https://spolecznosc.ing.pl/-/Oddzia%C5%82y-bankomaty-wp%C5%82atomaty/Wp%C5%82atomat-ING-w-Galerii-Twierdza-Zamo%C5%9B%C4%87-zablokowa%C5%82-znaczn%C4%85-kwot%C4%99/m-p/27678#M1303 Witam,<BR /><BR />W dniu 26.09.2020 dokonywałem kilku wpłat o różnych kwotach w<BR />wpłatomacie ING (którego właścicielem jest planet cash) w galerii<BR />Twierdza w Zamościu. Cztery wpłaty zostały wykonane poprawnie, natomiast<BR />przy piątej urządzenie zablokowało się. Wpłatomat cały czas<BR />weryfikował banknoty, trwało to ok 15-20 minut, zaniepokoiło mnie to i<BR />niezwłocznie zadzwoniłem na numer umieszczony na wpłatomacie. Pracownik<BR />rejestrujący moje zgłoszenie zrestartował urządzenie i przekierował<BR />mnie do infolinii ING, przedstawiłem tam zaistniałą sytuację i<BR />początkowo pod wpływem emocji zadeklarowałem kwotę 4 000 zł Jednak po<BR />przeliczeniu gotówki brakowało mi nie 4 000 lecz 9 000 zł. Usiłowałem<BR />się skontaktować z bankiem, aby poprawić kwotę w zgłoszonej<BR />reklamacji, lecz bez skutku (był weekend)<BR />29.09.2020 udało mi się skontaktować za pomocą chatu i zgłosić<BR />korektę do mojej reklamacji. Kwota miała zostać zmieniona, a pracownik<BR />banku zapewnił żeby się nie martwić, bo urządzenia są rejestrowane i<BR />kwota nadwyżki bez względu na wstępną deklarację zostanie zwrócona.<BR />Otrzymałem zwrot warunkowy na kwotę 4 000, a nie na 9 000 Jak się<BR />później okazało żadna korekta nie wpłynęła do weryfikacji, a w dniu<BR />07.10.2020 otrzymałem informację o pozytywnym rozpatrzeniu mojej<BR />reklamacji, cytuję " Szanowny Panie mam dla Pana dobrą wiadomość,<BR />dostaliśmy potwierdzenie, że Pana reklamacja jest uzasadniona. ponieważ<BR />już wcześniej zwróciliśmy warunkowo 4 000 zł na Pana konto, nie<BR />wycofamy tych środków i możemy zakończyć sprawę. Przepraszamy za<BR />kłopot. "<BR />Oczywiście odwołałem się od tej decyzji banku (zgłoszenie nr<BR />006335/102020) Niemal natychmiastowo otrzymałem kolejną decyzję banku<BR />nie popartą dowodami cyt. "Szanowny Panie jeszcze raz sprawdziliśmy<BR />Pana wpłatę z 26.09.2020 mimo tego nie możemy uznać Pana reklamacji-<BR />przykro mi. 4 000 zł zwróciliśmy na podstawie rozliczenia urządzenia .<BR />Taka była nadwyżka w urządzeniu, jest to dla nas kluczowe źródło<BR />informacji o transakcjach klientów i to na nim opieramy naszą<BR />decyzję" Była to kolejna decyzja banku ING która w żadnej mierze<BR />nie została uzasadniona, szczególnie że zwrócone mi pieniądze zostały<BR />na podstawie uznania warunkowego, a nie na podstawie rozliczenia<BR />urządzenia i jest to kolejna niespójność w odpowiedzi banku.<BR />Odwołałem się kolejny raz (008490/102020) Wnioskuję o materiał<BR />dowodowy z urządzenia, ale do dnia dzisiejszego nie otrzymałem żadnego<BR />materiału i mam uwierzyć ING mówiąc kolokwialnie na "gębę"<BR />skoro nie przedstawili mi rzetelnych argumentów, a jestem pewien, że<BR />kwota wpłaty była znacznie wyższa. A może wpłatomat<BR />"wypluł" moje pieniądze kolejnemu klientowi...<BR />Z poważaniem,<BR />Damian K. Mon, 12 Oct 2020 10:42:36 GMT Damiano89 2020-10-12T10:42:36Z https://spolecznosc.ing.pl/-/Oddzia%C5%82y-bankomaty-wp%C5%82atomaty/Wp%C5%82atomat-ING-w-Galerii-Twierdza-Zamo%C5%9B%C4%87-zablokowa%C5%82-znaczn%C4%85-kwot%C4%99/m-p/27678#M1303 Witam,<BR /><BR />W dniu 26.09.2020 dokonywałem kilku wpłat o różnych kwotach w<BR />wpłatomacie ING (którego właścicielem jest planet cash) w galerii<BR />Twierdza w Zamościu. Cztery wpłaty zostały wykonane poprawnie, natomiast<BR />przy piątej urządzenie zablokowało się. Wpłatomat cały czas<BR />weryfikował banknoty, trwało to ok 15-20 minut, zaniepokoiło mnie to i<BR />niezwłocznie zadzwoniłem na numer umieszczony na wpłatomacie. Pracownik<BR />rejestrujący moje zgłoszenie zrestartował urządzenie i przekierował<BR />mnie do infolinii ING, przedstawiłem tam zaistniałą sytuację i<BR />początkowo pod wpływem emocji zadeklarowałem kwotę 4 000 zł Jednak po<BR />przeliczeniu gotówki brakowało mi nie 4 000 lecz 9 000 zł. Usiłowałem<BR />się skontaktować z bankiem, aby poprawić kwotę w zgłoszonej<BR />reklamacji, lecz bez skutku (był weekend)<BR />29.09.2020 udało mi się skontaktować za pomocą chatu i zgłosić<BR />korektę do mojej reklamacji. Kwota miała zostać zmieniona, a pracownik<BR />banku zapewnił żeby się nie martwić, bo urządzenia są rejestrowane i<BR />kwota nadwyżki bez względu na wstępną deklarację zostanie zwrócona.<BR />Otrzymałem zwrot warunkowy na kwotę 4 000, a nie na 9 000 Jak się<BR />później okazało żadna korekta nie wpłynęła do weryfikacji, a w dniu<BR />07.10.2020 otrzymałem informację o pozytywnym rozpatrzeniu mojej<BR />reklamacji, cytuję " Szanowny Panie mam dla Pana dobrą wiadomość,<BR />dostaliśmy potwierdzenie, że Pana reklamacja jest uzasadniona. ponieważ<BR />już wcześniej zwróciliśmy warunkowo 4 000 zł na Pana konto, nie<BR />wycofamy tych środków i możemy zakończyć sprawę. Przepraszamy za<BR />kłopot. "<BR />Oczywiście odwołałem się od tej decyzji banku (zgłoszenie nr<BR />006335/102020) Niemal natychmiastowo otrzymałem kolejną decyzję banku<BR />nie popartą dowodami cyt. "Szanowny Panie jeszcze raz sprawdziliśmy<BR />Pana wpłatę z 26.09.2020 mimo tego nie możemy uznać Pana reklamacji-<BR />przykro mi. 4 000 zł zwróciliśmy na podstawie rozliczenia urządzenia .<BR />Taka była nadwyżka w urządzeniu, jest to dla nas kluczowe źródło<BR />informacji o transakcjach klientów i to na nim opieramy naszą<BR />decyzję" Była to kolejna decyzja banku ING która w żadnej mierze<BR />nie została uzasadniona, szczególnie że zwrócone mi pieniądze zostały<BR />na podstawie uznania warunkowego, a nie na podstawie rozliczenia<BR />urządzenia i jest to kolejna niespójność w odpowiedzi banku.<BR />Odwołałem się kolejny raz (008490/102020) Wnioskuję o materiał<BR />dowodowy z urządzenia, ale do dnia dzisiejszego nie otrzymałem żadnego<BR />materiału i mam uwierzyć ING mówiąc kolokwialnie na "gębę"<BR />skoro nie przedstawili mi rzetelnych argumentów, a jestem pewien, że<BR />kwota wpłaty była znacznie wyższa. A może wpłatomat<BR />"wypluł" moje pieniądze kolejnemu klientowi...<BR />Z poważaniem,<BR />Damian K. Mon, 12 Oct 2020 10:42:36 GMT https://spolecznosc.ing.pl/-/Oddzia%C5%82y-bankomaty-wp%C5%82atomaty/Wp%C5%82atomat-ING-w-Galerii-Twierdza-Zamo%C5%9B%C4%87-zablokowa%C5%82-znaczn%C4%85-kwot%C4%99/m-p/27678#M1303 Damiano89 2020-10-12T10:42:36Z https://spolecznosc.ing.pl/-/Oddzia%C5%82y-bankomaty-wp%C5%82atomaty/Wp%C5%82atomat-ING-w-Galerii-Twierdza-Zamo%C5%9B%C4%87-zablokowa%C5%82-znaczn%C4%85-kwot%C4%99/m-p/27679#M1304 <P>Przykro mi, że spotkała Pana taka sytuacja podczas korzystania z wpłatomatu 😥 Przekazałam&nbsp;numer Pana odwołania do odpowiedniej jednostki, z prośbą o przyspieszenie rozpatrzenia zgłoszenia.</P> Mon, 12 Oct 2020 10:55:46 GMT https://spolecznosc.ing.pl/-/Oddzia%C5%82y-bankomaty-wp%C5%82atomaty/Wp%C5%82atomat-ING-w-Galerii-Twierdza-Zamo%C5%9B%C4%87-zablokowa%C5%82-znaczn%C4%85-kwot%C4%99/m-p/27679#M1304 KarolinaM 2020-10-12T10:55:46Z https://spolecznosc.ing.pl/-/Oddzia%C5%82y-bankomaty-wp%C5%82atomaty/Wp%C5%82atomat-ING-w-Galerii-Twierdza-Zamo%C5%9B%C4%87-zablokowa%C5%82-znaczn%C4%85-kwot%C4%99/m-p/27712#M1305 Dziękuję za zainteresowanie się moją sprawą jednak na wszelki wypadek od tamtej pory postanowiłem wypłacić wszystkie moje oszczędności z konta i częściowo przelałem na inne konto bankowe, którego klientem jestem od wielu , wielu lat i nigdy nie miałem podobnie przykre sytuacji. Niestety w takiej sytuacji nie mogę mieć zaufania zarówno do ING jak i do Planet Cash.<BR /><BR />Z wyrazami szacunku,<BR />Damian K. Tue, 13 Oct 2020 15:57:10 GMT https://spolecznosc.ing.pl/-/Oddzia%C5%82y-bankomaty-wp%C5%82atomaty/Wp%C5%82atomat-ING-w-Galerii-Twierdza-Zamo%C5%9B%C4%87-zablokowa%C5%82-znaczn%C4%85-kwot%C4%99/m-p/27712#M1305 Damiano89 2020-10-13T15:57:10Z