temat Re.: Upraszczaj język razem z nami! w Mówimy „Po prostu”

Upraszczaj język razem z nami!

Zespół_ING — Tue, 14 Feb 2017 09:47:00 GMT

Wysłaliśmy do Ciebie coś, czego nie rozumiesz? Uważasz, że coś jest napisane za trudnym językiem? Daj nam znać w tym wątku. Cały czas staramy się upraszczać naszą komunikację.

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

Konto usunięte — Tue, 21 Feb 2017 08:49:38 GMT

Przypomina mi się pewna prezentacja na ten temat. W tajemniczeni może pamiętają słynny napis na moście ze slajdów

Swoista kwintesencja upraszczania języka w piśmie.

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

dawidt — Fri, 03 Mar 2017 08:39:24 GMT

Dobry pomysł.

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

KarolinaŻ — Mon, 06 Mar 2017 15:19:01 GMT

Cześć! Mam na imię Karolina i jestem specjalistką językową w ING. Staramy się upraszczać komunikację w banku. Bardzo nam zależy, aby wszystkie komunikaty, które wpadają w nasze ręce, wychodziły do Was już proste i zrozumiałe A jeśli wysłaliśmy Wam tekst, który jest napisany zbyt trudnym językiem - prześlijcie go na naszą skrzynkę: poprostu@ingbank.pl. Spróbujemy go uprościć.

O samej idei prostego pisania możecie przeczytać na blogu Społeczności ING.

Jeśli masz pytania, napisz – chętnie Ci odpowiem

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

MarcinG — Mon, 06 Mar 2017 10:48:52 GMT

Cześć, jestem Marcin i, tak jak Karolina, jestem specjalistą językowym w ING Będę tu zaglądał i odpowiadał na Wasze komentarze.

Jeżeli macie pytania o naszą komunikację czy o ideę prostego języka – napiszcie. Jeżeli dostaliście od nas pismo lub wiadomość w Moim ING, która jest napisana zbyt trudnym językiem, dajcie nam znać. Zajmiemy się tym

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

irhabi — Tue, 07 Mar 2017 10:32:54 GMT

Drodzy specjaliści językowi,

to mój pierwszy kontakt z tym forum i już po napisaniu pierwszej wiadomości, otrzymałem jakże czytelne powiadominie "Udało Ci się zdobyć badż 1 odpowiedź! ‎07-03-2017 11:10". Pomijam ogólną treść tego powiadomienia... proszę się skupić na słówku "badż". Z wykształcenia polonistą nie jestem, dlatego postawnowiłem posłużyć się jednym ze słowników języka polskiego i chyba nikogo nie zdziwi fakt, iż takie słowo nie istnieje. Najprawdopodobniej jest to nieudalne tłumaczenie angielskiego słowa "badge", które należy rozumieć jako "odznaka". Warto to poprawić...

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

Konto usunięte — Tue, 07 Mar 2017 17:51:03 GMT

@bamel po co takie odbieganie od tematu i robienie bałaganu na Forum?

W sprawie oddziałów jest specjalny wątek

https://spolecznosc.ingbank.pl/-/Oddziały-bankomaty-wpłatomaty/bd-p/Oddzialy-bankomaty-wplatomaty

tam wpisuj swoje uwagi do oddziału.

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

MarcinG — Wed, 08 Mar 2017 14:40:04 GMT

@irhabi Z badżami jest trochę jak z like’ami. Niby wyraz pochodzi z angielskiego, a już został wchłonięty przez polszczyznę. Występuje nawet w słowniku. Dlatego u nas od dawna są lajki, a za nimi idą badże. Badże to oczywiście zapis fonetyczny wyrazu „badge” – odznaka. Są to osiągnięcia, kolejne stopnie zaawansowania na naszym forum.

Postanowiliśmy z dystansem podejść do korpomowy i trochę ją spolszczyć

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

KarolinaŻ — Wed, 08 Mar 2017 14:45:28 GMT

Dziękuję Pani za te uwagi. Bardzo mi przykro, że została Pani tak potraktowana. Prosty język idzie w parze z uprzejmością i podstawami savouir viver'u. Dlatego zgłoszę Pani uwagę do naszych koleżanek i kolegów, którzy zajmują się głosami klienta. Na pewno zajmą się tą sprawą i poproszą o wyjaśnienie. Pozdrawiam Panią serdecznie.

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

irhabi — Thu, 09 Mar 2017 07:59:00 GMT

Panie Marcinie,

Nie wszyscy Państwa klienci są pracownikami korporacji. Myślę, że wręcz Ci do których kieruje Pan tego typu zwroty, znajdują sie w mniejszości. Wyglada więc na to, że akcja "Po prostu" mija sie z celem.

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

MarcinG — Fri, 10 Mar 2017 15:23:59 GMT

@irhabiAkcja „Po prostu” skupia się na wiadomościach, które wysyłamy do klientów. Chcemy zmieniać język klient-bank w komunikacji codziennej, w sprawach najważniejszych (umowy, regulaminy, pisma informacyjne). Jeśli chodzi o nazewnictwo społeczności, stwierdziliśmy, że skoro lajki – to nie lubiki, a mejle to nie listele – więc zrobiliśmy też badże. W końcu lajki weszły do użycia, choć nie wszyscy mają konto na Facebooku

Pana uwagę przekazałem już do osób, które zarządzają społecznością. Być może warto się zastanowić nad alternatywną nazwą – a może Pan ma jakąś podpowiedź?

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

dawidt — Mon, 13 Mar 2017 10:10:05 GMT

Zwróćmy uwagę, że upraszczanie komunikacji powinno wiązać się również z ograniczaniem korporacyjnej nowomowy.

Odpowiedzi na sugestie i problemy użytkowników nowego systemu bankowości internetowej zazwyczaj to bełkot i frazesy typu "system zaprojektowalismy w oparciu o uwagi użytkowników, zmian nie planujemy"

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

NelsonOKC — Wed, 22 Mar 2017 22:07:04 GMT

Every message that I receive from ING is in a difficult language, because it is in Polish. Please provide additional language options, such as English.

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

atmt — Sat, 25 Mar 2017 20:35:17 GMT

dawidt pisze:
Zwróćmy uwagę, że upraszczanie komunikacji powinno wiązać się również z ograniczaniem korporacyjnej nowomowy.
Odpowiedzi na sugestie i problemy użytkowników nowego systemu bankowości internetowej zazwyczaj to bełkot i frazesy typu "system zaprojektowalismy w oparciu o uwagi użytkowników, zmian nie planujemy"

Tak jest! Dzisiaj poczytałem na fb parę opinii na temat nowego serwisu online i to w jaki sposób odpowiada bank jest totalną kpiną. Zatem drodzy Państwo upraszczacze języka - przejrzyjcie najpierw to forum, wątki na fb - znajdziecie dla siebie mnóstwo pracy.

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

Filolog — Sat, 25 Mar 2017 22:20:06 GMT

Dzień dobry. Jestem specjalistą językoznawcą. Chętnie zostanę ""specjalistą od języka" w ING.
Pozdrawiam!

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

MarcinG — Mon, 27 Mar 2017 14:42:05 GMT

@atmt Cały czas musimy upraszczać, nie ukrywamy tego. Prośba do Ciebie – podaj, proszę, kilka przykładów odpowiedzi, o których piszesz. Będzie nam łatwiej zmieniać i szkolić, jeśli będziemy mogli dokładnie ustalić, co nie podoba się klientom.

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

MarcinG — Mon, 27 Mar 2017 14:51:09 GMT

@Filolog Dzień dobry, miło nam Jeśli masz jakieś uwagi językowe, śmiało pisz tutaj, będziemy obserwować! Dzięki za zainteresowanie

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

atmt — Mon, 27 Mar 2017 15:45:22 GMT

MarcinG pisze:
@atmt Cały czas musimy upraszczać, nie ukrywamy tego. Prośba do Ciebie – podaj, proszę, kilka przykładów odpowiedzi, o których piszesz. Będzie nam łatwiej zmieniać i szkolić, jeśli będziemy mogli dokładnie ustalić, co nie podoba się klientom.

Proszę bardzo. Oto kilka odpowiedzi od banku na fb:

1. Zmiany były konieczne, by móc dalej rozwijać nasz system bankowości internetowej i mobilnej. Technologie się zmieniają, np. telefony, które jeszcze kilka lat temu były szczytem osiągnięć, dziś technologicznie są już przestarzałe. Tak samo było z silnikiem naszej aplikacji. Nowy system daje nam więcej możliwości rozwoju. Zależy nam, żeby całą energie, jaką teraz programiści poświęcają na obsługę dwóch systemów, włożyli tylko w Moje ING.

2. Zmiany były konieczne, by móc dalej rozwijać nasz system bankowości internetowej i mobilnej. Technologie się zmieniają, np. telefony. Tak samo było z silnikiem naszej aplikacji. Nowy system daje więcej możliwości rozwoju. Prosimy spróbuj bliżej poznać Moje ING. Jesteśmy gotowi Ci w tym pomóc.

3. Zmieniliśmy naszą bankowość, żeby klienci mogli szybciej i łatwiej zarządzać swoimi pieniędzmi. Często musieliśmy pogodzić oczekiwania różnych użytkowników i nie zawsze mogliśmy zrealizować wszystkie wasze sugestie.

4. Dziękujemy za Twoją opinię. Przekazaliśmy ją do zespołu, który pracuje nad Moje ING. Dodamy, że zmieniliśmy naszą bankowość, żeby klienci mogli szybciej i łatwiej zarządzać swoimi pieniędzmi. Klienci zgłosili potrzebę rozdzielnia finansów osobistych i firmowych na dwie zakładki tak, aby był widoczny podział obrotów firmowych i transakcji prywatnych. W każdej chwili możesz zamienić wygląd ekranu i przejść z ekranu pokazującego Twoje osobiste finanse i odwrotnie. Wprowadziliśmy tez wiele funkcji, których nie było w poprzednim systemie, np. saldo po każdej transakcji czy inteligentną wyszukiwarkę transakcji. Często musieliśmy pogodzić oczekiwania różnych użytkowników i nie zawsze mogliśmy zrealizować wszystkie sugestie.

To są cztery różne odpowiedzi. Generowane chyba przy użyciu Ctrl+C, Ctrl+V. Już lepiej, żeby bank nie odpowiadał wcale niż ma wstawiać te same frazesy za każdym razem. Ma się wrażenie, że po drugiej stronie nie siedzi żywy człowiek tylko automat. To z pewnością klientom się nie podoba.

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

MarcinG — Tue, 28 Mar 2017 15:29:49 GMT

@atmt Dzięki za konkret. Rzeczywiście, gdy w jednym wątku pojawia się kilkanaście razy podobne pytanie, jest pokusa, aby dać gotową odpowiedź A już tak całkiem serio - wiem, że jest jeszcze droga przed nami i nie jesteśmy doskonali. Znamy sprawę i pracujemy nad tym, aby nasze wszystkie odpowiedzi były jak najlepiej spersonalizowane.

Re.: Upraszczaj język razem z nami!

KarolinaŻ — Wed, 29 Mar 2017 08:59:10 GMT

@NelsonOKC, thank you for your comment. Unfortunately, currently all the messages we sent are in Polish. If you have any questions – call our contact centre. Our consults speak English – they will be happy to help.

We can’t promise that the English versions of messages will appear soon, but we will try to see what can we do about it.

Kind regards,