Dzień dobry,
dzisiaj, około godziny 16:50, wpłatomat zatrzymał wpłacane przeze mnie pieniądze w kwocie 400 zł.
Po wybraniu kwoty i otwarciu wpłatomatu umieściłam w nim banknoty. Po zamknięciu urządzenie zaczęło wydawać nietypowe dźwięki, a następnie pojawił się komunikat „Awaria wpłatomatu”. Wpłata nie została zaksięgowana na moim koncie, a urządzenie nie wydało żadnego potwierdzenia transakcji ani nie zwróciło pieniędzy.
Niezwłocznie skontaktowałam się z infolinią pod numerem wskazanym na wpłatomacie. Zostałam przekierowana przez bota do złożenia reklamacji za pośrednictwem aplikacji ING, co zrobiłam. Otrzymałam jednak informację, że reklamacja może zostać rozpatrzona dopiero do 9.10.2026 r.
Kwota 400 zł była przeznaczona na opłacenie rachunku. Zatrzymanie pieniędzy przez wpłatomat uniemożliwia mi dokonanie płatności w terminie, co może skutkować powstaniem zaległości.
W związku z powyższym bardzo proszę o pilną interwencję, weryfikację zgłoszenia oraz możliwie szybkie zaksięgowanie wpłaconej kwoty na moim rachunku. Proszę również o uwzględnienie faktu, że środki były przeznaczone na bieżącą płatność i ich brak może spowodować dodatkowe konsekwencje.
Numer reklamacji: 115345/092026
Będę wdzięczna za możliwie szybkie rozwiązanie sprawy.
