temat Re.: Wpłatomat zjadł pieniądze w Oddziały, bankomaty, wpłatomaty

Wpłatomat zjadł pieniądze

Beatag123 — Tue, 31 Dec 2019 16:46:22 GMT

W dniu 31.12.2019 około godziny 15:40 próbowałam dokonać wpłaty kwoty 3700zl w wplatomacie ing w oddziale banku przy ulicy Panewnickiej 66 w Katowicach. Urządzenie przyjęło pieniądze, ale nie doszło do ich przeliczenia. W trakcie operacji pojawił się komunikat "błąd/awaria modułu". Od tego momentu nie miałam już dostępu do swoich pieniędzy. Nie zostały zaksięgowane na koncie a bankomat ich nie zwrócił,nie otrzymałam też żadnego potwierdzenia transakcji. Oczywiście od razu zadzwoniłam na infolinię i zglosilam reklamację z terminem odpowiedzi do 7 dni. Cała sytuacja bardzo mnie stresuję ponieważ po zdarzeniu przeczytałam wiele postów na tej stronie z których wynika, że klienci nie odzyskali swoich pieniędzy lub sprawa toczyła się znacznie dłużej. Zastanawiam się jak długo będę musiała czekać na zwrot własnych pieniędzy i czy można ufać bankowi skoro tyle osób twierdzi, że zostało oszukanych. Moim zdaniem to niedorzeczne, że nie dysponujecie serwisantami którzy po prostu reagują od razu. Oczekuję, również informacji że strony banku co mają robić ludzie, którzy tracą pieniądze w bankomatach banku, który uważają za zaufany!
Nie oczekuję, odpowiedzi którą wyczytałam pod każdym postem, a indywidualnego podejścia do sprawy.

Re: Wpłatomat zjadł pieniądze

MonikaC — Tue, 31 Dec 2019 22:44:38 GMT

Chciałabym Ci pomóc, ale przez Społeczność nie mogę sprawdzić Twojej sytuacji. Dobrze, że zgłosiłaś już u nas reklamację. Na jej podstawie postaramy się jak najszybciej sprawdzić dany wpłatomat. Standardowy czas rozpatrzenia reklamacji, to 7 dni. Rozumiemy, że jest to stresująca sytuacja i brak dostępu do swoich pieniędzy jest sporym utrudnieniem, dlatego zawsze staramy się zakończyć reklamację jak najszybciej. Jeżeli możesz, to podaj mi numer swojej reklamacji. Przekażę prośbę o jej przyspieszenie do właściwego zespołu.

Każda sytuacja i reklamacja jest inna, dlatego trudno mi podać konkretne rozwiązanie. Zalecamy zawsze wpłacać pieniądze w mniejszych transzach. Wpłatomat/bankomat jest urządzeniem, dlatego może się zaciąć, przepełnić lub ulec awarii. Jeżeli zdarzy się sytuacja, że klient nie ma wpłaconych pieniędzy, to ważne, żeby w reklamacji podał jak największą ilości informacji np. datę, godzinę, kwotę wpłaty (z nominałami), lokalizację urządzenia. To pomaga nam wyjaśnić sprawę. Jeżeli po naszej analizie nie mamy informacji o wpłacie na określoną kwotę, to informujemy o tym klienta. Na rozpatrzoną reklamację klient zawsze może zgłosić odwołanie. Wtedy ponownie analizujemy sprawę. Jeżeli podtrzymujemy naszą decyzję i klient się z nią nie zgadza, to wtedy może zgłosić sprawę np. do Arbitra Bankowego, Rzecznika Finansowego.

Re: Wpłatomat zjadł pieniądze

Beatag123 — Tue, 31 Dec 2019 23:41:43 GMT

022713/122019
Pieniądze Wpłacałam w wpłatomacie w oddziale banku na ulicy Panewnickiej 66 w Katowicach. (bankomaty były dwa, korzystałam z tego po lewej stronie). Moim zdaniem pieniądze utknely w "szufladzie" do wplacania. Próbowałam powtórzyć transakcję, żeby sprawdzić czy pieniądze są tam zablokowane, ale opcja wpłaty za pomocą karty była już niedostępna. To samo zrobiłam za pomocą kodu blik, przechodząc przez kolejne kroki wyświetlil się komunikat "awaria modułu wpłat". Bardziej szczegółowo nie potrafię opisać tej sytuacji. Kwota to 3700,z tego co pamiętam 1x200zl oraz 35x100zl

Re: Wpłatomat zjadł pieniądze

KarolinaM — Wed, 01 Jan 2020 05:21:20 GMT

Dziękuję za dodatkowe informacje. Przekazałam już zgłoszenie do odpowiedniego zespołu. Mam nadzieję, że Twoja sprawa szybko się wyjaśni.

Re: Wpłatomat zjadł pieniądze

Beatag123 — Thu, 02 Jan 2020 18:57:57 GMT

Czy coś wiadomo w związku z moją reklamacja? Coraz bardziej stresuję mnie cała sytuacja. Czy macie Państwo informacje, że serwis był już na miejscu? Czy firma zewnętrzna podjęła jakieś kroki np. Przesłanie raportu.

Re: Wpłatomat zjadł pieniądze

MartaK — Fri, 03 Jan 2020 15:24:14 GMT

Otrzymałam informację, że wysłaliśmy do Ciebie wiadomość w sprawie zgłoszenia. Proszę żebyś sprawdziła zakładkę Wiadomości w swojej bankowości internetowej. Mam nadzieję, że zakończyła się dla Ciebie pomyślnie

Re.: Wpłatomat zjadł pieniądze

Konto usunięte — Mon, 10 Aug 2020 20:29:13 GMT

Dzisiaj miałam podobna sytuację. Nie zaksięgowano na moje konto wpłaty blik dokonanej w wplatomacie. Zgłosiłam zdarzenie i bank rozpatrzy reklamację do 29.08. Jak to możliwe, że tak długi czas muszę czekać bez pieniędzy? To niedorzeczne. Nr mojego zgłoszenia 007232/082020

Re.: Wpłatomat zjadł pieniądze

Konto usunięte — Mon, 10 Aug 2020 21:02:03 GMT

Edit: pieniądze są już na koncie