Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

[#1]

Witajcie, jestem kolejna osoba której wpłatomat połknął pieniądze. Sytuacja miała miejsce wczoraj ok 21 we wpłatomacie w Lublinie przy Obywatelskiej. Wpłacałam 6000zl, wpłatomat przeliczył kwotę i ja wyświetlił, następnie pojawił się komunikat awaria modułu wpłat. Złożyłam reklamacje, rozpatrzono ja błyskawicznie ale niesatysfakcjonująco dla mnie bo przyznano mi zwrot tylko 4000zl z informacja ze pieniądze zostały przeliczone i taka kwotę mi oddadzą. Liczę na to ze monitoring zarejestrował sytuacje. Bardzo martwią mnie liczne wpisy opisujące podobne incydenty oraz ich niepomyślne zakończenia. Przecież takie rzeczy nie maja prawa się zdarzać.

[#2]

Przykro mi, że urządzenie nie zadziałało prawidłowo.

Jeśli reklamacja została rozpatrzona, lecz nie jesteś zadowolona z uzyskanej odpowiedzi, masz prawo złożyć odwołanie od reklamacji. Dokładne informację znajdziesz w odpowiedzi reklamacyjnej.

Bardzo często w takich sytuacja stosujemy uznanie warunkowe reklamacji, które ma na celu udostępnienie części środków na koncie klienta, do czasu przeliczenia pieniędzy znajdujących się w urządzeniu.

Trudno mi jednak odnieść się do tej sytuacji, gdyż przez społeczność nie mamy dostępu do danych w systemie.

Jeśli nie jesteś zadowolona z uzyskanej odpowiedzi na złożoną reklamację, złóż proszę odwołanie od reklamacji.

***

Jeśli podoba Ci się moja odpowiedź, daj mi lajka.
Jeśli odpowiedź Ci pomogła, zaakceptuj ją jako rozwiązanie. 

[#3]

Witaj, to nr mojego odwołania 009075/022022. Martwiące w całej sytuacji jest to, ze w odpowiedzi na reklamacje uzyskałam informacje ze przeliczyli pieniądze z urządzenia i wyszło mi rzekomo 4 tys mojej wpłaty zamiast 6 tys.
Naprawdę mam nadzieje ze wycofają się z tych słów i zwrócą mi pełna kwotę.

[#4]

Przekazaliśmy prośbę do działu reklamacji o przyjrzenie się tej sprawie. To wszystko, co możemy tutaj zrobić. 

[#5]

Witaj, właśnie otrzymałam odpowiedz, ze po rozliczeniu urządzenia wychodzi im wpłata 4000. Ciekawe… urządzenie podczas wpłacania przeliczylo 6000zl. Widzę, ze takich przypadków jest więcej w różnych miastach. Niektórzy nie odzyskali pieniędzy od dłuższego czasu. Ani słowa o przeglądaniu monitoringu. Nie zostawię tak tego.

[#6]

Nic stało się tak jak myślałam. Reklamacja po raz trzeci odrzucona a bank idzie w zaparte. Mam nauczkę na przyszłość ze wpłatomaty nie są bezpieczne. Po co tam monitoring skoro nikt go nie sprawdza? W reklamacji informacja ze banknoty nie były rozpoznane dlatego nie mogło policzyć 6000zl. Skoro były nierozpoznane dlaczego wpłatomat mi ich nie zwrócił jak to zwykle ma miejsce w takich sytuacjach?
Czy moderacja jakoś się do tego ustosunkuje czy tez schowa głowę w piasek?

[#7]

Możesz odwołać się od decyzji, którą otrzymałaś w reklamacji.
Jeśli natomiast składałaś już kilka reklamacji i każda jest z decyzją negatywną, są też inne rozwiązania.

Jak nie zgadzasz się z naszą decyzją i odpowiedzią na reklamację, to możesz: 

- złożyć odwołanie lub np. zwrócić się do Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich,

- złożyć wniosek o ponowne rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego,

- złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a bankiem (od 1 stycznia 2016 r.).

[#8]

Jasne, ze odwoływałam się już kilka razy. Super sprawa walczyć o swoje 2000zl angażując Arbitra bo bank nie może sprawdzić monitoringu. I jeszcze robi ze mnie idiotkę