Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

Odpowiedz
Highlighted

Wpłatomat ING w Galerii Twierdza Zamość zablokował znaczną kwotę gotówki

Witam,

W dniu 26.09.2020 dokonywałem kilku wpłat o różnych kwotach w
wpłatomacie ING (którego właścicielem jest planet cash) w galerii
Twierdza w Zamościu. Cztery wpłaty zostały wykonane poprawnie, natomiast
przy piątej urządzenie zablokowało się. Wpłatomat cały czas
weryfikował banknoty, trwało to ok 15-20 minut, zaniepokoiło mnie to i
niezwłocznie zadzwoniłem na numer umieszczony na wpłatomacie. Pracownik
rejestrujący moje zgłoszenie zrestartował urządzenie i przekierował
mnie do infolinii ING, przedstawiłem tam zaistniałą sytuację i
początkowo pod wpływem emocji zadeklarowałem kwotę 4 000 zł Jednak po
przeliczeniu gotówki brakowało mi nie 4 000 lecz 9 000 zł. Usiłowałem
się skontaktować z bankiem, aby poprawić kwotę w zgłoszonej
reklamacji, lecz bez skutku (był weekend)
29.09.2020 udało mi się skontaktować za pomocą chatu i zgłosić
korektę do mojej reklamacji. Kwota miała zostać zmieniona, a pracownik
banku zapewnił żeby się nie martwić, bo urządzenia są rejestrowane i
kwota nadwyżki bez względu na wstępną deklarację zostanie zwrócona.
Otrzymałem zwrot warunkowy na kwotę 4 000, a nie na 9 000 Jak się
później okazało żadna korekta nie wpłynęła do weryfikacji, a w dniu
07.10.2020 otrzymałem informację o pozytywnym rozpatrzeniu mojej
reklamacji, cytuję " Szanowny Panie mam dla Pana dobrą wiadomość,
dostaliśmy potwierdzenie, że Pana reklamacja jest uzasadniona. ponieważ
już wcześniej zwróciliśmy warunkowo 4 000 zł na Pana konto, nie
wycofamy tych środków i możemy zakończyć sprawę. Przepraszamy za
kłopot. "
Oczywiście odwołałem się od tej decyzji banku (zgłoszenie nr
006335/102020) Niemal natychmiastowo otrzymałem kolejną decyzję banku
nie popartą dowodami cyt. "Szanowny Panie jeszcze raz sprawdziliśmy
Pana wpłatę z 26.09.2020 mimo tego nie możemy uznać Pana reklamacji-
przykro mi. 4 000 zł zwróciliśmy na podstawie rozliczenia urządzenia .
Taka była nadwyżka w urządzeniu, jest to dla nas kluczowe źródło
informacji o transakcjach klientów i to na nim opieramy naszą
decyzję" Była to kolejna decyzja banku ING która w żadnej mierze
nie została uzasadniona, szczególnie że zwrócone mi pieniądze zostały
na podstawie uznania warunkowego, a nie na podstawie rozliczenia
urządzenia i jest to kolejna niespójność w odpowiedzi banku.
Odwołałem się kolejny raz (008490/102020) Wnioskuję o materiał
dowodowy z urządzenia, ale do dnia dzisiejszego nie otrzymałem żadnego
materiału i mam uwierzyć ING mówiąc kolokwialnie na "gębę"
skoro nie przedstawili mi rzetelnych argumentów, a jestem pewien, że
kwota wpłaty była znacznie wyższa. A może wpłatomat
"wypluł" moje pieniądze kolejnemu klientowi...
Z poważaniem,
Damian K.
Odpowiedz
0 Lajków
Damiano89
Nowy w branży
Nowy w branży icon
2
0
12-10-2020
Wiadomość 1 z 3 (301 wyświetleń)
Highlighted

Re: Wpłatomat ING w Galerii Twierdza Zamość zablokował znaczną kwotę gotówki

Przykro mi, że spotkała Pana taka sytuacja podczas korzystania z wpłatomatu 😥 Przekazałam numer Pana odwołania do odpowiedniej jednostki, z prośbą o przyspieszenie rozpatrzenia zgłoszenia.


***Jeśli podoba Ci się moja odpowiedź, daj mi lajka.
Jeśli odpowiedź Ci pomogła, zaakceptuj ją jako rozwiązanie.
Odpowiedz
0 Lajków
KarolinaM
Moderator
Moderator icon
242
64
19-03-2018
Wiadomość 2 z 3 (298 wyświetleń)
Highlighted

Re: Wpłatomat ING w Galerii Twierdza Zamość zablokował znaczną kwotę gotówki

Dziękuję za zainteresowanie się moją sprawą jednak na wszelki wypadek od tamtej pory postanowiłem wypłacić wszystkie moje oszczędności z konta i częściowo przelałem na inne konto bankowe, którego klientem jestem od wielu , wielu lat i nigdy nie miałem podobnie przykre sytuacji. Niestety w takiej sytuacji nie mogę mieć zaufania zarówno do ING jak i do Planet Cash.

Z wyrazami szacunku,
Damian K.
Odpowiedz
0 Lajków
Damiano89
Nowy w branży
Nowy w branży icon
2
0
12-10-2020
Wiadomość 3 z 3 (196 wyświetleń)
Ostatnie wpisy na forum
Re.: Zmiana oferty

Czy w takiej sytuacji (gdy kredyt nie został jeszcze zatwierdzony) złożenie kolejnego wniosku (na lepszych warunkach) może się wiązać z mniejszą szansą na uzyskanie kredytu?

24-10-2020
Re.: Czas oczekiwania na kredyt hipoteczny

Wniosek składaliśmy 18.09. Aktualnie czekamy na wycenę nieruchomości (prawdopodobnie rzeczoznawca był już na miejscu). Po wycenie czekamy na decyzję, wg doradcy kilka dni.

23-10-2020
Re.: Kredyt hipoteczny w ciąży

Byłam w podobnej sytuacji, z tym, że w innym banku, ale doradca powiedział nam że wyliczenia są na dzień składania wniosku.. i tak też było do momentu przeanalizowania zdolności.. później wybraliśmy i...

23-10-2020
Najbardziej pomocni użytkownicy