temat Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020 w Płatności

Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

zap_wawa — Tue, 05 Jan 2021 16:31:42 GMT

Witam,

Od 29.12.2020 mam problemy z platnosciami online w niektorych serwsiach jak Google Ads, Google GSuite lub nawet za Uber i Uber Eats.

Wszystkie te serwisy od 29.12 kieruja do nowej autoryzacji (sms + pin) ale po powrocie do serwisu/aplikacji dostaje blad o nieudanej platnosci.

Po kilku kontaktach z Google dostalem informacje ze blad po stronie banku. Po konktacie z ING telefonicznie ze blad po stronie Google.

Rekomedacja Google i Ubera jest uzycie kart platniczych innego banku

Czy ktos jeszcze te same problemy?

Pozdrawiam

Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

bartek2708 — Wed, 06 Jan 2021 02:44:58 GMT

Tak, mam ten sam problem z amazonem. Płatności przestały przechodzić.

Re: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

AgnieszkaS — Mon, 11 Jan 2021 08:31:57 GMT

Od 1 stycznia 2021 r. obowiązują nowe zasady autoryzacji płatności kartami w Internecie. Zostały one wprowadzone zgodnie z postanowieniami dyrektywy PSD2. Oznacza to, że płacąc w sklepach internetowych i aplikacjach klienci są częściej proszeni o autoryzację transakcji z wykorzystaniem nowych, dodatkowych metod weryfikacji użytkownika karty. Nowe obowiązki pociągnęły za sobą duże zmiany w sposobie dokonywania transakcji internetowych w całej Europie, co powodowało przejściowe problemy w ich realizacji. Wspólnie ze wszystkimi uczestnikami rynku pracowaliśmy nad jak najszybszym usunięciem tych problemów. Jeśli teraz występują jeszcze jakieś problemy, prosimy o kontakt z Infolinią, żebyśmy mogli wyjaśnić tę sytuację.

Re: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

Gosia_1 — Mon, 11 Jan 2021 09:25:02 GMT

Też mam problem z płatnością w Spartoo. W innych bankach nie ma takiego problemu, np. mbank. Jak zamierzają Państwo rozwiązać problem?

Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

Gosia_1 — Mon, 11 Jan 2021 09:28:48 GMT

ja mam problem z płatnością w Spartoo, w zeszłym roku problemów nie było

Re: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

bartek2708 — Mon, 11 Jan 2021 11:12:32 GMT

Problemy nadal występują, płatności na różnych Amazonach. W innych bankach problemów brak.

Re: Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

AgnieszkaS — Mon, 11 Jan 2021 11:31:56 GMT

Gosia_1, bartek2708 Chcemy to dla Was wyjaśnić dlatego proszę, skontaktujcie się z naszą infolinią lub na czacie w Moim ING. Podaję numer naszej, całodobowej infolinii - (32) 357 00 69.Ikonę czata znajdziecie na dole strony, po zalogowaniu. Zapraszam Was do kontaktu z nami.

Re: Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

iwona2 — Mon, 11 Jan 2021 14:54:00 GMT

Dzień dobry

Podobnie jak poprzednicy też mam problem z płatnościami kartą przez internet od nowego roku.

Rekomendujecie kontakt z infolinią , a tam Pan odpowiada że u was nie ma żadnego problemu.

Wina jest po drugiej stronie . odświeżył kartę i kazał zmienić przeglądarkę .

niestety to też nie działa ,próbowałam zapłacić kartą kredytową i kartą płatniczą żadna nie przeszła.

Z kartą innego banku nie ma problemu.

Infolinia nic nie pomogła, problem nadal występuje.

Re: Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

Gosia_1 — Mon, 11 Jan 2021 16:20:52 GMT

Dwa razy rozmawiałam z infolinią, nic nie pomogło. Bardzo słabe tłumaczenie ING, że duże międzynarodowe serwisy zakupowe nie dostosowały się do jakichś wymogów UE. No super! W europie banki nie mają problemów z realizacją przelewów, inne banki w Polsce również problemu nie widzą, jedynie ING ma problem, więc zamiast zwalać winę na innych może lepiej nie robić z klientów idiotów, tylko opublikować informację i rozwiązać problem, bo ten jest ewidentnie po stronie banku.

Re: Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

hdplus — Tue, 12 Jan 2021 14:08:45 GMT

Niestety, pomimo wielokrotnych wizyt na infolinii i zgłoszenia reklamacji, dalej Google nie może pobrać opłaty z karty Mastercard z ING.

To już jest niepoważne. Przed zmianą banku powstrzymują mnie tylko formalności do wykonania (US i inne). Jednak moja cierpliwość się już kończy.

Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

bartek2708 — Wed, 13 Jan 2021 13:10:06 GMT

Dodatkowo od dzisiaj pokazuję się informacja przy autoryzacji transakcji, że płatność będzie cykliczna co 28dni do 31.12.2029 Czas na zmianę banku.

Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

Rafał1 — Thu, 21 Jan 2021 12:31:19 GMT

Do listy nieobsługiwanych płatności w aplikacjach dorzucam Orlen Pay.
Patrząc po wpisach w necie, o tym jakie płatności nie działają aktualnie (Google, Amazon, Uber, Orlen i inne) myśle, że pytanie po której stronie leży wina jest retoryczne...

Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

Martawynajmij — Wed, 27 Jan 2021 11:00:52 GMT

Podłączam się do tematu. Po kontakcie z Orlen Pay również dostaliśmy informację że wina leży po stronie ING ponieważ karty innych banków działają. Kontakt z infolinią na chwilę obecną nie daje im motywacji do poprawienia swoich błędów może dodatkowe wpisy na społeczności dadzą operatorowi trochę do myślenia.

Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

Konto usunięte — Wed, 27 Jan 2021 23:29:08 GMT

Na stronie ING pojawił się taki komunikat.

W nocy z 31 stycznia na 1 lutego (z niedzieli na poniedziałek) od 0:00 do 0:30 będziemy prowadzić prace serwisowe 3D Secure.

Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

karolgod — Thu, 28 Jan 2021 18:07:55 GMT

to samo -.- ogarnijcie to

Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

bartek2708 — Tue, 02 Feb 2021 19:28:32 GMT

Tak tylko formalnie, na amazonach w dalszym ciągu problem z płatnościami.

Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

kamilg — Fri, 05 Feb 2021 14:24:08 GMT

Mam dokładnie ten sam problem.

Składałem reklamację i dostałem już jedną odpowiedź, że istnieje limit na karcie (sic!) który cytuję:

Zgodnie z tymi zmianami, każda karta ma przypisany bezpieczny limit do płatności
internetowych. Ze względów bezpieczeństwa, nie podajemy wysokości tego limitu.
Okazało się, że przekroczył Pan ten limit, dlatego musieliśmy odrzucić kolejne płatności.

Czyli jest tajny limit który nie jest znany klientowi do jego własnych pieniędzy. Po co mi zatem limity transakcyjne na karcie które sam ustawiam skoro bank sam mi narzuca tajny limit?

Poza tym spotykają mnie absurdy po tej reklamacji. Płatność na 6 PLN w Uber nie przechodzi, ale płatność na ponad 200 PLN kartą w Amazon AWS przechodzi bez problemu. Oficjalnie powinnienem mieć 3D secure autoryzację na płatność AWSem ale w ogóle takiej nie miałem na telefonie. Jakim cudem +200 PLN nie przekracza tajnego limitu ale 6 PLN tak...

Sam obecnie rozważam odejście po ponad 10 latach w ING, bo obecna sytuacja jest od ponad miesiąca nie rozwiązana. Dalej nie mogę płacić za Uber-a, transakcje losowo przechodzą.

Tworzenie tajnych limitów transakcyjnych na mojej karcie bez powiadomienia mnie o tym, uważam za szczególnie nieuczciwe. Rozumiem, że transakcja jest podejrzana i dostaję telefon czy to jest na pewno moja transakcja, ale tworzenie limitu na mojej karcie i moich pieniądzach bez informowania mnie i możliwości ręcznego odblokowania karty uważam w obecnym kształcie za absurd. Limit resetuje się tylko jak zrobię płatność kartą z 3D secure. Oczywiście to ode mnie zależy czy zgadnę czy dany provider to wspiera.

Brak transparencji banku w tej kwestii jest dla mnie kluczową rzeczą w budowaniu zaufania. W obecnej sytuacji nie widzę jasnych kroków co się w tej kwestii dzieje.

Re: Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

WiolettaS — Sat, 06 Feb 2021 16:41:07 GMT

Przykro mi, że rozważasz odejście z naszego banku.
Faktycznie w tym roku zmieniły się zasady przy płatności kartą przez internet. Musieliśmy dostosować się do postanowień dyrektywy PSD2,
o czym pisaliśmy już w poprzednim wpisie.

Zmiany te spowodowały również wprowadzenie dodatkowych zabezpieczeń, m.in. dodatkowy limit dla płatności internetowych.
Zgodnie z odpowiedzią, jaką dostałeś na reklamację, nie podajemy jego wysokości ze względów bezpieczeństwa.
Tak jak napisałeś, resetuje się on po poprawnej transakcji 3DSecure.
Oczywiście karta nadal ma swoje dzienne limity dla płatności bezgotówkowych, gotówkowych oraz transakcji w internecie.
Możesz je zmieniać w dowolnym momencie przez Moje ING, w oddziale i na naszej infolinii: 32 357 00 12.

Problemy z płatnościami w internecie po 1 stycznia 2021 roku wynikają przede wszystkim z konieczności dostosowania
rozwiązań technologicznych wszystkich uczestników rynku do wymogów PSD2 oraz zapewnienia bezpieczeństwa klienta podczas płatności kartą.
Obecnie cały rynek płatności, (my również), pracuje nad integracją wdrożonych rozwiązań i wyeliminowaniem problemów podczas płatności.  
Jesteśmy w kontakcie ze sprzedawcami, z którymi wspólnie pracujemy nad poprawnym działaniem procesu płatności.

Re: Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

maciej1984 — Fri, 12 Feb 2021 11:28:19 GMT

Przez wasz bank od początku roku nie mogę korzystać z Uber i Bolt. Ogarnijcie się bo wszystkie inne banki jakoś sobie poradziły. Może czas zatrudnić fachowców a nie specjalistów pokroju Albicla? Jak to nie zostanie czym prędzej naprawione to nie pozostanie nic innego jak szukać nowego banku, choć w ING jestem już ponad 10 lat. Kompletny brak szacunku dla klientów.

Re: Re.: Problem z platnosciami online kartami ING od 29.12.2020

DamianB — Sat, 13 Feb 2021 13:12:16 GMT

Co dokładnie dzieje się podczas wykonywania płatności? Obecnie nie mamy zgłoszonych żadnych kłopotów w dokonywaniu płatności za pomocą karty w aplikacjach oraz serwisach, o których wspomniałeś. Jeśli występują trudności, napisz do nas po zalogowaniu się w Moje ING i wybraniu opcji Czat na dole strony. Specjalista przyjmie odpowiednie zgłoszenie i wyjaśnimy dla Ciebie tę sytuację