https://spolecznosc.ing.pl/-/P%C5%82atno%C5%9Bci/Zaginiony-przelew-miedzynarodowy-i-karygodne-zachowanie-obs%C5%82ugi/m-p/42067#M1518 <P>Witam&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Niestety spotkała mnie nieprzyjemna sytuacja gdy to zlecony przelew międzynarodowy ( 31 000 zł ) nie dotarł do odbiorcy.&nbsp;</P><P>W pierwszej kolejności zostały zweryfikowane dane i ich poprawność - bez zarzutu.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Wraz z odbiorcą który jest mi znany doszliśmy do wniosku że wina może leżeć zarówno po stronie ING jak i Deutche Banku który odpowiada za konto odbiorcy.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Oczywiście kontaktowałem się kilkukrotnie z ING - wygenerowano mi potwierdzenie SWIFT i stwierdzono że po stronie ING jest ok.&nbsp;</P><P>Kolejnym krokiem byłby więc kontakt ze strony ING z DB ( Deutche Bankiem ) w celu wyjaśnienia sytuacji i tu dzieją się rzeczy niebywałe.</P><P>&nbsp;</P><P>Na zgłoszoną reklamacje i prośbę o wyjaśnienie sprawy z DB otrzymałem odpowiedź po 3h i w 1 zdaniu - "prześledziliśmy przelew w GPI Tracker i dotarł do odbiorcy we właściwym czasie"................dodatkowo naliczono mi za to opłatę 178 zł ..... czy w związku z tym odzyskano moje pieniądze lub skontaktowano się ze stroną Niemiecką ??? Oczywiście że nie......</P><P>&nbsp;</P><P>Po ponownym kontakcie z biurem obsługi, usłyszałem od Pana w słuchawce " czy na pewno chce składać kolejną reklamacje i że bank może mi odmówić "&nbsp;</P><P>Aktualnie rozważam więc kontakt z Rzecznikiem Finansowym bo obsługa ING nie spełnia oczekiwań</P><P>&nbsp;</P><P>Dodam że odbiorca zgodnie z umową nalicza mi kary za nieopłaconą FV - domyślam się że ING zwróci mi te koszty :/</P><P>&nbsp;</P><P>Jedyną myślą która kołacze mi teraz w głowie to jak względnie szybko zakończyć współprace z ING bo taki poziom obsługi mnie zwyczajnie przeraża.</P><P>&nbsp;</P> Tue, 07 Nov 2023 18:55:00 GMT micmot 2023-11-07T18:55:00Z https://spolecznosc.ing.pl/-/P%C5%82atno%C5%9Bci/Zaginiony-przelew-miedzynarodowy-i-karygodne-zachowanie-obs%C5%82ugi/m-p/42067#M1518 <P>Witam&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Niestety spotkała mnie nieprzyjemna sytuacja gdy to zlecony przelew międzynarodowy ( 31 000 zł ) nie dotarł do odbiorcy.&nbsp;</P><P>W pierwszej kolejności zostały zweryfikowane dane i ich poprawność - bez zarzutu.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Wraz z odbiorcą który jest mi znany doszliśmy do wniosku że wina może leżeć zarówno po stronie ING jak i Deutche Banku który odpowiada za konto odbiorcy.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Oczywiście kontaktowałem się kilkukrotnie z ING - wygenerowano mi potwierdzenie SWIFT i stwierdzono że po stronie ING jest ok.&nbsp;</P><P>Kolejnym krokiem byłby więc kontakt ze strony ING z DB ( Deutche Bankiem ) w celu wyjaśnienia sytuacji i tu dzieją się rzeczy niebywałe.</P><P>&nbsp;</P><P>Na zgłoszoną reklamacje i prośbę o wyjaśnienie sprawy z DB otrzymałem odpowiedź po 3h i w 1 zdaniu - "prześledziliśmy przelew w GPI Tracker i dotarł do odbiorcy we właściwym czasie"................dodatkowo naliczono mi za to opłatę 178 zł ..... czy w związku z tym odzyskano moje pieniądze lub skontaktowano się ze stroną Niemiecką ??? Oczywiście że nie......</P><P>&nbsp;</P><P>Po ponownym kontakcie z biurem obsługi, usłyszałem od Pana w słuchawce " czy na pewno chce składać kolejną reklamacje i że bank może mi odmówić "&nbsp;</P><P>Aktualnie rozważam więc kontakt z Rzecznikiem Finansowym bo obsługa ING nie spełnia oczekiwań</P><P>&nbsp;</P><P>Dodam że odbiorca zgodnie z umową nalicza mi kary za nieopłaconą FV - domyślam się że ING zwróci mi te koszty :/</P><P>&nbsp;</P><P>Jedyną myślą która kołacze mi teraz w głowie to jak względnie szybko zakończyć współprace z ING bo taki poziom obsługi mnie zwyczajnie przeraża.</P><P>&nbsp;</P> Tue, 07 Nov 2023 18:55:00 GMT https://spolecznosc.ing.pl/-/P%C5%82atno%C5%9Bci/Zaginiony-przelew-miedzynarodowy-i-karygodne-zachowanie-obs%C5%82ugi/m-p/42067#M1518 micmot 2023-11-07T18:55:00Z https://spolecznosc.ing.pl/-/P%C5%82atno%C5%9Bci/Zaginiony-przelew-miedzynarodowy-i-karygodne-zachowanie-obs%C5%82ugi/m-p/42071#M1519 <P>Szanowny Panie, bardzo mi przykro, że spotkała Pana taka sytuacja. Tutaj nie mamy wglądu do systemów, aby to zweryfikować. W celu złożenia reklamacji, bardzo proszę o kontakt z nami na czacie po zalogowaniu w Moim ING - tam nasi specjaliści postarają się pomóc i przyjmą dla Pana odpowiednie zgłoszenie. Mam nadzieję, że mimo wszystko zostanie Pan naszym klientem i kolejne doświadczenia będą już tylko pozytywne.</P> Wed, 08 Nov 2023 19:25:53 GMT https://spolecznosc.ing.pl/-/P%C5%82atno%C5%9Bci/Zaginiony-przelew-miedzynarodowy-i-karygodne-zachowanie-obs%C5%82ugi/m-p/42071#M1519 KamilW 2023-11-08T19:25:53Z