temat Re: Kilka słów o standardach ING w Mówimy „Po prostu”

Kilka słów o standardach ING

Konto usunięte — Thu, 02 Dec 2021 15:59:36 GMT

Witam

Chciałbym się podzielić niemiłym doświadczeniem które zapewnił mi bank ING. Nie ma tu mowy o żadnych pomówieniach bo to co napiszę jest zgodne z prawdą. Reklamacja jest w toku jednak moim zdaniem sprawa trwa za długo a ponadto chciałbym żeby w internecie został ślad braku profesjonalizmu tego banku.

Więc od początku. Od ponad 10 lat posiadam konto firmowe w banku ING. Dotychczasowa współpraca układała się pomyślnie i byłem bardzo zadowolony. W przeszłości korzystałem z produktów kredytowych banku, nigdy nie miałem zaległości w spłacaniu. Obecnie również mam kredyt firmowy który spłacam terminowo.

Można powiedzieć że wszystkie problemy zaczęły się od tzw. monitoringu finansowego firm którym to bank objął mnie w lipcu tego roku. Zgodnie z żądaniem banku, wysłałem wszystkie dokumenty finansowe w terminie. Właściwie zapomniałem o całej sprawie aż do listopada kiedy to odebrałem niepokojący telefon.

Pani która zadzwoniła z ING poinformowała mnie że mam przeterminowaną zaległość na kwotę ponad 7500 PLN w związku z wypowiedzeniem karty kredytowej. Domyśliłem się że została ona wypowiedziana, ponieważ na podstawie monitoringu bank uznał że moja zdolność kredytowa się zmniejszyła. W porządku, bank ma do tego prawo i nie to jest powodem mojej irytacji. Problem polega na tym że bank w żaden sposób nie poinformował mnie o tym że umowa została wypowiedziana: ani pocztą, ani mailowo, ani telefonicznie ani przez żaden inny kanał. Później doczytałem w którymś z regulaminów że bank wysyła taką korespondencję zwykłym (!) listem, więc po prostu mógł on gdzieś zaginąć. Niezbyt słuszne to oszczędności ale również nie to mnie najbardziej zirytowało.

Zaraz po telefonie przelałem całą należną kwotę przelewem ekspresowym i myślałem że sprawa jest zamknięta... jak bardzo się myliłem.

Tutaj mała uwaga - choć pani na infolini zapewniała że to całkowita kwota do spłaty to po kilku dniach odebrałem telefon z informacją że jednak należy dopłacić 8 groszy.

Po kilku dniach pojechałem do innego banku żeby przenieść kredyt firmowy z ING. Stwierdziłem że dalsza współpraca z tak mało kontaktowym bankiem nie ma sensu. Niestety odbiłem się od ściany bo po sprawdzeniu mojego firmowego biku okazało się że świeci się on na czerwono. Po wygenerowaniu raportu zobaczyłem że liczba dni opóźnienia w spłacie wynosi nie 4 dni (po takim czasie ING do mnie zadzwonił) ale aż 684 dni! Choć liczba wydaje się absurdalna, łatwo policzyłem że jest to ilość dni jaka upłynęła od zawarcia umowy o kartę kredytową (na początku z niej nie korzystałem, póżniej co miesiąc spłacałem kwotę minimalną więc nie może być mowy o tak długim opóźnieniu w spłacie).

Oczywiście bankowi nie spieszy się z reklamacją choć moim zdaniem sprawa powinna zostać załatwiona od ręki. Kto wie, może bank po prostu blokuje mi ucieczkę z kredytem do innego banku?

Na domiar złego dzisiaj dostałem smsa z propozycją zmiany warunków spłaty - pytam się czego? Dodam że ta nieszczęsna karta to jedyny czerwony element w całym moim biku.

Mam nadzieję że bank zachowa resztki honoru i szybko załatwi sprawę bo zamierzam uciekać od niego jak najdalej.

Szkoda bo ceniłem sobie przejrzystość umów i korzystne warunki kredytowania. Okazuje się jednak że bank jest bardzo nieprzychylny klientowi przy pierwszym napotkanym problemie, nawet jeśli powstał on nie z winy klienta. Na pewno będę odradzał ten bank wszystkim znajomym.
Jednym słowem - nie polecam, szkoda nerwów.

Jeszcze jedno - zamiast pisać żebym skontaktował się z infolinią - proszę po prostu "kopnąć" sprawę do przodu. Nr reklamacji: 027143/112021

Sławek

Re: Kilka słów o standardach ING

IlonaU — Thu, 16 Dec 2021 12:44:06 GMT

slawek2 Czy otrzymałeś już odpowiedź w swojej sprawie?

Re: Kilka słów o standardach ING

Konto usunięte — Sun, 19 Dec 2021 19:22:32 GMT

Tak, bank przyznał się do błędu i skorygował ilość dni w spłacie na 19. Nie usunął jednak informacji z historii BIK tak jak wnioskowałem, choć jest do tego zobowiązany jeśli opóźnienie w spłacie nie przekroczyło 60 dni. Tak więc zabawa zaczyna się od początku.

Re: Kilka słów o standardach ING

MagdalenaD — Sun, 19 Dec 2021 19:33:41 GMT

Czy kontaktowałeś się z nami w tej sprawie i zanotowaliśmy nowy numer zgłoszenia?

Re: Kilka słów o standardach ING

Konto usunięte — Sun, 19 Dec 2021 19:34:59 GMT

Jeszcze nie bo dopiero odczytałem odpowiedź. Zadzwonię jutro.

Re: Kilka słów o standardach ING

MagdalenaD — Sun, 19 Dec 2021 19:46:45 GMT

Zapraszamy zatem do zgłoszenia nam tego na całodobowej infolinii 32 357 00 69 lub na czacie w Moje ING. Czat jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 24:00 oraz w soboty w godzinach 8:00 -22:00. Jeszcze raz przyjrzymy się sprawie

Re: Kilka słów o standardach ING

Konto usunięte — Mon, 20 Dec 2021 14:28:31 GMT

Zgłoszone. Kolejne tygodnie czekania przede mną... Nadal nie rozumiem jak to jest że ING potrafi zadzwonić dopiero kiedy już odsetki urosną (tzw. hodowanie długu?), nękać błędnymi smsami o restrukturyzacji nieistniejącego już zadłużenia albo spamować o jakichś webinarach a nie potrafi skutecznie poinformować o tak ważnej sprawie jak wypowiedzenie umowy. Nie potrafi też załatwić sprawy w jednej reklamacji tylko ze wszystkim trzeba prowadzić za rączkę. Himalaje niekompetencji.

Re: Kilka słów o standardach ING

DominikaW — Tue, 21 Dec 2021 15:11:31 GMT

Przykro mi, że masz taką opinię o nas Zależy mi, aby Twoja sprawa została jak najszybciej wyjaśniona. Proszę podaj numer reklamacji. Przekażę ją do odpowiednich osób, aby przyśpieszyć jej rozwiązanie.

Re: Kilka słów o standardach ING

Konto usunięte — Wed, 22 Dec 2021 15:20:11 GMT

Nr reklamacji: 020241/122021

Będę wdzięczny za przyspieszenie. Jak to mówią - nothing personal, po prostu straciłem zaufanie do ING jako instytucji.

Re: Kilka słów o standardach ING

DamianB — Wed, 22 Dec 2021 17:00:36 GMT

Dziękujemy za przekazanie numeru reklamacji.

Przekazaliśmy prośbę o jej przyśpieszenie.

Na reklamację odpowiemy tak szybko jak będzie to możliwe.

**
Jeśli podoba Ci się moja odpowiedź, daj mi lajka.
Moja odpowiedź Ci pomogła? Zaakceptuj ją jako rozwiązanie!

Re: Kilka słów o standardach ING

Konto usunięte — Sat, 01 Jan 2022 23:49:39 GMT

Widzę że impreza sylwestrowa się przeciąga bo zero odzewu. Pozew już się pisze bo mam dowody na straty finansowe spowodowane nieprawdziwymi danymi w biku. Najgorsze jest to że nikt osobiście za to nie odpowie. Zupełnie jak w polskich urzędach - rozmycie odpowiedzialności. Napisałem do centrali w Holandii z pytaniem czy jest to norma w tej korporacji.

Re: Kilka słów o standardach ING

KarolinaM — Mon, 03 Jan 2022 08:58:19 GMT

Rozumiem, że nie otrzymałeś jeszcze od nas odpowiedzi na zgłoszone odwołanie. Wiem, że sytuacja jest dla Ciebie ważna. Proszę skontaktuj się z nami przez całodobową infolinię +48 32 357 00 69 lub Czat w Moim ING. Specjalista sprawdzi na jakim etapie jest zgłoszenie.

Re: Kilka słów o standardach ING

Konto usunięte — Wed, 12 Jan 2022 16:36:47 GMT

Bank upiera się przy swoim twierdząc że w przypadku przedsiębiorców mogą sobie wrzucać do biku co chcą. Sprawa leci do rzecznika finansowego a jeśli to nie pomoże to do sądu w Katowicach. W zasadzie to wszystko na ten temat. Lepiej dwa razy się zastanówcie zanim zaczniecie jakiekolwiek interesy z tą zorganizowaną grupą. Z resztą czego się można spodziewać po banku w którym pierze się brudne pieniądze z Rosji.

EOT

Re: Kilka słów o standardach ING

Konto usunięte — Wed, 12 Jan 2022 19:08:51 GMT

Jeszcze mała uwaga. W jednej z reklamacji wnioskowałem o zwrot niesłusznie pobranych odsetek. Otrzymałem odpowiedź że "obecnie nie możemy cofnąć już wypowiedzenia, przykro mi". Mi jest bardzo przykro że zatrudniacie tak niekompetentne osoby. W reklamacji ani słowem się nie zająknąłem że nadal chcę używać tej badziewnej karty, czytajcie ze zrozumieniem! Kogo wy tam zatrudniacie?

Re: Kilka słów o standardach ING

OlaM — Thu, 13 Jan 2022 19:21:16 GMT

Cieżko mi się odnieść do wspomnianej przez Ciebie sytuacji i do niezgodności odpowiedzi z treścią zgłoszenia, ponieważ nie mam do niej dostępu. Jeśli Twoim zdaniem odpowiedź nie jest zgodna z treścią Twojej reklamacji, to skontaktuj się z nami przez czat, po zalogowaniu do Mojego ING lub przez infolinię. Sprawdzimy to ponownie.

Re: Kilka słów o standardach ING

Konto usunięte — Thu, 13 Jan 2022 21:40:20 GMT

Ta sprawa jest akurat mało ważna. Ważne jest że ING zrujnował zdolność kredytową uczciwego przedsiębiorcy który prowadząc swoją firmę od ponad 10 lat nigdy nie zalegał w płatnościach. Do czasu kiedy znalazł się bank który nie raczył poinformować o wypowiedzeniu karty nie dając nawet szansy na spłatę w terminie. Wysłaliście powiadomienie zwykłym listem który gdzieś zaginął i nie kłamcie że był to list polecony bo nie potraficie podać numeru listu. Wrzuciliście do biku informację o windykacji przez którą mam zablokowaną możliwość finansowania w innych bankach oraz możliwość ucieczki z ING. Czy gdybym był nierzetelnym płatnikiem, spłaciłbym całość zadłużenia od razu kiedy się o nim dowiedziałem? To się do prokuratury nadaje. Gwarantuję że znajdziecie się ponownie w prasie chyba że ktoś w tej korporacji pójdzie po rozum do głowy. Reklamujecie się że jesteście bankiem przyjaznym przedsiębiorcom ale tak naprawdę gnębicie i niszczycie polskiego przedsiębiorcę. Wy na etatach tego nie zrozumiecie. Najpierw pandemia, potem polski ład i inflacja a teraz ING.

Re: Kilka słów o standardach ING

SylwiaG — Fri, 14 Jan 2022 21:48:34 GMT

Zdajemy sobie sprawę, że jest to dla Ciebie ważne. Dlatego prosimy, skontaktuj się z nami na czacie po zalogowaniu do Mojego ING lub telefonicznie.

Tutaj nie mamy dostępu do Twoich danych i nie możemy tego wyjaśnić

Re: Kilka słów o standardach ING

Konto usunięte — Fri, 14 Jan 2022 22:27:35 GMT

nr odwołania: 010252/012022
Co prawda sprawa została już wysłana do rzecznika finansowego ale dopóki nie jest w sądzie to jest szansa na polubowne rozwiązanie. Liczę na rozsądek.

Re: Kilka słów o standardach ING

Konto usunięte — Fri, 14 Jan 2022 23:17:04 GMT

Właśnie poszedł mail na dpo.office@ing.nl tak jak sugerowaliście w odpowiedzi na reklamację. Może nie jest to perfekcyjny angielski ale raczej powinni zrozumieć. Mam nadzieję że Holendrzy wykażą się lepszym podejściem do klienta. Dla ciekawych treść poniżej.

Hello

I want to inform you that polish branch of your company is violating personal data rules by relying incorrect data to so called 'credit information bureau'. Polish ING branch sends important informations such as agreement terminations by ordinary mail which hasn't any guarantee to be delivered to receiver. ING has terminated my credit card and they didn't inform me in any way. I didn't receive any mail nor phone nor email. As a result i didn't have a chance to pay my debt in time. They relied that information to credit bureau mentioned above which is really unfair and i cannot take any loan now because of that. I believe it's not a common practice in your company but it's an incompetence of polish branch. My ticket number is 010252/012022, thanks in advance for any help.

Re: Kilka słów o standardach ING

slawek3 — Fri, 11 Mar 2022 22:58:05 GMT

Jako post scriptum napiszę że sprawa zakończyła się pozytywnie tylko dlatego że napisałem do holenderskiej centrali i "ktoś coś komuś" kazał wyprostować. Widać tu różnicę w podejściu do klienta między zachodem a Polską. Kredyt udało się przenieść i w poniedziałek zamykam konto. Co za ulga! Trzymajcie się z dala od ING. No chyba że mieszkacie w Holandii... Z polskim dziadostwem nie wygracie