Dzień dobry, jestem wieloletnią klientka Banku ING i dotychczas zawsze byłam w pełni zadowolona z usług Banku ING i z chęcią polecałam je każdemu. Niestety wczoraj (22.07.2025 r.) spotkała mnie przykra sytuacja, którą jestem bardzo rozgoryczona.
Podczas dokonywania wpłat w bankomacie znajdującym się w placówce Banku ING w Krapkowicach (ul. 1 Maja 2, 47-300 Krapkowice) doszło do awarii bankomatu. Łączna wpłacana kwota wynosiła 1550 zł. Bankomat oddał 100 zł w taki sposób, że uległy one uszkodzeniu, a ponadto nie wydał potwierdzenia na 1450 zł. Wpłata nie została również zaksięgowana. W obecności pracownika banku za pośrednictwem aplikacji mobilnej złożyłam reklamację o nr 116955/072025 na kwotę 1450 zł - uszkodzony banknot udało się wymienić, jednakże nie było to możliwe w oddziale banku ING, z usług którego bankomatu korzystałam. Otrzymałam informację w aplikacji mobilnej, że odpowiedź uzyskam do 11.08.2025 r. Jest do zdecydowanie za długi okres oczekiwania, gdyż bardzo potrzebuję tych pieniędzy z uwagi na obciążające mnie zobowiązania, w związku z czym proszę o pilną interwencję i sprawne rozpatrzenie sprawy.
Takie sprawy powinny być załatwiane natychmiastowo z uwagi na powagę zaistniałej sytuacji. Klienci nie powinni odczuwać na sobie negatywnych konsekwencji za awarię urządzenia. Wpływa to niestety bardzo negatywnie na zaufanie klientów do banku. Opinie klientów na forum pokazują, że sytuacje tego typu zdarzają się bardzo często, więc tym bardziej kwestia ta powinna ulec zmianie.
