Odpowiedz

Język bankowy dla seniorów

Cześć Emotikon: Szczęśliwy

Jestem klientką ING od 2002 r i niezmiennie jestem zadwolona. Jesteście fajnym i bezproblemowym bankiem. W pewnym zakresie, Waszą klientką jest też moja Mama, osoba w wieku mocno podeszłym. Już od pewnego czasu obserwuję, że zrozumienie komunikatów, jakie od Was (ale nie tylko do Was) dostaje jest dla niej po prostu za trudne. I nie, nie ma demencji, na poziomie codzienności działa świetnie.  Ale jakiekolwiek starcie z administracją, biurokracją, bankowością, kończy się telefonem "córeczko, pomóż bo ja nie wiem, o co chodzi". 

Nie wiem, czy osoby 65+ to dla Was target sprzedażowy. Pewnie tak, bo można im sprzedać cały wachlarz  "consumer finance" - mają pewne przychody z emerytury i zazwyczaj są świetnymi płatnikami, bo mają wgrane, że dług to rzecz święta i oddać trzeba. Może więc, w ramach Waszej odpowiedzialności społecznej i dopieszczania tej grupy interesariuszy, zrobicie warsztaty z jakimś znającym się na rzeczy facylitatorem, i zaczniecie nieco inaczej komunikować do osób starszych? Przecież macie wszystkie dane, wiecie o nas wszystko...

Pozdrawiam Was ciepło!

skjoeldkrona
Doradca z ambicjami I
Doradca z ambicjami I icon
1
2
10-03-2017
Wiadomość 1 z 2 (13 018 wyświetleń)

Re.: Język bankowy dla seniorów

@skjoeldkrona Bardzo Ci dziękuję za ten sygnał. Wiemy, że starsze osoby wolą zapytać swoje dzieci lub wnuki niż doradcę w banku, dlatego tym bardziej wielkie dzięki za komentarz! Chcemy pisać prościej właśnie dlatego, że jest duża grupa ludzi, którzy nie są ekspertami od bankowości i prawa finansowego. Mnie - jako poloniście - też trudno wiele kwestii zrozumieć. Dlatego cały czas pracuję z produktowcami i prawnikami. Oni dają mi wiedzę i merytorykę, ja staram się dać informację zwrotną - co musimy napisać prościej. Dlatego teraz... Emotikon: Mrugający

 

...proszę Cię, wyślij nam przykład (lub przykłady) pisma, które dostała Twoja Mama. Napisz na naszą skrzynkę: poprostu@ingbank.pl. Zajmiemy się tym i wrócimy do Ciebie z odpowiedzią Szczęśliwy robot Dane swojej Mamy możesz ukryć. Chcemy tylko wiedzieć, co nie gra w treści - pod względem językowym i user experience. Postaramy się to uprościć.

Również serdecznie Cię pozdrawiamy! Miłego weekendu Emotikon: Bardzo szczęśliwy

MarcinG
Pracuję w ING
Pracuję w ING icon
8
7
14-02-2017
Wiadomość 2 z 2 (13 002 wyświetleń)
Ostatnie wpisy na forum
Re.: Awaria bankomatu, brak reakcji banku od 2 tyg i awaria Wpłatomatu

Witam czy udało się Panu odzyskać pieniądze?

27-05-2024
AWARIA MODUŁU WPŁAT

Proszę o pomoc. W dniu 27.05.2024r. dokonywałam wpłaty kwoty 1500 pln we wplatomacie planet cash. Wplatomat zabrał pieniądze, po czym pojawił się komunikat 'awaria modułu wpłat'. Nie otrzymałam wydruk...

27-05-2024
Re.: Ujawnienie danych karty wirtualnej

Jeśli dane karty zostały podane na fałszywej stronie, to zalecamy kartę zastrzec. Tylko wtedy będzie pewność, że karta nie będzie wykorzystana do nieuprawnionych płatności.

Zapraszamy również do kontak...

26-05-2024
Najbardziej pomocni użytkownicy