temat Płatność Visą zbliżeniową telefonem, zamiast PLN woła o USD w Płatności

Płatność Visą zbliżeniową telefonem, zamiast PLN woła o USD

Sajmon — Mon, 16 Jul 2018 11:49:28 GMT

Nie mam konta walutowego w USD, mam normalny ROR w PLN, do tego kartę Visa zbliżeniowa i jej klon w telefonie. Dziś po raz pierwszy tego użyć chciałem w Castoramie w Polsce, a na terminalu pokazał mi się należność... 20 USD... Anulowałem i zapłaciłem zwyczajnie kartą i kwota już była w PLN. Kasjerka mówiła, że to się nigdy nie zdarza.

Re: Płatność Visą zbliżeniową telefonem, zamiast PLN woła o USD

ŁukaszW — Wed, 18 Jul 2018 11:41:21 GMT

Wszystko wskazuje na to, że był to błąd terminala płatniczego. My nie mamy wpływu na to jaka waluta wyświetli się na terminalu.

Re: Płatność Visą zbliżeniową telefonem, zamiast PLN woła o USD

Sajmon — Thu, 02 Aug 2018 08:30:47 GMT

Znowu mi się to przydarzyło, tym razem na Lotosie. Z kartą to się nigdy nie dzieje. Muszę być uważnie bo bank mnie potem ostro skroi za ten luksus płacenie telefonem dolarami, w Polsce.

Re: Płatność Visą zbliżeniową telefonem, zamiast PLN woła o USD

ŁukaszW — Thu, 02 Aug 2018 11:53:59 GMT

Sprawdziłem dla Ciebie, że sytuacja o której piszesz okazuje się być błędem po stronie organizacji płatniczej Visa. Dostaliśmy od nich informację, że pracują oni nad zmianą konfiguracji terminali, która powoduje błąd w wyświetlaniu waluty płatności. Cieszę się, że zachowałeś czujność podczas wykonywania płatności telefonem.

Re: Płatność Visą zbliżeniową telefonem, zamiast PLN woła o USD

guren — Thu, 02 Aug 2018 20:35:44 GMT

Już kilkakrotnie miałem podobną sytuację. Jak ING podejdzie do reklamacji takich transakcji?

Re: Płatność Visą zbliżeniową telefonem, zamiast PLN woła o USD

IlonaU — Fri, 03 Aug 2018 19:11:32 GMT

guren Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie. Jeśli zgłosisz nam reklamację, nasi analitycy ustosunkują się do Twojego zgłoszenia.

Re: Płatność Visą zbliżeniową telefonem, zamiast PLN woła o USD

guren — Fri, 03 Aug 2018 19:23:02 GMT

Kilka razy już mi wyskoczyło przewalutowanie płacąc właśnie visa w telefonie i udawało mi się tego uniknąć, ale ostatnio na pinpadzie nie zauważyłem tego i skasowaliście mnie na DCC. Dzisiaj złożyłem na to reklamację. Znając podejście banków do reklamacji to pewnie i tak ją odrzucicie, argumentując, że podając PIN godzę się na DCC.

Z drugiej strony to nie każdy wie co to jest DCC i narażacie ludzi na koszty, płacąc normalnie plastikiem w Polsce nigdy nie miałem opcji przewalutowania.

Re: Płatność Visą zbliżeniową telefonem, zamiast PLN woła o USD

ŁukaszW — Sat, 04 Aug 2018 19:42:17 GMT

Usługa DCC i błąd po stronie organizacji płatniczej Visa to dwie odrębne kwestie. Usługę DCC kierujemy do klientów innych banków, którzy korzystają z kont zagranicznych w walutach dostępnych w naszej tabeli. Tym samym jeżeli korzystasz z bankomatów za granicą i zdecydujesz się na skorzystanie z tego typu usługi to kurs przewalutowania ustali usługodawca/bank u którego wypłacisz gotówkę. Błąd o którym pisałem powoduje, że na terminalu pojawia się po prostu błędna waluta transakcji. Właśnie to opisał @Sajmon. Tak jak pisałem jest to błąd po stronie organizacji płatniczej. Dostaliśmy od nich informację, że pracują nad jak najszybszym wyprowadzeniem tego błędu konfiguracji terminali. Jeżeli nie zauważysz błędu terminala i wykonasz transakcję w błędnej walucie to proszę Cię o zgłoszenie reklamacji w tym temacie u naszych specjalistów.

Re: Płatność Visą zbliżeniową telefonem, zamiast PLN woła o USD

guren — Mon, 06 Aug 2018 16:27:36 GMT

Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i bardzo szybko.