, a my mamy czas, by spokojnie wyjaśnić sprawę.

Jeśli nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji pozytywnie, anulujemy tę warunkową wpłatę. W odpowiedzi na zgłoszenie wyjaśnimy, na jakiej podstawie podjęliśmy taką decyzję.
Poczekaj proszę najpierw na zakończenie zgłoszenia.