temat Re.: Wpłatomat Legnica Wrocławska 27. Awaria modułu wpłat. w Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

Wpłatomat Legnica Wrocławska 27. Awaria modułu wpłat.

Snejq2020 — Mon, 07 Dec 2020 07:46:01 GMT

Witam. Wczoraj tj. 6.12.2020 około godziny 15:40 dokonałem wpłaty kwoty 4730zł ( w nominałach 200, 100 i 1x10 1x20) w wpatomacie w placówce banku na ul. Wrocławskiej 27 - wpłatomat o numerze RNETN260. Podczas przeliczania pieniędzy wyskoczył błąd "awaria modułu wpłat" po czym wpłatomat oddał kartę bez żadnego potwierdzenia i uruchomił się ponownie z wyłączonym modułem wpłat. Od razu złożyłem reklamację przez infolinię - numer 005960/122020. Dostałem informację że reklamacja zostanie rozpatrzona do 25/12, ale prawdopodobnie będzie szybciej. Mam zatem pytanie - jak częste są tego typu awarie w stosunku do liczby wpłat ? Jak długo zajmuje rozliczenie bankomatu/wpłatomatu ? Jaki jest średni czas rozwiązania reklamacji z powodu awarii wpłatomatu ? Okres 3 tygodni gdzie pozostaje bez dość dużej kwoty - zwłaszcza przed świętami jest dla mnie ogromną niedogodnością. Jako że liczba wpłatomatów ING w Legnicy liczy 3 urządzenia mam nadzieję na szybkie rozwiązanie tej sprawy.

Re: Wpłatomat Legnica Wrocławska 27. Awaria modułu wpłat.

MartaK — Mon, 07 Dec 2020 09:47:31 GMT

Rzeczywiście takie sytuacje się zdarzają Staramy się jak najszybciej rozpatrywać reklamacje w tym temacie. Nie zawsze jest to jednak możliwe z różnych powodów. Skontaktowałam się z zespołem, który zajmuje się twoją sprawą i zadbałam, żeby potraktowano ją priorytetowo. Otrzymałam wiadomość, że powinieneś mieć już informacje w tej sprawie

Re.: Wpłatomat Legnica Wrocławska 27. Awaria modułu wpłat.

Snejq2020 — Mon, 07 Dec 2020 10:36:08 GMT

Dziękuję za szybką reakcję. Przyznano uznanie warunkowe do czasu rozpatrzenia reklamacji.

Re.: Wpłatomat Legnica Wrocławska 27. Awaria modułu wpłat.

Karla1977 — Mon, 07 Dec 2020 18:13:26 GMT

Witam. Mam bardzo podobny problem. Wpłatomat zabrał pieniądze podczas ich przeliczania oddając mi kartę bez potwierdzenia, wyświetlając jedynie, że nastąpiła awaria. Nr zgłoszenia 007257/122020. Byłabym wdzięczna za szybkie rozpatrzenie sprawy.

Re: Re.: Wpłatomat Legnica Wrocławska 27. Awaria modułu wpłat.

MateuszF — Mon, 07 Dec 2020 18:17:08 GMT

@Karla1977 Wysłałem prośbę o przyśpieszenie rozpatrzenia reklamacji do odpowiedniego zespołu. Mam nadzieję, że to pomoże

Re.: Wpłatomat Legnica Wrocławska 27. Awaria modułu wpłat.

Kondi76 — Mon, 28 Dec 2020 08:22:05 GMT

W końcu i mnie to dopadło i to dzień przed świętami 23.12.2020 roku po godzinie 16, gdzie wpłacałem pieniążki w kwocie 2080 złotych. Bankomat z wpłatomatem znajduje się w Warszawie przy ulicy Wojciechowskiego 37 wewnątrz siedziby. Przy przeliczaniu banknotów coś się zablokowało i zaczęło trzeszczeć oraz słychać terkoczące zębatki maszyny przeliczającej. Monitor wyświetlił błąd "awaria modułu wpłat" , za chwilę pojawił się komunikat "out of service" po czym wpłatomat oddał kartę bez żadnego potwierdzenia. Zadzwoniłem na infolinię podałem wszystkie informacje oraz otrzymałem potwierdzenie że taka sytuacja została odnotowana w Państwa systemie. Otrzymałem uznianie warunkowe, lecz czekam na pozytywne rozpatrzenie tej sytuacji, ponieważ wolę nie korzystać z tej kwoty do czasu sprawdzenia sprawy. Numer zgłoszenia 024349/122020.

Re: Re.: Wpłatomat Legnica Wrocławska 27. Awaria modułu wpłat.

IlonaU — Mon, 28 Dec 2020 08:25:48 GMT

Mamy nadzieję, że szybko Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona. Trzymamy za to kciuki!

Re: Re.: Wpłatomat Legnica Wrocławska 27. Awaria modułu wpłat.

Kondi76 — Wed, 30 Dec 2020 18:21:46 GMT

Hmmm... Dziś jest 7 dzień od zdarzenia, a ja nadal nic nie wiem co z moją sprawą. Żadnej informacji z strony banku, mało profesjonalne.

Re: Re.: Wpłatomat Legnica Wrocławska 27. Awaria modułu wpłat.

MateuszF — Thu, 31 Dec 2020 06:57:31 GMT

@Kondi76 Przykro nam, że tak długo to trwa. Mamy nadzieję, że niebawem otrzymasz od nas dodatkowe informacje w Moim ING.

Re: Re.: Wpłatomat Legnica Wrocławska 27. Awaria modułu wpłat.

Kondi76 — Thu, 31 Dec 2020 15:00:43 GMT

Witam

Przed chwilą otrzymałem odpowiedź o uznanej reklamacji. Dziękuję wszystkim zainteresowanym i życzę wszystkim by 2021 był dla nas o wiele łaskawszy niż ten który żegnamy.

Re: Re.: Wpłatomat Legnica Wrocławska 27. Awaria modułu wpłat.

DominikaW — Thu, 31 Dec 2020 15:05:12 GMT

Cieszę się, że Twoja sprawa została załatwiona. Tobie również życzymy wszystkiego dobrego w Nowym Roku