Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

Odpowiedz
Highlighted

Wpłatomat ING w Galerii Twierdza Zamość zablokował znaczną kwotę gotówki

Witam,

W dniu 26.09.2020 dokonywałem kilku wpłat o różnych kwotach w
wpłatomacie ING (którego właścicielem jest planet cash) w galerii
Twierdza w Zamościu. Cztery wpłaty zostały wykonane poprawnie, natomiast
przy piątej urządzenie zablokowało się. Wpłatomat cały czas
weryfikował banknoty, trwało to ok 15-20 minut, zaniepokoiło mnie to i
niezwłocznie zadzwoniłem na numer umieszczony na wpłatomacie. Pracownik
rejestrujący moje zgłoszenie zrestartował urządzenie i przekierował
mnie do infolinii ING, przedstawiłem tam zaistniałą sytuację i
początkowo pod wpływem emocji zadeklarowałem kwotę 4 000 zł Jednak po
przeliczeniu gotówki brakowało mi nie 4 000 lecz 9 000 zł. Usiłowałem
się skontaktować z bankiem, aby poprawić kwotę w zgłoszonej
reklamacji, lecz bez skutku (był weekend)
29.09.2020 udało mi się skontaktować za pomocą chatu i zgłosić
korektę do mojej reklamacji. Kwota miała zostać zmieniona, a pracownik
banku zapewnił żeby się nie martwić, bo urządzenia są rejestrowane i
kwota nadwyżki bez względu na wstępną deklarację zostanie zwrócona.
Otrzymałem zwrot warunkowy na kwotę 4 000, a nie na 9 000 Jak się
później okazało żadna korekta nie wpłynęła do weryfikacji, a w dniu
07.10.2020 otrzymałem informację o pozytywnym rozpatrzeniu mojej
reklamacji, cytuję " Szanowny Panie mam dla Pana dobrą wiadomość,
dostaliśmy potwierdzenie, że Pana reklamacja jest uzasadniona. ponieważ
już wcześniej zwróciliśmy warunkowo 4 000 zł na Pana konto, nie
wycofamy tych środków i możemy zakończyć sprawę. Przepraszamy za
kłopot. "
Oczywiście odwołałem się od tej decyzji banku (zgłoszenie nr
006335/102020) Niemal natychmiastowo otrzymałem kolejną decyzję banku
nie popartą dowodami cyt. "Szanowny Panie jeszcze raz sprawdziliśmy
Pana wpłatę z 26.09.2020 mimo tego nie możemy uznać Pana reklamacji-
przykro mi. 4 000 zł zwróciliśmy na podstawie rozliczenia urządzenia .
Taka była nadwyżka w urządzeniu, jest to dla nas kluczowe źródło
informacji o transakcjach klientów i to na nim opieramy naszą
decyzję" Była to kolejna decyzja banku ING która w żadnej mierze
nie została uzasadniona, szczególnie że zwrócone mi pieniądze zostały
na podstawie uznania warunkowego, a nie na podstawie rozliczenia
urządzenia i jest to kolejna niespójność w odpowiedzi banku.
Odwołałem się kolejny raz (008490/102020) Wnioskuję o materiał
dowodowy z urządzenia, ale do dnia dzisiejszego nie otrzymałem żadnego
materiału i mam uwierzyć ING mówiąc kolokwialnie na "gębę"
skoro nie przedstawili mi rzetelnych argumentów, a jestem pewien, że
kwota wpłaty była znacznie wyższa. A może wpłatomat
"wypluł" moje pieniądze kolejnemu klientowi...
Z poważaniem,
Damian K.
Odpowiedz
0 Lajków
Damiano89
Nowy w branży
Nowy w branży icon
2
0
12-10-2020
Wiadomość 1 z 3 (452 wyświetleń)
Highlighted

Re: Wpłatomat ING w Galerii Twierdza Zamość zablokował znaczną kwotę gotówki

Przykro mi, że spotkała Pana taka sytuacja podczas korzystania z wpłatomatu 😥 Przekazałam numer Pana odwołania do odpowiedniej jednostki, z prośbą o przyspieszenie rozpatrzenia zgłoszenia.


***Jeśli podoba Ci się moja odpowiedź, daj mi lajka.
Jeśli odpowiedź Ci pomogła, zaakceptuj ją jako rozwiązanie.
Odpowiedz
0 Lajków
KarolinaM
Moderator
Moderator icon
258
67
19-03-2018
Wiadomość 2 z 3 (449 wyświetleń)
Highlighted

Re: Wpłatomat ING w Galerii Twierdza Zamość zablokował znaczną kwotę gotówki

Dziękuję za zainteresowanie się moją sprawą jednak na wszelki wypadek od tamtej pory postanowiłem wypłacić wszystkie moje oszczędności z konta i częściowo przelałem na inne konto bankowe, którego klientem jestem od wielu , wielu lat i nigdy nie miałem podobnie przykre sytuacji. Niestety w takiej sytuacji nie mogę mieć zaufania zarówno do ING jak i do Planet Cash.

Z wyrazami szacunku,
Damian K.
Odpowiedz
0 Lajków
Damiano89
Nowy w branży
Nowy w branży icon
2
0
12-10-2020
Wiadomość 3 z 3 (347 wyświetleń)
Ostatnie wpisy na forum
Re: Opłata za kartę moja wisa

Jednorazową opłatę w wysokości 15 złotych pobieramy za wydanie karty z własnym wizerunkiem. Właściciele konta Direct i Mobi w wieku 13-26 lat pierwszą kartę otrzymują bezpłatnie. Jeśli jest to Twoja d

...

30-11-2020
Re: Przedłużenie okresu budowy

@Alex1  Okres budowalny możesz wydłużyć maksymalnie do 36 miesięcy od pierwszego uruchomienia kredytu. Nie ma to wpływu na okres spłaty, ponieważ nie musimy (w tym przypadku nie możemy) wydłużać okres

...

30-11-2020
Re: Re.: Czas oczekiwania na decyzje (wniosek składany bez operatu szacunkowego)

@RM  Do wydania decyzji kredytowej potrzebujemy potwierdzenia pozostałego salda kredytu zbywcy do spłaty. Może to być zaświadczenie o kredycie lub umowa kredytowa z aktualnym harmonogramem. Na moment

...

30-11-2020
Najbardziej pomocni użytkownicy