Kredyty hipoteczne

[#1]

W ING mam dwa kredyty hipoteczne - A i B. 

1. Dnia 31.05.2019 r. na poczet kredytu B złożyłam dyspozycję cześciowej spłay w wysokości 1 000 zł. 
2. Dnia 1.06.2019 r. na poczet kredytu A złożyłam dyspozycję częściowej spłaty w wysokości 150 zł.

Jakież było moje zaskoczenie, gdy 3.06.2019 kilkanaście minut po 14.00 zobaczyłam dwa (!) nowe harmonogramy spłat pomniejszone w przypadku kredytu A o 1000 zł (!)  i w przypadku kredytu B również o 1000 zł (!). Pod koniec dnia moje zaskoczenie było jeszcze większe - mianowicie ING samo spłaciło sobie kredyt A w kwocie 1000 zł i jeszcze potrąciło sobie prowizję 2% od wcześniejszej spłaty. Co istotne, odbyła się transakcja, której nie zlecałam. Z kolei te, które zlecałam, nie zostały realizowane. Samowolka? Bałagan? A może już kradzież? Z mojej perspektywy wygląda to naprawdę niebezpiecznie. Nie mam żadnej pewności, że nagle bank nie podczepi mi jakiegoś kredytu konsumpcyjnego czy kardy kredytowej z wykorzystanym limitem...

Próby otrzymania jakichkolwiek wyjaśnień kończą się standardową procedurą - wrócimy z odpowiedzią do 12.06.2019 r. 

Wielkie brawa! Ignorujecie dyspozycje klientów. Realizujecie operacje finansowe bez jakichkolwiek dyspozycji, a próby wyjaśnienia sytuacji nagradzacie ścieżką zdrowia. 

Aha, zapomniałaby, że infolinia podaje numer do Działu Reklamacji, przy czym zapomina wspomnieć, że z zewnątrz do tego działu nie można się dodzwonić. Może chociaż odpowidzią mi Pańtwo tutaj, która odpowiedź jest w tej sytuacji poprawna:

a) samowolka

b) bałagan

c) kradzieć. 

Można zaznaczyć tylko jedną odpowiedź. 

[#2]

@marcinke rozumiem, że opisana sytuacja jest niekomfortowa. Z opisu wynika, że zgłosiłaś reklamację. Na tej podstawie sprawdzimy wszystko co zadziało się z opisanymi kredytami. Niestety, do czasu udzielenia odpowiedzi przez analityków, infolinia nie ma możliwości udzielenia Ci informacji. 

Nie jesteśmy wstanie ponaglić analityków, musza przeanalizować wszystkie zdarzenia. Do czasu zakończenia ich pracy nie udzielimy prawidłowej informacji.  

Z działem reklamacji masz możliwość połączenia się pod numerem  +48 32 357 00 62 od poniedziałku do piątku  w godzinach 8.00 do 19.00.

[#3]

Dziękuję za ładną, okrągłą odpowiedź. Już wiem, gdzie jest moje miejsze. W szarym szeregu na wytycznonej przez Państwa ścieżce zdrowia. Szkoda...

[#4]

Drogi Moderatorze, 

jestem bardzo ciekawa, jak mi ślicznie odpowiesz tym razem...

Szanowny Dział Reklamacji nie stanął na wysokości zadania i w deklarowanym przez siebie terminie nie zdążył zweryfikować, w jaki sposób ukradliście mi pieniądze z konta bez mojej zgody. Deklaruje kolejne terminy. Cóż są one warte, skoro już pierwszego nie dotrzymali? Od razu odpowiem, ich wartość zbliża się do zera.

Nie trzymam kciuków za dalsze tuszowanie kradzieży przez Pańtwa.

Do usłyszenia z kimkolwiek - mam nadzieję - kto reprezentuje ING...

[#5]

Przykro mi, że nie otrzymałaś odpowiedzi na reklamację w terminie. Czy mogłabyś mi podać numer zgłoszenia? 
Przekażę prośbę o zajęcie się Twoją sprawę. To możemy dla Ciebie zrobić. 

[#6]

Dziękuję za propozycję. Niestety już trzy różne osoby proponowały to rozwiązanie i mimo że się zgodziłam, to efektów do dziś nie widzę. Ale zróby to samo po raz czwarty i sprawdźmy, czy rezultaty będą inne...

Numer reklamacji to 001192/062019.