temat Re: Brak zaksięgowanej wpłaty- reklamacja w Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

Brak zaksięgowanej wpłaty- reklamacja

marchewka — Wed, 28 Dec 2022 13:28:31 GMT

Witam, w dniu 25.12 wpłaciłam do bankomatu 23500zl. Zaksiegowano jedynie 13500. Natychmiast zlozylam reklamacje. Czas rozpatrzenia 17.01.23!!!! Proszę o natychmiastowy zwrot środków. Reklamacja nr 120224/122022

Re: Brak zaksięgowanej wpłaty- reklamacja

WiolettaS — Wed, 28 Dec 2022 14:03:55 GMT

Reklamacje rozpatrujemy najszybciej jak to możliwe. Termin podany przy zgłoszeniu jest terminem maksymalnym.
Przekazaliśmy Twoją wiadomość do działu reklamacji z prośbą o przyspieszenie sprawy.

Re: Brak zaksięgowanej wpłaty- reklamacja

marchewka — Wed, 28 Dec 2022 14:30:34 GMT

Pani Wioletto, problem polega na tym, że ja czekać nie moge ani dnia dłużej. Posiadam konto w Państwa banku od kilkunastu lat i uważam że taka sytuacja jest niesprawiedliwa. 10 tys przeznaczone na moje zobowiązania, które opłacić muszę dzisiaj. Proszę chociaż o warunkowe uznanie reklamacji!

Re: Brak zaksięgowanej wpłaty- reklamacja

WiolettaS — Wed, 28 Dec 2022 15:06:02 GMT

Chciałabym pomóc ale w tym miejscu nie mamy dostępu do szczegółów reklamacji. Nie mamy też podglądu do danych naszych klientów.
Przekazałam już prośbę do działu reklamacji z prośbą o przyspieszenie rozpatrzenia zgłoszenia.
W przypadku wpłaty we wpłatomacie, urządzenie wydaje potwierdzenie wpłaty. Jeśli posiada Pani takie, może je Pani dodać do zarejestrowanego zgłoszenia. Jeśli robiła Pani kilka wpłat, najlepiej jakby każde z tych potwierdzeń dodała Pani do reklamacji. Taka opcja jest dostępna w Moim ING w zakładce Pomoc i kontakt - Zgłoś reklamację - Prześlij załącznik do reklamacji. W zgłoszeniu proszę powołać się na numer reklamacji oraz wskazać datę i godzinę nieudanej próby wpłaty.

Więcej szczegółów w temacie reklamacji możemy przekazać na naszej infolinii 32 357 00 69 lub na czacie w Moim ING.

Re: Brak zaksięgowanej wpłaty- reklamacja

marchewka — Wed, 28 Dec 2022 15:12:39 GMT

Pani Wioletto dokonywanych było kilka wpłat. 3500, 10 tys i 10 tys. 3500 wpłacone we wplatomacie w Józefowie zaksięgowane prawidłowo, 10 tys zaksięgowane w otwocku (mam potwierdzenie) i 10 tys w Owtocku bez potwierdzenia (po wpłaceniu pieniedzy pojawił się komunikat brak możliwości dokonywania wpłat.) Takie problemy powinny być rozwiązywane w 24 godziny.

Re: Brak zaksięgowanej wpłaty- reklamacja

KamilW — Wed, 28 Dec 2022 15:32:47 GMT

Proszę, skontaktuj się z naszymi specjalistami na infolinii, pod numerem 32 357 00 69 bądź na czacie po zalogowaniu w Moim ING. Tam specjaliści będą mogli dodać informacje do Twojego zgłoszenia. Tutaj nie mamy dostępu do systemów i nie możemy tego zrobić.

Re: Brak zaksięgowanej wpłaty- reklamacja

marchewka — Wed, 28 Dec 2022 15:58:04 GMT

Panie Kamilu, reklamacja została złożona prawidłowo. Jednak termin rozpatrzenia reklamacji do 17.01 jest nie do zakceptowania. To nie jest kwota 100zl tylko 10tys! Wydaje mi się że 3 dni to już jest długo. Jak wygląda analiza reklamacji przez analityków?

Re: Brak zaksięgowanej wpłaty- reklamacja

marchewka — Thu, 29 Dec 2022 08:55:27 GMT

W dalszym ciągu nie mam odpowiedzi.

Re: Brak zaksięgowanej wpłaty- reklamacja

marchewka — Fri, 30 Dec 2022 08:05:22 GMT

Dzien dobry, kolejny dzień bez odpowiedzi

Re: Brak zaksięgowanej wpłaty- reklamacja

marchewka — Wed, 04 Jan 2023 14:37:41 GMT

Kolejny dzień - brak informacji. Jakiejkolwiek pomocy. Nie wiadomo ile potrwa, najpóźniej do 17 stycznia. Skandal!

Bank czeka na "wyjaśnienia właściciela urządzenia". Szanowni Państwo, mnie jako klienta banku ING nie interesują Państwa wyjaśnienia z właścicielem urządzenia. Wpłatomat pobrał i nie zaksięgował dużej kwoty - nie z mojej winy! Takie reklamacje powinny być rozwiązywane natychmiastowo a nie w terminie 3 tygodni!!

Re: Brak zaksięgowanej wpłaty- reklamacja

DominikaW — Wed, 04 Jan 2023 16:02:05 GMT

Przekazaliśmy prośbę o przyśpieszenie Twojej reklamacji, to wszystko, co tu możemy dla Ciebie zrobić. Na społeczności nie mamy dostępu do informacji w naszym systemie.