temat Re: Wpłatomat zabrał pieniądze, reklamacja odrzucona w Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

Wpłatomat zabrał pieniądze, reklamacja odrzucona

Marta4 — Tue, 05 Oct 2021 12:47:13 GMT

Witam

Jestem wściekła i nie wiem gdzie się udać po pomoc. Dokładnie 01 września wpłacałam 4000 zł na konto prywatne. Automat po przyjęciu karty i gotówki wyświetlił informację o awarii, zabrał i kartę i kasę. Spokojnie, zdarzało mi się nie raz (korzystam z wpłatomatu bardzo często i wpłacam także większe kwoty). Został wezwany pracownik banku, powiedział jak zgłosić reklamację, jeszcze patrzyliśmy czy czasem nie wróci kasy ale niestety pracownik mówił że na pewno już nie wyda żeby zgłosić reklamację i będzie ok. Pomijam czas po jakim udało mi się dobić na infolinię. Po długich oczekiwaniach na odpowiedź uzyskałam informację, że wszystko na koncie jest ok. Okazało się, że zbadali moje inne konto i inną kartę niż reklamowane. Potem znów czekanie i sprawdzanie właściwego konta. Odpowiedź że maszyna została przeliczona i że nie ma nadwyżki. Szok i niedowierzanie, gdzie jest moja kasa. Przepycham się z bankiem od 01 września, nie mam kasy i nie mam pomocy z ich strony. Poprosiłam o sprawdzenie monitoringu o to żeby porozmawiali z pracownikiem. Nic, mogą tylko przeliczyć maszynę i na tym się kończy. Zastanawiam się czy dobrą przeliczyli ... Czuję się jakby mój bank okradł mnie z mojej kasy. Nie wiem co rozbić dalej, może ktoś miał podobnie, gdzie szukać pomcy?

Re: Wpłatomat zabrał pieniądze, reklamacja odrzucona

AgnieszkaBin — Tue, 05 Oct 2021 12:56:43 GMT

@Marta4 Chciałabym pomóc w tej sprawie. Skontaktowałam się z Tobą w wiadomości prywatnej.

Re.: Wpłatomat zabrał pieniądze, reklamacja odrzucona

Seba2 — Tue, 05 Oct 2021 15:23:04 GMT

Jestem w takiej samej sytuacji jak Pani.
W trakcie wpłacania pieniędzy wpłatomat wyłączył się, wpłacanej kwoty nie zaksięgował.
Bank warunkowo przelał mi środki.
Bo rozpatrzeniu reklamacji okazało się że bank pomniejszył moją wpłatę o 600zł. Tłumacząc się że nie ma większej nadwyżki w wpłatomacie.
Ponownie złożyłem reklamację z prośbą o zabezpieczenie monitoringu. Odpowiedź banku:
Reklamacja nie uznana, brak monitoringu w maszynie. Choć prosiłem o monitoring pomieszczenia wpłatomatu. Zdarza się, że po uruchomieniu wpłatomatu, maszyna wydaje banknoty , które nie zostały przeliczone przed awarią. Co z nimi można się domyślić ...
Czuję się oszukany przez bank.

Re: Re.: Wpłatomat zabrał pieniądze, reklamacja odrzucona

ŁukaszW — Tue, 05 Oct 2021 19:47:47 GMT

@Seba2 Przez społeczność nie możemy sprawdzić dla Ciebie niczego w naszych systemach, ale jeżeli nie zgadzasz się z odpowiedzią naszych analityków, to możesz się od niej odwołać i jeszcze raz poprosić o weryfikację Twojego zgłoszenia. Odwołanie możesz zgłosić na czacie w swojej bankowości internetowej, telefonicznie 32 357 00 69 lub w dowolnym oddziale naszego banku.

Re.: Wpłatomat zabrał pieniądze, reklamacja odrzucona

Marta4 — Wed, 06 Oct 2021 07:18:51 GMT

U nas był monitoring i to mnie wkurza że powiedzieli że nie rozpatrują takich rzeczy w oparciu o monitoring, mają wiec narzędzia ale nie chcą ich wykorzystać.

Re: Re.: Wpłatomat zabrał pieniądze, reklamacja odrzucona

Marta4 — Wed, 06 Oct 2021 07:19:45 GMT

Ile razy miałabym pisać to samo, już dwa razy odrzucili moją odpowiedź. Pozostałam bez 4000 zł i bez żadnej pomocy.

Re: Re.: Wpłatomat zabrał pieniądze, reklamacja odrzucona

NataliaKr — Thu, 07 Oct 2021 11:32:10 GMT

Przykro mi, że spotkała Cię taka sytuacja. Proponuję ponowne odwołanie od reklamacji. Jeśli jednak to nie przyniesie skutku może Pani dodatkowo:

- zwrócić się do Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich – jeśli sprawa:
nie była wcześniej rozstrzygana w sądzie powszechnym ani polubownym, dotyczy kwoty do 12 000 zł,
- złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego,
- złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a bankiem,
- wystąpić z powództwem do sądu powszechnego przeciwko ING Bankowi Śląskiemu S.A. właściwego dla miejsca siedziby banku, tj. dla miasta Katowic. W przypadku powództwa o roszczenie majątkowe, może być ono wytoczone przed sądem powszechnym, w którego okręgu znajduje się zakład główny lub oddział banku, z którego działalnością roszczenie pozostaje w związku. W przypadku powództwa o zawarcie umowy, ustalenie jej treści, o zmianę umowy oraz o ustalenie istnienia umowy, jej wykonanie, rozwiązanie lub unieważnienie, a także o odszkodowanie z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, można wytoczyć powództwo przed sądem powszechnym miejsca jej wykonania.

Mam nadzieję, że sprawa zakończy się dla Pani pozytywnie jak najszybciej.

Re.: Wpłatomat zabrał pieniądze, reklamacja odrzucona

Łukasz_Konkel — Thu, 03 Nov 2022 18:06:35 GMT

Cześć, zostałem także okradziony przez ING wpłacając pieniądze w wpłatomacie, wyskoczył błąd i teraz bank twierdził ze wpłaciłem 1000 zł a nie 2600, jest to kradzież, i praktyka godna napiętnowania, oczywiście na łamach prasy( w tym kraju inaczej sporu nie rozwiążesz). Szykuje artykuł na łamach paru portali, opisz mi proszę sytuacje chronologicznie i podeslij proszę na adres lukaszkonkel1@gmail.com

Re.: Awaria wpłatomatu-ukradł 10 000!

Łukasz_Konkel — Thu, 03 Nov 2022 18:33:50 GMT

Re: Re.: Wpłatomat zabrał pieniądze, reklamacja odrzucona

MonikaC — Thu, 03 Nov 2022 18:37:14 GMT

Proszę, napisz czy w tej sprawie składałeś u nas odwołanie od swojej reklamacji?