temat Re.: Blokada konta przez brak oświadczenia w Płatności

Blokada konta przez brak oświadczenia

Izabela-B32 — Tue, 06 Dec 2022 19:13:43 GMT

Witam,

Czy ktoś z Państwa miał podobną sytuację?

Jestem klientką ING od ponad 15 lat. Od ponad 10 lat na moje konto wpływa wynagrodzenie od tego samego pracodawcy. Z dniem 1 grudnia 2022 roku moje konto zostalo z dnia na dzień zablokowane. Na infolinii poinformowano mnie, że powinnam przedłożyć oświadczenie na temat źródła moich dochodów, co zrobiłam 1 grudnia, jednocześnie składając reklamację do banku o bezprawne zablokowanie moich środków. W odpowiedzi otrzymałam informację, że "W tej sprawie wysłaliśmy do Pani wiadomość w Moim ING 30 listopada 2022 roku." - czyli dokładnie dzień przed blokadą, na dodatek za pośrednictwem bankowości elektronicznej, do której nie miałam tego dnia dostępu. Blokada ta może potrwać do 31.12.2022 - czyli zostałam na miesiąc bez żadnych środków do życia, ponieważ wszystkie rachunki miałam w banku ING, nie wspominając o konieczności opłacenia rachunków i innych comiesięcznych zobowiązań. Zarówno w banku jak też na infolinii nikt nie wie jak moge uwolnić swoje środki. Czy możliwe jest wyciągnięcie konsekwencji prawnych wobec ING w związku z dzialaniami, które naraziły mnie na problemy finansowe? Jutro będe rozmawiać w tej sprawie dodatkowo z prawnikiem, natomiast jeśli jest więcej podobnych przypadków, uważam że mogłoby się to kwalifikować pod pozew zbiorowy. Z góry dziękuję za wszelkie informacje.

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

IlonaU — Wed, 07 Dec 2022 19:28:34 GMT

Zgodnie z regulacjami prawnymi możemy poprosić naszych klientów dostarczanie oświadczeń o źródle pochodzenia pieniędzy.
W przypadku braku oświadczeń musimy zastosować się do przepisów. W konsekwencji możemy ograniczyć dostęp do usług, ograniczyć transakcje, a nawet wypowiedzieć umowę.
Więcej informacji udostępniamy tutaj: https://www.ing.pl/o-banku/kyc-poznaj-swojego-klienta#pytania=1
Trudno odnieść nam się tutaj do konkretnej sprawy, ponieważ nie mamy dostępu do danych w systemie. Jeśli nie zgadza się Pani z otrzymaną odpowiedzią, to może Pani się od niej odwołać na czacie po zalogowaniu do bankowości internetowej lub na infolinii pod numerem 32 357 00 69.

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

Izabela-B32 — Wed, 07 Dec 2022 20:55:57 GMT

Czy standardowym działaniem banku ING jest informowanie klienta (w wiadomości widocznej tylko po zalogowaniu się na konto bankowe) jednego dnia, a następnego dnia blokada tego konta? Nie otrzymałam wcześniej takiej informacji, jak również nie było kontaktu z ING o konieczności przedłożenia takiego oświadczenia. Stosowne oświadczenie wysłałam dzień po otrzymaniu tej wiadomości. Moje konto w dalszym ciągu jest zablokowane, a oświadczenie "analizowane", co może potrwać (zgodnie z informacją z ING) do 31.12.22! Jako stała (zaraz była) klientka Państwa banku, brałam pożyczki w ING, w których informacja o źródle dochodów była wymagana. Dodatkowo proszę napisać, na jakiej podstawie prawnej wymagają Państwo przekazania oświadczenia o źródle dochodów?

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

KarolB — Thu, 08 Dec 2022 21:30:19 GMT

Obowiązek zbierania informacji na temat pochodzenia środków nakładają na nas przepisy prawa. Między innymi ustawa z 1 marca 2018 roku o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu. Przed blokadą konta powinniśmy jednak poinformować z wyprzedzeniem o maksymalnym terminie na złożenie oświadczenia. Prosimy o kontakt pod numerem 32 357 00 69 lub na czacie w Moim ING. Sprawdzimy to.

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

Izabela-B32 — Fri, 09 Dec 2022 19:42:12 GMT

Podczas rozmowy z Waszym konsultantem otrzymałam informację, że "Jak już pisałem na czacie nie mam dostępu do dokładnych informacji z jakiego powodu Pani konto zostało zablokowane. Przykro mi jednak na tą chwilę mogę jednie przyjąć reklamację w tej sprawie" oraz że "Specjaliści powinni przekazać Pani informację o powiedzie Pani blokady. Ciężko jest mi określić jak będzie brzmieć odpowiedź na Pani zgłoszenie" - zgłoszenie reklamacyjne było już raz składane, o czym pisałam w poprzednich wiadomościach. Dodatkowo na rozpatrzenie nowej reklamacji mam czekać do 08.01.2023. Przed blokadą nie zostałam poinformowana w żaden sposób o konieczności przedłożenia oświadczenia, dodatkowo w połowie listopada konsolidowałam swoją pożyczkę, podczas konsolidacji w ING było weryfikowane moje źródło dochodów jak również informacja o miesięcznych przychodach.

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

IlonaU — Sat, 10 Dec 2022 16:35:59 GMT

Rozumiemy, że zależy Pani na szybkim wyjaśnieniu sprawy. Podany czas to maksymalny termin rozpatrzenia zgłoszenia. Proszę, aby poczekała Pani na odpowiedź na zgłoszenie.

Re.: Blokada konta przez brak oświadczenia

jozkar5103 — Fri, 17 Mar 2023 16:05:18 GMT

Omijać bank ING szerokim łukiem. Blokują kąta bez powodu. Zaznaczam że nie mam żadnej egzekucji ani nie przeprowadzam upadłości. Bank zablokował mi konta bez żadnego powodu i w żaden sposób mnie o tym nie poinformował. Konta mam zablokowane od dwóch tygodni. W oddziale banku nic nie wiedzą każą dzwonić na infolinię a na infolini to samo. Tylko każą składać reklamacje i na tym się kończy.

Więc radzę omijać szerokim łukiem ING.

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

jozkar5103 — Fri, 17 Mar 2023 16:06:41 GMT

Więc radzę omijać szerokim łukiem ING.

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

jozkar5103 — Fri, 17 Mar 2023 16:07:05 GMT

Więc radzę omijać szerokim łukiem ING.

Re: Blokada konta przez brak oświadczenia

AgnieszkaBin — Sat, 18 Mar 2023 11:30:05 GMT

Na Twojego posta w tej sprawie odpowiedzieliśmy tutaj: https://spolecznosc.ing.pl/-/Konta-osobiste-i-firmowe/blokuj%C4%85-k%C4%85ta-baz-powodu/m-p/40829#M3252

Re.: Blokada konta przez brak oświadczenia

emilian11 — Tue, 21 Mar 2023 14:16:03 GMT

17 lat jestem klientem banku a ten bez zapowiedzi blokuje mi konta. Nie mam dostępu do swoich pieniędzy od dwóch tygodni. Bank zablokował konto beż podania przyczyny. Idę do placówki nic nie wiedzą każą dzwonić na infolinię tam tym bardziej nic nie wiedzą. Pytam dlaczego jest zablokowane konto mówią że nie wiedzą. Każą pisać reklamację. Oczywiście napisałem i czekam już dwa tygodnie na odpowiedz. Wynagrodzenie za pracę wpływa mi na to konto a nie mam dostępu do swoich pieniędzy.

Stanowczo odradzam ten bank. Każdy inny ale nie ten.

A OSOBIE KTÓRA ZARAZ ODPISZE NA MOJEGO POSTA ABYM SKONTAKTOWAŁ SIĘ Z INFOLINIĄ I ŻE TAM JEST SZEREG SPECJALISTÓW TO PROSZĘ SOBIE DAROWAĆ. SAM UKRAINIEC KTÓRY NIC NIE WIE.

TRAGEDIA

A JAK CZYTAM INNE FORA TO NIE JESTEM SAM W TAKIEJ SYTUACJI ŻE ING ROBI TO NAGMINNIE.

Re.: Blokada konta przez brak oświadczenia

irl — Thu, 23 Nov 2023 14:03:15 GMT

No niestety. Bank wyraźnie szykanuje klientów. Jestem również klientką od prawie 20 lat. Zamykam wkrótce rachunek. To mało przyjazny bank dla klientów.

Mi ograniczono dostępność usług bez uprzedzenia. Najpierw kolejny raz w tym roku (!) wezwano do wyjawienia źródła pochodzenia środków. Dano czas do 27 listopada. Wysłałam im dokumenty 16 listopada. Dostałam potwierdzenie, że dostali i się skontaktują w razie wątpliwości. A 20 listopada już były zablokowane niektóre funkcje.

Kontakt z bankim fatalny. Reklamacja i czekaj miesiąc na odpowiedż.

Re: Re.: Blokada konta przez brak oświadczenia

KarolinaM — Fri, 24 Nov 2023 14:08:44 GMT

Przykro nam, że podjęłaś decyzję o zamknięciu konta w naszym banku Niestety przez forum nie mamy wglądu do Twojego konta i nie możemy zweryfikować tej sytuacji. Jeśli chcesz coś jeszcze wyjaśnić, prosimy napisz do nas na czacie w Moim ING. Specjalista zweryfikuje również status Twojej reklamacji. Mam nadzieję, że pozostaniesz naszą klientką.

Re: Re.: Blokada konta przez brak oświadczenia

irl — Fri, 24 Nov 2023 16:03:22 GMT

Na czacie powiedzą to samo, co Pani napisała. Nie mam możliwości kontaktu bezpośrednio z osobą, z tego działu. W innych bankach, gdzie klienta się szanuje, można skontaktować się z osobą, która wysyła informacje. Po pierwszym wezwaniu usiłowałam dopytać za jaki okres mam złożyć oświadczenie. I ani na czacie, ani w oddziale banku, ani na infolinii nikt mi nie udzielil informacji. Nie było też tej informacji w wezwaniu. A pod wezwaniem podpisała się Jolanta Rudek . Mogła ta leniwa pracownica chociaż podać kontakt do siebie, by móc dopytać o szczegóły. I za pierwszym i za drugim razem.

Zamknęłam juź OKO, za kilka dni zamknę kartę i rachunek. I zrobie wszystko, by inni dowiedzieli się o praktykach tego banku. I skandalem jest, że w XXI w,kiedy ma się konto internetowe. każe się klientowi drukować płachty papieru, skanować albo latać do oddziału kub na pocztę, by te płachty papieru przesłać.

Strach zachorować, strach nie mieć dostępu do drukarki i skanera, strach pojechać na urlop.

Re: Re.: Blokada konta przez brak oświadczenia

ElżbietaG — Sat, 25 Nov 2023 16:16:12 GMT

Przykro mi, że masz takie doświadczenia. Pracownik na czacie lub infolinii, jeśli nie może udzielić informacji od razu, powinien zarejestrować odpowiednią dyspozycję lub umówić się na kontakt zwrotny. Zachęcam do przemyślenia decyzji o zamknięciu konta. Przygotowaliśmy też stronę z informacjami dotyczącymi oświadczeń, zachęcam do zapoznania się z nią tutaj: https://www.ing.pl/o-banku/kyc-poznaj-swojego-klienta

Re: Re.: Blokada konta przez brak oświadczenia

irl — Sun, 26 Nov 2023 08:06:14 GMT

Jak się czyta takie odwiedzi, to tym bardziej chce się uciekać z banku. Ble, ble, ble. I traktowanie klienta, jak idioty.

Re.: Blokada konta przez brak oświadczenia

k1krist — Tue, 05 Dec 2023 13:47:17 GMT

Mam podobną sytuację. Wcześniej (w kwietniu 2023)bank zażądał ode mnie dokumentów stwierdzających mój dochód, co skrupulatnie uczyniłem. Miesiąc temu chcieli, abym uaktualnił dane dowodu osobistego. To także natychmiast zrobiłem przez moje ING oraz dodatkowo udałem się do oddziału, aby potwierdzić czy wszystko jest OK. Mimo tego 1 grudnia zostało zablokowane moje konto bez podania przyczyny ( informacja na moim ING podpisana przez Panią Jalantę Rudek - brak kontaktu). Tej informacji nie udało mi się uzyskać ani w pacówce banku , ani na infolini. Na moją pisemną reklamację otrzymałem informację zwrotną, że sprawa będzie rozpatrzona do 30 grudnia. Wprawdzie po licznych interwencjach udało mi się odblokować konto, ale nadal nie znam przyczyny jego zablokowania. Moim zdaniem takie działania banku są bezprawne (blokowanie konta bez przyczyny) nie wspominając już o aroganckim traktowaniu klientów (jestem klientem od 20 lat). Czekam na wyjaśnienie sprawy i zmieniam bank, co radzę wszystkim pokrzywdzonym.

Re.: Blokada konta przez brak oświadczenia

k1krist — Tue, 05 Dec 2023 14:02:23 GMT

Z tym pozwem zbiorowym to dobry pomysł. Chętnie się przyłączę.

Re.: Blokada konta przez brak oświadczenia

luc112 — Sun, 11 Feb 2024 14:06:35 GMT

Jestem w podobnej sytuacji tylko mnie nikt nigdy nie prosił o wypełnienie żadnych oświadczeń. Jedynie była ogólna informacja w systemie transakcyjnym z grudnia 2023 że bank może poprosić o nie każdego klienta. Zablokowane konto prywatne- firmowe na razie działa. Reklamacja odrzucona, złożyłem reklamację na reklamacje. Miesiąc czekania. Jestem klientem od 20 lat- firmowym od 13. Chętnie dołączę się do pozwu zbiorowego!

Re: Re.: Blokada konta przez brak oświadczenia

MonikaC — Sun, 11 Feb 2024 14:21:49 GMT

Przez Społeczność nie możemy sprawdzić Twojej sytuacji. Chcielibyśmy poprosić właściwą jednostkę o jak najszybsze rozpatrzenie Twojej reklamacji. Proszę, podaj nam numer swojej reklamacji.