temat Re: Wpłatomat wciągnął gotówkę w Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

Wpłatomat wciągnął gotówkę

JE — Thu, 20 May 2021 09:15:50 GMT

Dzień dobry, wczoraj między godziną 19:10-19:30 chciałam wpłacić pieniądze do wpłatomatu BLIKiem. Niestety wpłatomat wciągnął pieniądze, nie policzył ich i nie zarejestrował na koncie. Pieniądze 'utknęły' gdzieś pomiędzy klapką otwierającą otwór do wpłacania, ponieważ jeden banknot wystawał i udało mi się go wyciagnąć, Złożyłam reklamację (nr 016251/052021), natomiast obawiam się, że jeśli pieniądzę 'utknęły' w nietypowym miejscu, a sprawa będzie procesowana do 09/06/2021, to nie będzie ich widać przy standardowym otwarciu przez serwis. Proszę o możliwe przyspieszenie sprawy i podpowiedź, czy coś można w tej sprawie jeszcze zrobić.

Re: Wpłatomat wciągnął gotówkę

ŁukaszW — Thu, 20 May 2021 10:11:13 GMT

Przykro mi, że spotkała Cię taka sytuacja 😢

Każdą sprawę staramy się rozpatrywać tak szybko jak to możliwe. Dziękujemy, że przekazałaś nam swój numer zgłoszenia. Przekazałem Twoją prośbę do odpowiedniej jednostki w naszym banku. Standardowo odpowiedź przesyłamy w formie wiadomości w Moim ING.

Re.: Wpłatomat wciągnął gotówkę

JE — Mon, 24 May 2021 08:22:08 GMT

Dzień dobry, niestety w zeszły piątek dostałam odpowiedź odmowną do reklamacji, a powodem było 'anulowanie transkacji'. Jak wspomniałam w reklamacji, pieniądze zostały wciągnięte w nietypowe miejsce, nad klapkę otwierająca otwór, więc sądzę, że jeśli bankomant zostałby 'fizycznie' sprawdzony, a monitoring przejrzany, to pieniądze gdzieś by się znalazły, skoro jeden z banknotów wystawał. Transakcja anulowała się sama, gdyż bankomat, nie zarejestrował, że pieniądze do niego trafiły. Uważam, że reklamacja została rozpatrzona jedynie na podstawie 'ruchów' w aplikacji, a skoro bankomat jest w stanie wciągnąć pieniądze w nietypowe miejsce, to technicznie jest coś nie tak. Mam nadzieję, że odwołanie od reklamacji zostanie rozpatrzone w bardziej rzetelny sposób.

Re: Wpłatomat wciągnął gotówkę

JE — Mon, 24 May 2021 09:26:58 GMT

Re: Wpłatomat wciągnął gotówkę

DawidSz — Tue, 25 May 2021 09:31:05 GMT

@JE Jeśli tylko zgłosiłaś nam już odwołanie od reklamacji, to oczywiście przeanalizujemy Twoje zgłoszenie. Również mam nadzieję, że sprawa zakończy się pozytywnie. Z odpowiedzią zgłosimy się do Ciebie w Moim ING.

Re: Wpłatomat wciągnął gotówkę

JE — Fri, 28 May 2021 11:54:30 GMT

Dzień dobry, oczywiście, że zgłosiłam odwołanie od reklamacji i jest już tydzień w analizie. Rozumiem, że czas rozpatrywania jest dłuższy, natomiast spodziewałam się, że sprawdzenie monitoringu/wpłatomatu przez serwis będzie trwało trochę krócej, o ile w ogóle takie czynności mają miejsce. Zaczynam wątpić, czy oprócz sprawdzenia 'cyfrowego' wpłatomatu/mojej aplikacji, cokolwiek jest w tej sprawie robione. Rozumiem, że dla banku 1400 złotych to jest żadna kwota, natomiast dla mnie tak i chciałabym ją odzyskać. Skorzystałam z wpłatomatu, bo sądziłam, że to najszybsza i najwygodniejsza forma wpłacenia pieniędzy, a jak się póki co okazuje, straciłam pieniądze oraz sporo nerwów i czasu na wyjaśnianie tego zdarzenia. Mam nadzieję, że sprawa zostanie rozwiązana jak najszybciej.

Re.: Wpłatomat wciągnął gotówkę

Cobyr — Fri, 28 May 2021 17:22:53 GMT

W tym banku dzieją się cuda - mi wpłatomat pożarł 1000 zł - od razu reklamacja spod wpłatomatu .Ale oczywiście THEBEŚCIAKI z ing potrzebują na sprawdzenie aż 21 dni bo bankomaty nie są ich tylko firmy zewnętrznej .Po 20 dniach jest oczekiwana odpowiedź na reklamacje "nie ma takiej możliwości aby wpłatomat pobrał pieniądze........ " pogodzony ze stratą zaskoczony zostałem po kolejnych 14 dniach - otrzymując pismo , że po ponownym przeanalizowaniu jednak wpłatomat połknął mój tysiąc i został on zwrócony na konto .TAKIE CUDA DZIEJĄ SIĘ W ING A REKLAMACJA - PO PROSTU W TEJ PLACÓWCE NIE ISTNIEJE .Za to mają takie zabezpieczenia 3D SECURE że nie kupicie biletów w Ryanair ani nie zarezerwujecie hotelu na Booking.com - bo nie da się kartą z ING , zwalają winę na Booking i Ryanaira - dlatego szukam nowego operatora dla moich pieniędzy ........ bo ING to już niszowy bank .

Re.: Wpłatomat wciągnął gotówkę

JE — Wed, 09 Jun 2021 12:59:07 GMT

Przedwczoraj dostałam odpowiedź na moje odwołanie. W urządzeniu doliczono się 400 złotych nadpłaty i tyle zwrócono mi na konto. Co do pozostałej kwoty (1000 złotych), dostałam poradę, żeby upewnić się, czy na pewno była to taka kwota. Uważam tę odpowiedź za nieco nie na miejscu. Jak mam sprawdzić kwotę, której nie mam fizycznie? Natomiast tak, jestem pewna, że wpłacałam 1600 złotych, 200 wystawało z wpłatomatu, więc je wyciągnęłam, bo jeśli nie zrobiłabym tego ja, to zrobiłby to pewnie ktoś inny., 400 złotych zwrócono mi na konto, a 1000 złotych rozpłynęło się w czeluściach wpłatomatu. Nadal mam wrażenie, że wpłatomat nie został dokładnie sprawdzony. Odwołanie jest jednak wciąz analizowane i mam nadzieję, że w końcu zostanie rozwiązane pozytywnie, bo ile można czekać na sprawdzenie urządzenia. Nie wspominajać, że sugerowanie mi sprawdzenia wpłacanej sumy jest naprawdę nie w porządku i nie takiego poziomiu spodziewałam sie po banku, którego jestem klientem.

Re: Re.: Wpłatomat wciągnął gotówkę

OlaM — Thu, 10 Jun 2021 13:36:08 GMT

@JE
rozumiem, że jest to dla Ciebie stresująca sytuacja, dlatego dobrze, że już złożyłaś odwołanie. Nasi specjaliści ponownie przeanalizują Twoją sprawę i sprawdzą ten bankomat. Bardzo proszę Cię o jeszcze trochę cierpliwości. Jak już wszystko wyjaśnimy, od razu wyślemy do Ciebie odpowiedź. Mam nadzieję, że sprawa zakończy się szybko i pozytywnie.

Re: Re.: Wpłatomat wciągnął gotówkę

JE — Tue, 06 Jul 2021 11:58:22 GMT

Dzień dobry, potwierdzam, że sprawa zakończyła się pozytywnie i cała wpłacana suma została przelana na moje konto.

Re: Re.: Wpłatomat wciągnął gotówkę

MartaK — Tue, 06 Jul 2021 12:04:17 GMT

Super informacja

Re: Re.: Wpłatomat wciągnął gotówkę

Kamilkkkkkk — Sat, 11 Mar 2023 18:28:47 GMT

Wpłatomat dzisiaj wciągnął mi 3750 zł.
Wpłacałem 4700zl, zaczął liczyć po czym napisał, że za dużo banknotów. Klapka się otworzyła, pokracznie wysunęła kilka banknotów, udało mi się wyjąć 950zł i klapka się zamknęła, wyskoczyło, że wpłatomat uszkodzony, po czym uruchomił się ponownie i zapraszał do korzystania !
To jest jakaś kpina ! Drugi raz w historii to urządzenie mnie zawiodło po całości, reklamacja ma być rozpatrzona do (!) 31 marca.
3750zł wpadło jak do studni, jest to dla mnie bardzo duża kwota, stres nie do opisania.
Nie polecam nikomu, rozumiem, że jest to maszyna, ale 20 dni oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji ?!?

Re: Re.: Wpłatomat wciągnął gotówkę

IlonaU — Sun, 12 Mar 2023 09:31:15 GMT

Kamilkkkkkk termin, który wskazujemy w potwierdzeniu reklamacji jest maksymalnym. Staramy się rozwiązywać te sprawy tak szybko jak to możliwe. Proszę, napisz nam numer zgłoszenia. Przekażemy prośbę o pilne zajęcie się sprawą.