temat Re: Awaria wpłatomatu i problem z odzyskaniem pieniedzy w Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

Awaria wpłatomatu i problem z odzyskaniem pieniedzy

Adj39 — Thu, 30 Sep 2021 15:13:24 GMT

Witam
18 września 2021 w bankomacie ING w Nowym Sączu w Galerii Sandecji wpłacałem gotówkę przez blika otworzyła się skrytka więc włożyłem pieniądze,skrytka się zamknęła i wyskoczył komunikat dołóż pieniądze lub przerwij. Dałem przerwij i wyszło potwierdzenie z bankomatu z komunikatem BŁĄD PRZETWARZANIA TRANSAKCJI . Nie zaksięgowało pieniędzy na koncie ani skrytka się nie otworzyła żeby je wyciągnąć .
Od razu przy bankomacie zadzwoniłem na infolinię przyjęli reklamacje. Pracownik na infolini poinformował żebym przez wiadomość przesłał zdjęcie potwierdzenie które wyszło z bankomatu i zrobiłem tak .
Po weekendzie przesłali mi kwotę warunkowo i poinformowali że reklamacja będzie dalej rozpatrywana .
29.09.2021 dostałem odpowiedź na negatywne rozpatrzenie reklamacji i cofnęli mi pieniądze .
Zadzwoniłem ponownie złożyć reklamacje ponieważ się z tym nie zgadzam bo to są moje pieniądze i nie moja wina że urządzenie jest wadliwe .

Re: Awaria wpłatomatu i problem z odzyskaniem pieniedzy

SylwiaG — Fri, 01 Oct 2021 15:31:30 GMT

Przykro mi, że spotkała Cię taka sytuacja Dobrze, że zgłosiłeś u nas reklamację. Na jej podstawie postaramy się jak najszybciej sprawdzić dany wpłatomat. Rozumiemy, że jest to stresująca sytuacja i brak dostępu do swoich pieniędzy jest sporym utrudnieniem, dlatego zawsze staramy się reklamację rozpatrzeć jak najszybciej. Jeżeli możesz, podaj numer swojej reklamacji. Przekażę prośbę o jej przyspieszenie do właściwego zespołu.

Re: Awaria wpłatomatu i problem z odzyskaniem pieniedzy

Adj39 — Tue, 05 Oct 2021 04:54:39 GMT

Dziekuję bardzo za odpowiedź.
Przesyłam numer reklamacji 026638/092021
Byłbym wdzięczny za przyspieszenie sprawy w rozpatrzeniu reklamacji.

Re: Awaria wpłatomatu i problem z odzyskaniem pieniedzy

MagdalenaD — Tue, 05 Oct 2021 05:14:31 GMT

Dziękuję za przesłanie numeru zgłoszenia. Przekazałam go do odpowiedniego zespołu

Re: Awaria wpłatomatu i problem z odzyskaniem pieniedzy

Adj39 — Tue, 05 Oct 2021 07:07:12 GMT

Dziekuję bardzo .
Po odpowiedzi w sprawie składanej reklamacji dam znać jak sprawa została rozwiązana .
Pozdrawiam .

Re: Awaria wpłatomatu i problem z odzyskaniem pieniedzy

Adj39 — Fri, 08 Oct 2021 09:42:11 GMT

Mam również zapytanie czy da się jakość sprawdzić jaki jest status reklamacji w danym momencie ?
Czy tylko udzielana jest informacja przez infolinie ?

Re: Awaria wpłatomatu i problem z odzyskaniem pieniedzy

ŁukaszW — Sat, 09 Oct 2021 09:48:53 GMT

Status reklamacji nasi specjaliści mogą dla Ciebie sprawdzić telefonicznie pod numerem 32 357 00 69 lub na czacie, który rozpoczniesz po zalogowaniu do swojej bankowości internetowej.

Re: Awaria wpłatomatu i problem z odzyskaniem pieniedzy

ElżbietaG — Thu, 14 Oct 2021 15:20:36 GMT

Proszę, sprawdź, czy dostałeś odpowiedź na swoje zgłoszenie.

Re: Awaria wpłatomatu i problem z odzyskaniem pieniedzy

Adj39 — Thu, 14 Oct 2021 19:16:57 GMT

Tak dostałem,negatywna...pa raz drugi poinformowano mnie że we wplatomacie nie ma moich pieniędzy...z informacji wynika że po tym jak włożyłem pieniadze do urządzenia od razu je wyjąłem,choć wcale skrytka się nie otwarła po wydaniu potwierdzenia o błędzie przetwarzania transakcji...żadnej informacji o sprawdzeniu kamer w maszynie...bo może następna osoba po mnie zobaczyła te pieniądze w maszynie przy swojej transakcji...już prawie miesiąc jak nie mam pieniędzy i sprawa nie ruszyła z miejsca,jestem bardzo niezadowolony z tej reklamacji,po coś są te kamery w maszynach żeby sprawdzić nagrania w takich sytuacjach...nie zazdroszczę wszystkim którzy znaleźli się w takiej sytuacji jak ja

Re: Awaria wpłatomatu i problem z odzyskaniem pieniedzy

ŁukaszW — Fri, 15 Oct 2021 19:39:27 GMT

Jeżeli kolejny raz otrzymałeś negatywną decyzję na swoją reklamację i się z nią nie zgadzasz, to możesz:

- złożyć odwołanie lub np. zwrócić się do Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich,

- złożyć wniosek o ponowne rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego,

- złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a bankiem (od 1 stycznia 2016 r.),
- wystąpić z powództwem do sądu powszechnego.