Odpowiedz

Język bankowy dla seniorów

Cześć Emotikon: Szczęśliwy

Jestem klientką ING od 2002 r i niezmiennie jestem zadwolona. Jesteście fajnym i bezproblemowym bankiem. W pewnym zakresie, Waszą klientką jest też moja Mama, osoba w wieku mocno podeszłym. Już od pewnego czasu obserwuję, że zrozumienie komunikatów, jakie od Was (ale nie tylko do Was) dostaje jest dla niej po prostu za trudne. I nie, nie ma demencji, na poziomie codzienności działa świetnie.  Ale jakiekolwiek starcie z administracją, biurokracją, bankowością, kończy się telefonem "córeczko, pomóż bo ja nie wiem, o co chodzi". 

Nie wiem, czy osoby 65+ to dla Was target sprzedażowy. Pewnie tak, bo można im sprzedać cały wachlarz  "consumer finance" - mają pewne przychody z emerytury i zazwyczaj są świetnymi płatnikami, bo mają wgrane, że dług to rzecz święta i oddać trzeba. Może więc, w ramach Waszej odpowiedzialności społecznej i dopieszczania tej grupy interesariuszy, zrobicie warsztaty z jakimś znającym się na rzeczy facylitatorem, i zaczniecie nieco inaczej komunikować do osób starszych? Przecież macie wszystkie dane, wiecie o nas wszystko...

Pozdrawiam Was ciepło!

skjoeldkrona
Doradca z ambicjami I
Doradca z ambicjami I icon
1
2
10-03-2017
Wiadomość 1 z 2 (13 787 wyświetleń)

Re.: Język bankowy dla seniorów

@skjoeldkrona Bardzo Ci dziękuję za ten sygnał. Wiemy, że starsze osoby wolą zapytać swoje dzieci lub wnuki niż doradcę w banku, dlatego tym bardziej wielkie dzięki za komentarz! Chcemy pisać prościej właśnie dlatego, że jest duża grupa ludzi, którzy nie są ekspertami od bankowości i prawa finansowego. Mnie - jako poloniście - też trudno wiele kwestii zrozumieć. Dlatego cały czas pracuję z produktowcami i prawnikami. Oni dają mi wiedzę i merytorykę, ja staram się dać informację zwrotną - co musimy napisać prościej. Dlatego teraz... Emotikon: Mrugający

 

...proszę Cię, wyślij nam przykład (lub przykłady) pisma, które dostała Twoja Mama. Napisz na naszą skrzynkę: poprostu@ingbank.pl. Zajmiemy się tym i wrócimy do Ciebie z odpowiedzią Szczęśliwy robot Dane swojej Mamy możesz ukryć. Chcemy tylko wiedzieć, co nie gra w treści - pod względem językowym i user experience. Postaramy się to uprościć.

Również serdecznie Cię pozdrawiamy! Miłego weekendu Emotikon: Bardzo szczęśliwy

MarcinG
Pracuję w ING
Pracuję w ING icon
8
7
14-02-2017
Wiadomość 2 z 2 (13 771 wyświetleń)
Ostatnie wpisy na forum
Re.: Nadplacdnie kredytu a zmniejszenie lat do spłaty

Żeby kredyt skrócił się o jedną ratę, to musisz tę ratę nadpłacić, czyli nadpłata musi wynosić tyle, ile wynosi część kapitałowa Twojej raty, albo nawet trochę więcej.

17-02-2025
Nadplacdnie kredytu a zmniejszenie lat do spłaty

Witam. W lutym zapłaciłem pierwszą ratę. Chciał bym nadpłacać kredyt co miesiąc po 1000 zł i zmniejszać lata do spłaty . Ratę mam 1360 zł. Na próbę nadpłat nadpłaciłem 100 zł. W aplikacji wybrałem opc...

17-02-2025
Płatności telefonem przez aplikację ING

Jakiś czas temu zmieniłem telefon na Huawei. Okazało się, że nie mogę aktywować płatności telefonem . z czego wcześniej korzystałem bez problemu na telefonie Honor i Oppo. Po wielu próbach udałem się

...

16-02-2025
Najbardziej pomocni użytkownicy